－－－摘自《美國(guó)國(guó)家績(jī)效評(píng)估》報(bào)告
1、強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，注重滿足和超越客戶期望
2、高度注重員工滿意度，因?yàn)闈M意的員工創(chuàng)造更高的績(jī)效
3、為達(dá)成設(shè)定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投入足夠的資源，包括招聘、培訓(xùn)、專家系統(tǒng)建設(shè)及員工充分授權(quán)等
4、高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有通常的溝通渠道
5、持續(xù)不斷地做客戶及員工調(diào)查，以指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)工作
6、給員工充分的授權(quán)以提高一次解決率
7、以跨部門小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式讓員工參與到呼叫中心規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)
標(biāo)簽：東營(yíng) 武漢 常州 南京 漢中 新鄉(xiāng) 安順 聊城
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《北美優(yōu)秀呼叫中心的共性特點(diǎn)》，本文關(guān)鍵詞 北美,優(yōu)秀,呼叫中心,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
