托管型呼叫中心誤區(qū)解疑

　　如今，托管型呼叫中心解決方案在各領域企業(yè)間的應用越來越廣，大中小型企業(yè)對這種產(chǎn)品的投入也最多。企業(yè)之所以選擇托管型呼叫中心，不僅是看重產(chǎn)品投入門檻低，能使企業(yè)經(jīng)濟、低成本地獲得優(yōu)質通訊服務和管理；還在于提供商能給予企業(yè)從產(chǎn)品到技術支持到系統(tǒng)維護的一條龍打包服務，使企業(yè)可以把困難的建設、技術、維護等難題統(tǒng)一交給提供商解決，輕松使用現(xiàn)成的電信級通訊系統(tǒng)。

　　但是，一些企業(yè)對低成本高效益的托管型呼叫中心產(chǎn)品還存在質疑，不了解托管呼叫中心在技術支持和功能應用方面是否能夠全面滿足企業(yè)特色需求。訊眾通信通過成功案例經(jīng)驗，為企業(yè)解疑托管行呼叫中心解決方案誤區(qū)：

　　
　　誤區(qū)一：托管只適用于小型呼叫中心

　　
　　托管型呼叫中心的出現(xiàn)，最先在中小企業(yè)間獲得認可。產(chǎn)品以SAAS平臺軟件模式使用，實現(xiàn)了靈活、低成本的部署，滿足了中小企業(yè)擁有獨立呼叫中心的要求。產(chǎn)品提供商還能打包提供硬件支持、技術支持、維護支持，使無力承擔復雜呼叫中心建設的中小企業(yè)獲得同樣的資源，和相同的利益。

　　
　　隨著托管型呼叫中心的不斷發(fā)展，提供商也在系統(tǒng)平臺中擴展了更多實用性功能，如CRM管理、營銷外呼、超級總機等等。這些功能都能在同一平臺上得以實現(xiàn)，并且吸引了很多大中型企業(yè)投資應用，以取代無法滿足企業(yè)的需求的傳統(tǒng)呼叫中心。

　　
　　誤區(qū)二：托管呼叫中心數(shù)據(jù)安全性差

　　
　　很多企業(yè)持有這樣的誤區(qū)，認為托管式呼叫中心也將企業(yè)信息和數(shù)據(jù)托管出去，會造成企業(yè)安全性隱患。其實，在數(shù)據(jù)安全性方面，企業(yè)無需擔心托管型呼叫中心的能力。

　　
　　訊眾通信托管型呼叫中心采用C/S架構，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、資料本地化存貯，所有通訊記錄、客戶數(shù)據(jù)、話務信息等都由企業(yè)自主掌握，是目前最安全的系統(tǒng)模式。

　　
　　誤區(qū)三：托管呼叫中心功能不足，無法滿足企業(yè)特色需要

　　
　　世界上沒有兩片完全相同的樹葉，同樣，企業(yè)的需求也是各不相同的。托管呼叫中心解決方案能提供獨特的設計、部署、和功能，滿足企業(yè)的不同需求。

　　
　　托管型呼叫中心解決方案擁有IVR、智能路由和排隊、電話接聽、電話呼出、客戶關系管理、來電彈屏、通話錄音、分析報表、黑名單管理等呼叫中心常用的各項功能，完全能夠滿足一般企業(yè)對呼叫中心的需求。

　　
　　同時，訊眾還能對企業(yè)的特別需求進行產(chǎn)品制定，包括智能IVR驗證、來電智能路由、網(wǎng)頁回呼、數(shù)據(jù)庫對接、二次開發(fā)等。憑借可選的功能和服務，提供合理的打包解決方案和報價，托管呼叫中心在市場上的競爭力日益明顯。

　　
　　誤區(qū)四：托管呼叫中心解決方案不夠靈活

　　
　　托管型呼叫中心解決方案的靈活形體現(xiàn)在以下幾點：

　　
　　第一、托管型呼叫中心啟用快速、功能更改靈活、維護簡便。相比傳統(tǒng)自建型呼叫中心，企業(yè)無需耗費大量精力和成本進行系統(tǒng)建設，也不用擔心隨著企業(yè)發(fā)展面臨的麻煩系統(tǒng)變更。托管型呼叫中心提供商會全程負責系統(tǒng)升級和維護工作。

　　
　　第二、服務商提供后臺，方便企業(yè)自主管理。無論是號碼綁定、呼入/呼出規(guī)則設定、通話錄音下載、分析統(tǒng)計表報查看、黑白名單設定，企業(yè)都能實時操作，完全實現(xiàn)自主靈活管理。

　　
　　第三、功能可選、價格打包。企業(yè)可針對需求選擇合適的功能，避免自建資源浪費，還能節(jié)省資金成本。