主持人：謝謝顏主席的精彩演講！我們都看到，在座的各位都是呼叫中心這個行業(yè)的精英，經(jīng)歷了呼叫中心這么多年的發(fā)展，當(dāng)我們很多管理者聚集到一起的時候，我們總是在講這樣一個話題，呼叫中心最缺的是什么？人，是吧？不僅管理人員很缺，而且一線人員更缺。所以我們總是在講，呼叫中心因?yàn)檫@么快的發(fā)展，所以給各位管理人員的機(jī)會就會非常的多，因?yàn)闄C(jī)會多，所以大家都非常地浮躁，而管理人員的浮躁又帶來了一線人員的浮躁。在日常的工作中，我們也都看到，實(shí)際呼叫中心不僅發(fā)展很快，更關(guān)鍵的是整個行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè)，同時也是一個知識密集型的行業(yè)，所有的工作最終都落實(shí)在每一個員工身上。
尼采說：人的一生都在尋找自己的重要性”，對呼叫中心的每一個員工也同樣是這樣，我們怎么樣能夠給予員工更多的認(rèn)同？就像剛才顏主席所講的賞識性管理”，這個可以給我們?nèi)ソo更多的員工更多的忍痛。我們經(jīng)常講人不怕改變，人怕被改變。舉個例子，我記得我老婆懷孕的時候會順著小區(qū)去溜彎，溜彎的時候偶爾會碰到影視劇拍攝，影視劇拍攝的時候就會出現(xiàn)一些明星，當(dāng)見到明星的時候我愛人很興奮，走過去要人家簽名或者合影。人家對方管理人員總是說請你不要耽誤我們的工作，我們的工作會非常忙，而且城管一會兒還會跟過來?？墒撬筒蛔?，能強(qiáng)迫她走嗎？很難。這個時候就有工作人員走過來說你看到我們后面那個車了嗎？那叫發(fā)電車，發(fā)電車會產(chǎn)生很強(qiáng)的電壓，電壓會產(chǎn)生很強(qiáng)的磁場，磁場會對你肚子里的胎兒產(chǎn)生致命的影響。當(dāng)我愛人聽到這句話的時候，馬上轉(zhuǎn)身就跑。實(shí)際日常的我覺得管理也是一樣的，員工不怕改變，員工怕的是被改變。所以對于我們來說，我們在日常的工作中，怎樣去進(jìn)行這樣的賞識性的管理，讓我們的員工能夠自我激勵、自我調(diào)整、自我管理到自我激勵，如果這樣的話，各位管理一個呼叫中心就會變得異常的容易。讓我們再一次用掌聲感謝顏主席非常精彩的演講！
