據(jù)悉，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)》獎(jiǎng)項(xiàng)。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，中國中央電視臺(tái)對此做了新聞報(bào)道。
所在行業(yè)：醫(yī)療器械；
所在城市：美敦力大中華區(qū)總部位于上海。在上海、北京、廣州等14個(gè)城市設(shè)立辦事處；
員工數(shù)量：企業(yè)1400
服務(wù)號(hào)碼：800-820-1981/400-820-1981；
簡介：美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達(dá)州，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學(xué)的治療方案。美敦力秉承為病人減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”的宗旨，產(chǎn)品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、心血管業(yè)務(wù)、糖尿病業(yè)務(wù)、神經(jīng)調(diào)控、骨科、耳鼻喉/神經(jīng)外科、手術(shù)導(dǎo)航等多個(gè)領(lǐng)域。平均每4秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產(chǎn)品或療法。
在糖尿病治療領(lǐng)域，美敦力自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一家通過美國FDA認(rèn)證、最早進(jìn)入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測技術(shù)整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協(xié)會(huì)(ADA)列為世界首選泵”。
美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心于2004年在北京成立，面向全國客戶提供服務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)建立了包括電話（800-820-1981/400-820-1981）、短信、網(wǎng)站和郵件在內(nèi)全方位的聯(lián)絡(luò)渠道，7x24小時(shí)不間斷為客戶提供：產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、故障報(bào)修、投訴受理、新客戶產(chǎn)品培訓(xùn)滿意度回訪、長期用泵滿意度回訪、市場優(yōu)惠活動(dòng)通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國的緊急支持等服務(wù)。2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度達(dá)到96%，充分說明了客戶給予的認(rèn)可。
據(jù)悉,本次活動(dòng)中，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席、工信部全國服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長顏曉濱；、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
