企業(yè)通過本地商業(yè)交換局實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移的方案將成為過去。近日，Verizon發(fā)布了一個(gè)名為VoIP Inbound的新服務(wù)。
Verizon這一新的VoIP服務(wù)允許企業(yè)通過本地電話號(hào)碼創(chuàng)建一個(gè)虛擬本地呼叫，在場(chǎng)外呼叫中心需要通話時(shí)，該服務(wù)可以直接溢出呼叫。這為企業(yè)增加了一個(gè)新水平的客戶調(diào)用，它可以為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化處理。
Verizon全球聯(lián)絡(luò)中心主管Alla Reznik解釋說：雖然企業(yè)用的是聯(lián)絡(luò)中心，但他們希望客戶認(rèn)為他們有一個(gè)本地的辦事處。”
在這一服務(wù)推出之前，公司所有分支機(jī)構(gòu)都使用相同的電話號(hào)碼，系統(tǒng)間可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。但如果公司想擁有不同地區(qū)的本地電話號(hào)碼，他們就不得不引入遠(yuǎn)程調(diào)用轉(zhuǎn)發(fā)路由服務(wù)，這給企業(yè)增加了很大的通信支出。Alla Reznik指出，遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但管理人員不知道它的效率是多么的低！傳遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移必須設(shè)計(jì)專門的路線，企業(yè)需要支付本地話費(fèi)、支付系統(tǒng)費(fèi)用以及其它額外費(fèi)用。
此外，這一新服務(wù)集成了Verizon的IP交互式語音應(yīng)答服務(wù)，既可以通過傳統(tǒng)電話實(shí)現(xiàn)與客戶溝通，也可以通過基于IP的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)溝通，作為一種網(wǎng)絡(luò)解決方案，它還可以處理駐留在本地網(wǎng)絡(luò)的中斷事件。(全球IP通信聯(lián)盟)
