400-1100-266
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以外包外呼型為例,客服型可以參考。以100座席為例,共分5項(xiàng)成本。這里只是算主要的一些費(fèi)用。實(shí)際上的各種支出沒當(dāng)過老板都想不到,所以數(shù)值先算高一點(diǎn)。希望各位朋友指點(diǎn):
1、行政費(fèi)用:包括房租、水電、日常行政成本。 1.1人均面積:5平/人。租金:90元/平/月。這兩點(diǎn)彈性都較大。人均面積可以少至2平/人,也可以多至10平/人。這包括了座席的辦公面積、走廊、衛(wèi)生間、休息室等。房租也是各區(qū)域都不同。規(guī)模大的話用廢棄的廠房似乎不錯。 1.2水:按5個人一天1桶水,每桶水10元計。當(dāng)然如果你有凈水裝置或者便宜的純凈水更好。 1.3電:彈性也挺大。按300度/天,1元/度算。 1.4耗材:打印紙、彩紙、本子、筆什么的:2000元/月。 1.5綠化:1000元/月。 未考慮機(jī)房租用支出。 行政費(fèi)用總計63000元。 2、人員工資 人員工資一般占總成本的50%-80%,克扣是不對的,但合理是要的。彈性大,按一般情況計算。 2.1基本工資:1200元/月。 2.2提成(績效):500元/月 2.3獎金(總):5000元/月。這是按人均50元算的,當(dāng)然不是平均分給每個人。 2.4保險:400元/月 2.5福利:50元/月 2.6管理人員工資:按座席的10%計,人均3000計,共30000元/月。 人員工資共250000元。 3、固定資產(chǎn) 3.1服務(wù)器:按1萬1臺,2臺計,共20000元。 3.2電腦:3000元/臺,數(shù)量110臺,共33000元。這個數(shù)字偏高,電腦沒有這么貴。 3.3桌椅隔斷:300元/套,共110套。 3.4耳麥:300元/套,共110套。 如果你有一個好的行政經(jīng)理,采購費(fèi)用會少很多。否則的話還是先算高一點(diǎn)好。 3.5軟件開發(fā):呼叫中心軟件可以買也可以自己開發(fā),相差太大,有幾萬的,也有幾十萬幾百萬的。我們?yōu)槔习迨↑c(diǎn)錢,但考慮到畢竟100座席,也不能太省。找個10萬左右的先用著。 以上各項(xiàng)按24個月攤平成本。 3.6系統(tǒng)維護(hù):主要是技術(shù)人員工資和一些損耗。5000元/月 以上未包括板卡、工控機(jī)、交換機(jī)等。 固定資產(chǎn)投入527600元。平均每月21983.33元。 4、通訊費(fèi)用 1、每分鐘話費(fèi):0.15元/分鐘。這個也彈性很大,可以在8分-3角之間浮動??床扇〉募夹g(shù)和話務(wù)量大小,以及談的一些話費(fèi)優(yōu)惠。 2、員工通話時長,每天按上班8小時,60%的時間通話算 通訊費(fèi)用共95040元/月。每個座席接近1000元。 未包括400、800電話費(fèi)用、未包括中繼費(fèi)用。 這4項(xiàng)總成本:430023.33元。每座席每月平均成本:4300.23元。人員工資占58%。 也就是說100個座席的呼叫中心,每個月要有43萬的支出。每個座席要賺至少4300元才能收支平衡。 一次性投入:行政費(fèi)用按6個月算,因?yàn)榉孔庖唤灰话闶?個月,要準(zhǔn)備3個月的人員工資。固定資產(chǎn)是一次性投入的,算總額。通訊費(fèi)用可以只算1個月。共1750640元。 也就是說建一個100座席的呼叫中心,你要準(zhǔn)備好175萬元。 當(dāng)然這里面很多數(shù)字彈性很大,成本如何節(jié)省各有妙招。比較省的話至少3000元/座席。
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