呼叫中心外呼目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的選擇

外呼前首先要準(zhǔn)備的就是呼出數(shù)據(jù)，無(wú)論是客戶滿意度調(diào)研、市場(chǎng)研究、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶關(guān)懷還是產(chǎn)品銷售，如果沒(méi)有充足的數(shù)據(jù)保證，成功的可能性很小；同時(shí)，如果僅僅有大量的數(shù)據(jù)也是不夠的，關(guān)鍵是這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)和目標(biāo)客戶的吻合度、數(shù)據(jù)的城市分布等因素。

在項(xiàng)目談判的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的問(wèn)題就應(yīng)該提到日程。比如：數(shù)據(jù)由客戶提供還是外包業(yè)務(wù)商提供，如果是客戶提供，必須和客戶商討業(yè)務(wù)的類型和所需要客戶的類別，同時(shí)要約定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，比如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率僅僅50%，甚至更低，將會(huì)極大的增加項(xiàng)目的成本和項(xiàng)目執(zhí)行的效率。需要在項(xiàng)目執(zhí)行前雙方進(jìn)行深入的探討，并對(duì)數(shù)據(jù)的要求進(jìn)行約束。如果數(shù)據(jù)由呼叫中心提供，意味著我們要提供我們的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，可以和客戶確定提供數(shù)據(jù)的價(jià)格。

如何確定數(shù)據(jù)的要求呢？首先要分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶在那里？另外目標(biāo)客戶的分布情況如何？目標(biāo)客戶的界定越具體，數(shù)據(jù)越充分，成功率就會(huì)越高。當(dāng)然，也有些情況，企業(yè)對(duì)客戶的定位也不清楚，這就要憑呼叫中心運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn).