號百呼叫中心運行二部是中國電信上海地區(qū)對外服務窗口之一。在日常經(jīng)營服務中，該團隊通過服務的持續(xù)提升，認真履行企業(yè)賦予的責任和使命。
2008年汶川發(fā)生地震，上海號百呼叫中心迅速響應中國電信應急預案，在各運行部內(nèi)分別調(diào)配了基礎座席60個、專席座席20個作為四川查號服務座席，并組織優(yōu)秀客服代表接聽來電，為四川同胞盡心服務。由運行二部擔當開通的上海號百呼叫中心報平安、找親人”熱線，通過外呼方式告知尋親者其親人的下落，共搜集了921條災民信息，親情瞬間化作溫暖的通訊信號在川滬兩地飛躍牽手。
與此同時，號百呼叫中心運行二部與產(chǎn)品部門協(xié)同作戰(zhàn)，圍繞號碼信息服務”做文章，將114打造成上海城市最便捷的公眾信息服務平臺，實現(xiàn)了合作雙方共創(chuàng)雙贏。
號百呼叫中心運行二部通過信息服務，不斷追求完美溝通，讓客戶感知號百員工體貼入微的解決方案，全體員工在服務中積極推行五領先”服務：即主動服務領先，提倡七主動”；全員服務領先，構建五個服務鏈”；差異化服務領先，實行四個精心”；高效服務領先，推行五快”工作法；優(yōu)質服務領先，落實四個堅持”。據(jù)統(tǒng)計，三年來，運行二部話務累計應答數(shù)達7700余萬次，查號準確率達99.87%。●王楓
