據(jù)悉,日前天地華宇集團全國客服中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導(dǎo)和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎"。
天地華宇集團全國客服中心
客服中心簡介：2010年1月1日，天地華宇集團全國統(tǒng)一客服熱線400-808-6666正式開通，并為此組建了客戶服務(wù)中心，為客戶提供7×12小時的業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務(wù)。同時，隨著客戶服務(wù)中心不斷的發(fā)展壯大，現(xiàn)已形成了以電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道、多形式的服務(wù)模式。
業(yè)務(wù)處理數(shù)量：天地華宇集團客戶服務(wù)中心設(shè)在江蘇省揚州市信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，目前擁有近百名員工，日處理客戶來電近萬通，累計服務(wù)客戶100余萬個。
服務(wù)定位：天地華宇集團客戶服務(wù)中心以服從于公司成為中國公路快運領(lǐng)導(dǎo)者之戰(zhàn)略、為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為己任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部管理、不斷嘗試業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
KPI完成情況：創(chuàng)立至今，客戶對天地華宇集團全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話接聽率達到95%，客戶滿意度達到95%以上、客服中心員工滿意度達到90%以上！在一支強有力的團隊的共同努力下，憑借著僅僅一年多的迅速發(fā)展，天地華宇客服中心得到了集團各部門以及整個行業(yè)的高度認可！
發(fā)展愿景：天地華宇客戶服務(wù)中心在做好集團客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，立志成為企業(yè)的信息中心、營銷中心，員工的滿意中心，天地華宇集團客戶服務(wù)中心立志成為行業(yè)內(nèi)標桿型聯(lián)絡(luò)中心
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標準組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
