一次“高質(zhì)量”的通話所包含的要素

1、客戶打電話時(shí)不會遇到忙音，瀏覽網(wǎng)站時(shí)不會遇到?jīng)]有反應(yīng)”；
2、客戶不用在隊(duì)列中等待很長時(shí)間；
3、員工給出了正確的解答；
4、所有的數(shù)據(jù)輸入正確無誤；
5、員工獲取到所有必須的或有用的信息；
6、員工對他們的工作感到自豪；
7、客戶的來電非常必要；
8、客戶能夠得到正確的信息；
9、客戶對本次聯(lián)絡(luò)的有效性很有信心；
10、客戶感到?jīng)]有必要再次確認(rèn)或重復(fù)；
11、后臺人員可以正確無誤地理解一線的工單或訂單；
12、客戶電話不被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去；
13、客戶不會被催促；
14、客戶很滿意；
15、客戶主動提供的市場反饋信息能夠被發(fā)現(xiàn)并記錄下來；

另外還有：

17、愉悅的客戶體驗(yàn)使客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象；
18、每一通電話也是在完成公司的整體目標(biāo)；
19、客戶準(zhǔn)確知道通過何種途徑可以聯(lián)系到企業(yè)。