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半島都市報4月21日訊(記者 成躍文) 記者4月21日采訪了解到,近日青島呼叫中心實訓(xùn)基地城管學(xué)校實訓(xùn)中心授牌儀式在青島城市管理職業(yè)學(xué)校舉行。據(jù)了解,目前島城4000余名呼叫中心坐席員多不是科班出身,呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。 目前島城呼叫中心坐席員約有4000人,但據(jù)我了解,幾乎沒人是科班畢業(yè)的,都沒有呼叫中心坐席員證書。”青島首創(chuàng)電信技術(shù)有限公司葛強說,從客服的角度講,呼叫中心坐席人員不再是低端的接線員,對專業(yè)知識和服務(wù)都提出了很高的要求。記者了解到,目前島城擁有大量呼叫中心坐席,無論是政府熱線,海爾、海信等大型國有企業(yè),還是移動、聯(lián)通、各大銀行、保險等青島分公司都有不少呼叫中心坐席,而且一些快遞、票務(wù)公司等自建有呼叫中心坐席,呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。 首批160名獲得專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的學(xué)員將在明年畢業(yè)。”據(jù)青島城市管理職業(yè)學(xué)校招生辦副主任孫奎元介紹,自去年起,青島呼叫中心實訓(xùn)基地與城市管理職業(yè)學(xué)校合作,建成兩個分別能容納 80人的呼叫中心,并立即投入使用,學(xué)校計劃今年繼續(xù)招收該專業(yè)學(xué)生160多名。
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