各開發(fā)區(qū)的競爭越來越激烈，如何打造具備特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌成為了開發(fā)商創(chuàng)新的服務品牌。21世紀的經(jīng)濟服務時代，客戶服務是開發(fā)區(qū)塑造強勢品牌、獲得競爭優(yōu)勢，保持可持續(xù)發(fā)展的最有效的手段。優(yōu)質(zhì)服務是園區(qū)走向成功的一把金鑰匙。
我國呼叫中心建設(shè)起步比較晚，但隨著中國經(jīng)濟的快速增長，加上行業(yè)競爭和企業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，迫使企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。與此同時，通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨成熟為呼叫中心的快速發(fā)展奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。
呼叫中心作為企業(yè)客戶服務的一個手段，目前已經(jīng)被電信、水務企業(yè)、物流行業(yè)等眾多企業(yè)所使用，但是在開發(fā)區(qū)把它作為企業(yè)服務的重要載體還為數(shù)不多。
各開發(fā)區(qū)早期，大多數(shù)都開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能比較單一。但隨著開發(fā)建設(shè)的不斷深入，各開發(fā)區(qū)意識到了以客戶為核心”的經(jīng)營理念的重要性，認識到園區(qū)發(fā)展的命脈要以優(yōu)質(zhì)的客戶服務作為根本，在服務熱線的建設(shè)上也有進一步的投入。
服務熱線建設(shè)比較好的園區(qū)，會把投資者、企業(yè)員工的意見、咨詢、投訴建議作為服務熱線首要處理的任務。但要想在產(chǎn)業(yè)日趨同質(zhì)化的開發(fā)區(qū)中脫穎而出，建設(shè)專業(yè)化的呼叫中心無疑是最好的選擇，是促進開發(fā)區(qū)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)滿意度和忠誠度，實現(xiàn)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。
開發(fā)區(qū)園區(qū)建設(shè)呼叫中心在可持續(xù)發(fā)展中起到重要的作用。
呼叫中心作為開發(fā)區(qū)園區(qū)與企業(yè)溝通的平臺，充分運用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)構(gòu)建的，能夠快速響應企業(yè)服務需求的系統(tǒng)，它的根本作用就在于能夠為園區(qū)提供全方位、全過程、高質(zhì)量的服務。作為了解企業(yè)需求，接受投資者、企業(yè)員工投訴建議的重要途徑，在園區(qū)和企業(yè)之間建立起有效的價值鏈，創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
1、突破時間、空間的限制
呼叫中心提供7×24小時的全天候服務，可以使園區(qū)客戶無論何時何地都能獲得其所需要的服務，保證了客戶服務的及時性和便捷性。
2、擴大服務領(lǐng)域與服務內(nèi)容
通過呼叫中心熱線途徑，可以將園區(qū)各項服務資源整合起來，比如餐飲、物業(yè)報修等基礎(chǔ)性服務，還有政策咨詢和投訴建議等，成為覆蓋園區(qū)全過程服務網(wǎng)絡(luò)體系，為企業(yè)提供個性化服務。
3、提高服務熱線人員的工作效率
園區(qū)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成建立數(shù)據(jù)庫，客戶呼入使可根據(jù)號碼提取相關(guān)的資料信息，比如客戶姓名、通話歷史記錄等。節(jié)省了電話處理的時間。
4、實現(xiàn)服務過程跟蹤監(jiān)控，提高客戶滿意度
通過呼叫中心系統(tǒng)將對處理事項的全過程和結(jié)果進行跟蹤監(jiān)控，并及時反饋，提升客戶服務質(zhì)量。
5、提高園區(qū)服務形象，打造服務品牌
