2010年底，受中國(guó)西部聲谷邀請(qǐng)，4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCNBA主席顏曉濱率團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)西部聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行整體規(guī)劃，提供專業(yè)指導(dǎo)。期間，顏曉濱先生多次親臨重慶進(jìn)行調(diào)研，將中國(guó)西部聲谷發(fā)展目標(biāo)為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚地、呼叫中心人才培訓(xùn)與派遣基地。顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)體系，進(jìn)行了中國(guó)西部聲谷階段發(fā)展目標(biāo)與分解，并進(jìn)行了園區(qū)發(fā)展效益分析、成功因素分析、園區(qū)特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力分析。日前，中國(guó)西部聲谷接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)咨詢項(xiàng)目回顧會(huì)議在上海舉行，會(huì)議回顧了咨詢團(tuán)隊(duì)為中國(guó)西部聲谷進(jìn)行呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體規(guī)劃的收獲與經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)清晰的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助選定行業(yè)的服務(wù)外包為龍頭帶動(dòng)，通過(guò)成本、市場(chǎng)、人才優(yōu)勢(shì)的綜合發(fā)揮，持續(xù)的政府創(chuàng)新，設(shè)計(jì)了永川發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型，并進(jìn)行了中國(guó)西部聲谷產(chǎn)業(yè)定位與優(yōu)劣勢(shì)分析。
該咨詢顧問(wèn)通過(guò)對(duì)中國(guó)的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)研究分析，來(lái)進(jìn)行實(shí)質(zhì)而有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與可行性分析，充分利用中國(guó)西部聲谷已有地緣優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位中國(guó)西部聲谷發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的策略、發(fā)展和步驟，并協(xié)助招商。據(jù)了解,目前經(jīng)過(guò)4PS標(biāo)準(zhǔn)組織介紹，包括中美教育集團(tuán)呼叫中心、香港電訊盈科等不少項(xiàng)目紛紛落地。目前重慶電信10000號(hào)、海爾集團(tuán)全國(guó)客服中心、重慶先特、麥樂(lè)送、飛利浦、淘寶等也均已入駐。
4PS標(biāo)準(zhǔn)咨詢顧問(wèn)對(duì)中國(guó)西部聲谷進(jìn)行了整體規(guī)劃、定位與階段發(fā)展目標(biāo)分解，分析了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及中國(guó)西部聲谷的切入點(diǎn)。利用4PS標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)體系對(duì)中國(guó)西部聲谷發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)力模型與優(yōu)劣勢(shì)分析，進(jìn)行了發(fā)展效益分析，最終提出了整體規(guī)劃。
據(jù)重慶永川區(qū)委書記胡際權(quán)介紹,近年來(lái),該區(qū)在推進(jìn)新型工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化的過(guò)程中,充分依托豐富的職教資源優(yōu)勢(shì),在新城核心區(qū)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包園區(qū),發(fā)展以BPO為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),打造中國(guó)西部聲谷、成渝金融后臺(tái)”。
據(jù)了解,重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是國(guó)家服務(wù)外包基地城市示范區(qū),規(guī)劃面積3平方公里,重點(diǎn)發(fā)展以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)和支撐的呼叫中心、金融后臺(tái)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。
城園融合,雙管齊下。”重慶永川區(qū)區(qū)長(zhǎng)蔣又一說(shuō),為加快實(shí)現(xiàn)園區(qū)發(fā)展與城市建設(shè)的同步進(jìn)行,該區(qū)走出了一條1+4”（1”即堅(jiān)持城園融合”的發(fā)展理念,4”即打造人才、安全、成本、環(huán)境”四大品牌）的獨(dú)特發(fā)展路徑,著力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
