據(jù)CNZZ發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，電子商務(wù)成2009年發(fā)展最快的行業(yè)之一，全年交易總量較2008年增長100％以上，接近2500億元，表明電子商務(wù)逐漸成為主流，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是發(fā)展的必然趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家大力推進(jìn)信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，各行業(yè)企業(yè)紛紛將電子商務(wù)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，大力推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，獲得良好的收益和競爭優(yōu)勢。大型企業(yè)甚至不惜花費(fèi)巨額資金建立起自己的呼叫中心，凸顯信息化在企業(yè)整個(gè)發(fā)展中的重要位置。
然而對(duì)于國內(nèi)中小企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，開展企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)確實(shí)困難重重。首先，沒有比較完整成熟的信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和思路，中小企業(yè)沒有足夠的人力財(cái)力進(jìn)行規(guī)劃，分布實(shí)行。其次，中小型企業(yè)沒有適用的信息化工具，功能過于單一的在線客服不能滿足企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的需求，而功能復(fù)雜的傳統(tǒng)呼叫中心中小型企業(yè)又無此需求，反而需要專業(yè)的人員對(duì)昂貴的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。再次，傳統(tǒng)呼叫中心的投入大、建設(shè)周期長、維護(hù)難度大，靈活度小不能依據(jù)需求進(jìn)行功能的定制，中小型企業(yè)難以承受。這些困境使得的中小型企業(yè)的信息化陷入了尷尬的局面。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展浪潮迫使企業(yè)必須選擇實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，才能獲得生存和競爭優(yōu)勢。
日前，新一代TQ 7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心發(fā)布，致力于為中小型企業(yè)提供一體化的信息化解決方案,它主要分三大模塊，通訊解決方案、訪客統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理。TQ 7整合在線客服、免費(fèi)電話、400電話和留言通訊方式為企業(yè)提供一體化的通訊解決方案，這在通訊渠道方面相比傳統(tǒng)的呼叫中心而言實(shí)現(xiàn)了多樣化。同時(shí)，TQ 7還提供強(qiáng)大的訪客流量統(tǒng)計(jì)分析功能，為企業(yè)網(wǎng)站營銷管理提供詳盡的數(shù)據(jù)參考。此外，TQ 7系統(tǒng)基于整合的一體化通訊解決方案，設(shè)計(jì)了系統(tǒng)自動(dòng)提取和人工錄入結(jié)合的方式建立企業(yè)的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以導(dǎo)入外部的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)從而建立企業(yè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，防止企業(yè)核心客戶資源的流失。
相比于單一功能的在線客服和復(fù)雜昂貴的傳統(tǒng)呼叫中心，基于互聯(lián)網(wǎng)的TQ 7經(jīng)濟(jì)型呼叫中心比較好的契合了中小型企業(yè)信息化的需求，功能適用能滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需求；其次是經(jīng)濟(jì)，企業(yè)無需大規(guī)模的硬件投入，只需購買服務(wù)時(shí)間；再次是系統(tǒng)軟件簡單易，TQ 7對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行了精簡，去掉了對(duì)于中小企業(yè)來說沒有實(shí)用價(jià)值的功能，從而大大降低了成本，為企業(yè)節(jié)省這方面開支。
企業(yè)信息化是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下企業(yè)參與市場競爭獲得競爭優(yōu)勢不可回避的選擇，然而中小型企業(yè)如何選擇適合自己的信息化方式卻直接關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展。
