近日與一位呼叫中心行業(yè)的同事聊天時他說，現(xiàn)在基本都是托管型呼叫中心了，自建的越來越少，并列舉了呼叫中心的種種優(yōu)勢，如成本優(yōu)勢和靈活性高。但是現(xiàn)在中小企業(yè)有了新的選擇——呼叫中心一體機。
一體機是什么呢？顧名思義，就是所有的都功能僅需要在一臺機器里，符合時下流行的＂ALL-IN-ONE＂的概念，即插即用，方便靈活，一臺小小的機身里面容納了包括呼叫中心，企業(yè)內(nèi)部辦公電話，企業(yè)管理系統(tǒng)等功能。滿足了多數(shù)企業(yè)對IT建設(shè)的基本需求。
那企業(yè)在選擇呼叫中心時面對托管型呼叫中心以及一體機時需要怎么選擇呢？托管型呼叫中心大家已經(jīng)很了解了，那我們來看一下一體機的主要特性：
1.成本方面：
呼叫中心一體機成本低廉，一臺機器的成本相當(dāng)于普通托管型呼叫中心不到一年的價格，而一臺一體機至少可以用5年。所以長期來看，還是一體機在這方面占一些優(yōu)勢。
2.建設(shè)周期：
呼叫中心一體機，即插即用，只需要有根電話線就行，甚至連互聯(lián)網(wǎng)都不需要。托管型呼叫中心自不必說，建設(shè)周期是其最大的優(yōu)勢。在建設(shè)周期上，一體機與托管型呼叫中心不相上下。
3.數(shù)據(jù)安全：
呼叫中心一體機將所有數(shù)據(jù)都儲存在本地，而整個呼叫中心可以不連接互聯(lián)網(wǎng)，最大限度的保證了數(shù)據(jù)的安全性，這一點對一些保密性很強的企業(yè)是非常必要的。而托管型呼叫中心，企業(yè)的用戶資料，通話記錄，以及錄音等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)都儲存在托管運營商的系統(tǒng)里，大部分托管運營商都是和電信企業(yè)合作，而不是電信企業(yè)，即使是電信企業(yè)，也很難保證數(shù)據(jù)安全。
4.與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合：
呼叫中心一體機預(yù)留與各個系統(tǒng)的接口，可以完美的與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對接。托管型呼叫中心很難提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的接口，這樣將會造成工作的重復(fù)以及資源的浪費。
5.通話質(zhì)量：
呼叫中心一體機話路不受外在因素影響。托管型呼叫中心完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不佳的情況下很難保證通話質(zhì)量。
6.擴容性：
中小企業(yè)用了一段時間呼叫中心之后，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，需要對現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行擴充。一體機無法進(jìn)行擴充，但是此機器可以作為普通服務(wù)器使用。托管型呼叫中心可以隨時進(jìn)行坐席的增減。
綜上所述，中小企業(yè)在選擇呼叫中心的時候，呼叫中心一體機還是有很大的優(yōu)勢，大唐融合的呼叫中心一體機(CCOne110)是目前一體機行業(yè)的領(lǐng)先者，廣泛應(yīng)用于如數(shù)字城市，電子商務(wù)，外呼營銷等眾多領(lǐng)域。在市政建設(shè)方面，加快了數(shù)字化城市建設(shè)進(jìn)程。為眾多中小企業(yè)提供了有力的支持，提升了客戶滿意度進(jìn)而提升了中小企業(yè)的營銷利潤。大唐融合愿為中小企業(yè)IT建設(shè)提供最貼心的服務(wù)，最有力的支持！
