呼叫中心如何進(jìn)行市場(chǎng)拓展

呼叫中心本身的功能除了處理客戶每天的咨詢，或者每天為客戶提供服務(wù)之外，呼叫中心還是一個(gè)非常重要的拓展市場(chǎng)、獲取客戶信息、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)波動(dòng)等重要商業(yè)信息的部門(mén)。對(duì)于如何利用呼叫中心的深層次價(jià)值就要看企業(yè)如何對(duì)待自己的呼叫中心，更好地利用呼叫中心拓展市場(chǎng)。

很多已經(jīng)擁有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)并沒(méi)有充分的發(fā)揮他的功能、并沒(méi)有科學(xué)合理的利用好這塊兒資源！有更多的企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到呼叫中心能給他們帶來(lái)什么效益，也許至今根本沒(méi)考慮過(guò)要花錢(qián)去做什么呼叫中心系統(tǒng)。

下面我們大致的看一下呼叫中心在市場(chǎng)拓展上的應(yīng)用。

1、電話營(yíng)銷(xiāo)：電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利，同時(shí)充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理,也就是以量取勝。

2、決策分析：通過(guò)呼叫中心運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可匯總統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)報(bào)表，如每款產(chǎn)品的銷(xiāo)售比率、客戶所說(shuō)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)、歷史業(yè)績(jī)的對(duì)比等等，這些報(bào)表將是公司市場(chǎng)策略的依據(jù)。

采用電話營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)輔助開(kāi)拓市場(chǎng)的企業(yè)正在逐步增加，隨著呼叫中心系統(tǒng)自身的完善和大家對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)，呼叫中心系統(tǒng)的市場(chǎng)份額將會(huì)逐步增大，甚至?xí)窠裉斓呢?cái)務(wù)軟件一樣普及，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多的幫助與信息，做為企業(yè)獲取商業(yè)信息的排頭兵，真正用好呼叫中心才能讓呼叫中心發(fā)揮作用。