一家金屬加工企業(yè)的老板跟我講過這么一個(gè)故事：以前產(chǎn)品不良品率一直在5%左右波動(dòng)。有一天，企業(yè)規(guī)定工人必須把不良率降至3%以下，否則罰款。規(guī)定公布之后，產(chǎn)品不良率馬上降到3%以下。老板大喜?？墒菦]過幾天，客戶來投訴產(chǎn)品有質(zhì)量問題。老板很奇怪，一查才知道工人為了達(dá)到3%的不良率，避免被罰款，將不良品混到正品中去了。
這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理：懲罰員工決不是管理的萬靈藥”。如果企業(yè)不恰當(dāng)?shù)貞土P員工，員工就會(huì)跟企業(yè)對抗，最后對誰都沒有好處。
在減少產(chǎn)品不良率的事情上懲罰員工就是不恰當(dāng)?shù)?。原因有兩個(gè)：第一，造成產(chǎn)品不良的因素很多（如設(shè)備、材料等問題），其中有些因素是工人所不能控制的，因而不是工人的責(zé)任；第二，就算是工人可以控制的因素（如工作技能），用簡單的懲罰措施也不能解決問題，比如懲罰并不能讓工人提高工作技能。
既然懲罰在很多時(shí)候沒有效果，那么企業(yè)就有必要改變思維。獎(jiǎng)勵(lì)”員工就是一個(gè)很好的選擇。獎(jiǎng)勵(lì)”和懲罰”體現(xiàn)了完全不同的管理理念。
在一個(gè)企業(yè)中，員工的行為可以分為兩種：一種行為稱為保健行為，它主要表現(xiàn)在員工遵守公司的各種規(guī)定，如不遲到、不吸煙、填寫OA等。這方面做不好，企業(yè)會(huì)發(fā)生混亂，正常的經(jīng)營活動(dòng)將受到影響。但是這方面做好了，企業(yè)也不過如此。另一種行為稱為價(jià)值行為，它主要表現(xiàn)在員工能夠去發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并進(jìn)行改善。這方面沒有做，企業(yè)感覺不到有什么問題，但是如果做好了，企業(yè)將收益無窮。
我認(rèn)為，要員工產(chǎn)生保健行為，用懲罰的手段還算有效；但是要讓員工產(chǎn)生價(jià)值行為，用懲罰就南轅北轍了，用獎(jiǎng)勵(lì)的手段才是明智的選擇。
兩千多年前秦國正因?yàn)榻⒘艘惶琢瞬黄鸬莫?jiǎng)勵(lì)”與懲罰”體制，是它一下子成為超級強(qiáng)國”，最終統(tǒng)一了六國。秦國有很嚴(yán)厲的懲罰措施：誰敢打架斗毆，抓起來做奴隸；誰把土倒在馬路上，抓起來做奴隸。但同時(shí)秦國有在當(dāng)時(shí)絕好的獎(jiǎng)勵(lì)措施：不管什么階層的人，誰多生產(chǎn)糧食，誰就能免除徭役；誰在戰(zhàn)場上砍一顆敵人的腦袋回來，誰就可以進(jìn)一爵，誰腦袋砍得多，誰官爵就大。所以秦國的士兵在戰(zhàn)場上是虎狼之師，回到家里就像綿羊一樣溫順。
在上面的案例中，企業(yè)完全可以通過與工人合作來減少產(chǎn)品不良率。所謂合作就是大家都樹立一個(gè)共同的目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)達(dá)成之后，大家能夠一起分享所帶來的利益。企業(yè)可以告訴員工：減少產(chǎn)品不良率對企業(yè)和個(gè)人都是有利的，所以我們應(yīng)該一起去努力；然后企業(yè)就應(yīng)該去培訓(xùn)員工，增強(qiáng)他們的意識(shí)和技能。更重要的是，通過獎(jiǎng)勵(lì)的手段去提升員工的工作積極性，發(fā)揮員工的聰明才智，用更好的方法來真正減少產(chǎn)品不良率。
所以，你的企業(yè)為什么不獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，讓他們也成為企業(yè)的虎狼之師呢？
