從1965年開始，稻盛和夫在京瓷推行單位時(shí)間核算制”，最終激發(fā)了每個(gè)人的責(zé)任感和創(chuàng)造激情，在阿米巴”式的經(jīng)營中創(chuàng)造了京瓷的傳奇。其單位時(shí)間核算制的公式是這樣的：
單位時(shí)間附加價(jià)值={銷售額－費(fèi)用}/總勞動(dòng)時(shí)間
如果我們把這個(gè)公式做一個(gè)如下的變形，應(yīng)用到呼叫中心來，會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？是否可以作為呼叫中心價(jià)值的一種衡量手段呢？
單位時(shí)間附加值={（單位時(shí)間電話接聽量*單呼成本）- （呼叫中心總運(yùn)營成本）}/總運(yùn)營時(shí)間
標(biāo)簽：河源 哈密 吐魯番 連云港 來賓 吉林 天津 泉州
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