本報(bào)訊 昨日，國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)訊鳥軟件宣布，其自主研發(fā)的國(guó)內(nèi)唯一基于云計(jì)算構(gòu)架的呼叫中心啟通寶”將全面推向中小企業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)可以最低400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)由此進(jìn)入平民時(shí)代”。
目前，呼叫中心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國(guó)內(nèi)呼叫中心席位約5萬個(gè)，到2008年底，該數(shù)值上升至39．6萬多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計(jì)2009年底國(guó)內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個(gè)。不過，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高昂，動(dòng)輒數(shù)十萬元，使很多企業(yè)特別是中小企業(yè)望而卻步。
訊鳥軟件總裁吳益民介紹，公司新推出的基于云計(jì)算和軟件即服務(wù)（ＳａａＳ）模式的啟通寶”是一個(gè)全新的呼叫中心和客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，集合呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作，全部以可見可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來。在此模式下，企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上支付相關(guān)租用費(fèi)用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統(tǒng)，一個(gè)席位月租費(fèi)僅400元，且坐席規(guī)模擴(kuò)大、減少極為靈活，不受辦公地點(diǎn)限制?，F(xiàn)在，訊鳥在全國(guó)正式用戶已逾1000家，涉及電子商務(wù)、金融等行業(yè)，阿里巴巴、藝龍、萬科(000002,股吧)物業(yè)等均為其客戶。吳益民透露，戴爾已與訊鳥進(jìn)行了多次接觸，出于對(duì)云計(jì)算的共同深刻理解，訊鳥與戴爾未來將會(huì)展開多項(xiàng)合作。
