據(jù)悉,日前開利空調(diào)中國(guó)客戶關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"。
開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心
開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心成立于2003年，始終將一切為客戶滿意”作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，如今已從單一的被動(dòng)解決問題的呼叫中心，發(fā)展成為向全國(guó)開利用戶提供全方位服務(wù)的積極主動(dòng)的窗口，成為連接客戶與公司的樞紐。
2008年4月，開利售后團(tuán)隊(duì)順利通過了集團(tuán)內(nèi)部ACE銀牌認(rèn)證，同時(shí)呼叫中心也正式更名為客戶關(guān)懷中心”。2008年6月，客戶關(guān)懷中心正式統(tǒng)一了對(duì)外的客戶服務(wù)號(hào)碼：400-820-2969，同時(shí)也以全新的面貌迎來了又一個(gè)階段性的勝利——CSM系統(tǒng)全國(guó)正式上線。
我們的目標(biāo)是確保最快的反饋和最短的停機(jī)時(shí)間，將客戶的損失降至最低。開利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作環(huán)節(jié)中的一切為客戶滿意”的理念。
我們專業(yè)的客服人員一年365天，每天24小時(shí)隨時(shí)接聽您的電話，聆聽您的需求，并在我們的強(qiáng)大的熱線支撐平臺(tái)系統(tǒng)中找到機(jī)組的歷史服務(wù)檔案，為您推薦基于您需求的個(gè)性化的解決方案。
開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心擁有一支穩(wěn)定、敬業(yè)、充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，同時(shí)配有一套完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，力求達(dá)到一站式服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：
◇始于客戶需求，終于客戶滿意
◇以服務(wù)締造品牌，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
