據(jù)悉,日前中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中再度獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)"。
中國(guó)聯(lián)通天津市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天津聯(lián)通”）客服呼叫中心10010”客服熱線(xiàn)是公司重要的綜合性服務(wù)平臺(tái)，于2008年11月在原中國(guó)網(wǎng)通客服熱線(xiàn)10060和原中國(guó)聯(lián)通客服熱線(xiàn)10010的基礎(chǔ)上合并而成，并于2009年4月起統(tǒng)一以10010”作為客服熱線(xiàn)號(hào)碼接入。
天津聯(lián)通客服呼叫中心10010”以7X24小時(shí)的零距離方式，為廣大客戶(hù)提供天津聯(lián)通公司的移動(dòng)、固話(huà)、寬帶、小靈通等所有通信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、障礙申告和接受客戶(hù)建議等服務(wù)；同時(shí)還承擔(dān)了客服平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)，以及電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的所有管理工作。
天津聯(lián)通客服呼叫中心自成立伊始，就以與客戶(hù)期望賽跑，打造一流通信服務(wù)窗口”為愿景目標(biāo)，堅(jiān)持每天前進(jìn)一步，不斷追求創(chuàng)新突破，率先開(kāi)展了客服平臺(tái)由單純服務(wù)平臺(tái)向信息分析平臺(tái)、多功能的客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、客戶(hù)管理平臺(tái)的五大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開(kāi)展了變投訴為咨詢(xún)、變咨詢(xún)?yōu)橛唵?rdquo;的投訴處理機(jī)制，積極建設(shè)服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)”新型客服平臺(tái)，以及打造為客戶(hù)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)+業(yè)務(wù)辦理+免費(fèi)配送”的服務(wù)快車(chē)通萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)品牌，多項(xiàng)工作在行業(yè)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)先河，受到社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)。
背景介紹:2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
