由于呼叫中心系統(tǒng)需要耗費大量資金，一般公司是無法承擔的，因此公司不必要耗費大筆的資金去采購軟件和硬件來組建呼叫中心，簡單來說供應(yīng)商提供商都建設(shè)有功能齊備的大容量呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需要購買、增加或減少呼叫中心座席;隨著呼叫中心服務(wù)的逐漸普及。呼叫中心服務(wù)運用了先進通信技術(shù)構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過遠程座席功能，系統(tǒng)可以將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用。一般在大型的企業(yè)辦公場所才會配置呼叫中心，座席代表同時負責接聽來電和撥打電話。一個呼叫中心辦公室可以選在任何便利的位置，無論員工數(shù)量是幾十人或者幾百人，都可以根據(jù)人數(shù)的多寡自由選擇辦公室的具體規(guī)模。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，呼叫中心既可以辦理錄音系統(tǒng)。在絕大部分的大型呼叫中心系統(tǒng)中，早期的人性化營銷方式已然不能夠確保數(shù)量巨大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增，這時，精細化規(guī)范化管理和完備的硬件系統(tǒng)支持則必不可少，錄音系統(tǒng)的價值正在于此。很多情況下，通話數(shù)據(jù)已成為重要的商務(wù)憑證和管理依據(jù)。
錄音系統(tǒng)對不少公司來說起著舉足輕重的作用，現(xiàn)在越來越多的公司都開始應(yīng)用錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)錄下了每一次通話的全部內(nèi)容，這其中包含了對電話進行自動全程錄音、按鍵選擇性錄音和通過音頻方式進行聲控錄音，通話數(shù)據(jù)完整、清晰，并支持遠程訪問，在客戶端和服務(wù)器端都可以通過監(jiān)聽功能對正在錄音的電話進行遠程實時監(jiān)聽。監(jiān)聽反應(yīng)速度靈敏，音質(zhì)良好，且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計功能。找出錄音系統(tǒng)絕對的價值體現(xiàn)，會讓整個系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認識，從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運營者保駕護航，這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅定立場
