最佳案例:美敦力中國客戶關(guān)懷中心

據(jù)悉,日前美敦力中國客戶關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎"。

美敦力中國客戶關(guān)懷中心

美國美敦力公司(Medtronic Inc.)是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，總部在明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市，公司致力于慢性疾病患者提供終生的治療方案——減輕病痛，恢復(fù)健康，延長壽命。每4秒鐘，世界上就有一位病人的生命因為美敦力的產(chǎn)品或療法而得到挽救或改善。美敦力公司成立于1949年，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍布全球120多個國家和地區(qū)，涉及心臟節(jié)律疾病管理、心臟血管、糖尿病、骨科、神經(jīng)調(diào)控以及耳鼻喉、神經(jīng)外科等多個領(lǐng)域。在全球有3.9萬多名員工，大中華區(qū)有近千名員工。經(jīng)中國政府批準(zhǔn)，美敦力已于2010年底榮獲了上海市政府授予的跨國公司地區(qū)總部地位，中國區(qū)子公司名稱變更為美敦力（上海）管理有限公司”。2011年3月，美敦力大中華區(qū)總部大樓在上海張江高科園內(nèi)落成使用。2010年，美敦力公司在《財富》雜志美國500強(qiáng)企業(yè)排名中位居第160位。

　　美敦力公司糖尿病部門前身為美國MiniMed公司，自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一個通過美國FDA認(rèn)證的胰島素泵公司。多年來，美敦力一直在胰島素泵治療和動態(tài)血糖監(jiān)測方面處于世界領(lǐng)先地位，全球胰島素泵銷量的榜首，目前全世界超過30萬名用戶，被美國糖尿病協(xié)會(ADA)列為世界首選泵”。美敦力泵也是最早進(jìn)入中國的胰島素泵，目前擁有最多的醫(yī)院和個人用戶，并且是唯一在中國設(shè)立分公司的胰島素泵企業(yè)。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。

頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html