IP語音特殊應用WebCall--中信銀行案例

項目背景

　　中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi) 外金融

實現(xiàn)效果

　　WebCall項目包括種種中間環(huán)節(jié)，但對最終用戶而言，卻是很簡單的事，并且有更好的客戶體驗：
登錄網(wǎng)上銀行（目前是白金社區(qū)），下載軟電話控件。

點擊網(wǎng)銀頁面，和電話銀行座席人員通話，和通過普通電話通信一樣。

客戶發(fā)起呼叫時，系統(tǒng)自動將客戶登錄時輸入的卡號信息帶入電話系統(tǒng)，客戶無需象常規(guī)應用一樣在電話機上一位一位地輸卡號。

在頁面上有多個選擇，客戶點擊相應鏈接即可直接和相應受理人員通話，無需象常規(guī)應用一樣根據(jù)語音提示一步一步地選擇。

　　經(jīng)過建設，實現(xiàn)了以上的設想效果。經(jīng)過實地測試，語音質(zhì)量良好，語音質(zhì)量和普通電話無異。