本報(bào)上海電（記者謝江林）9月22日，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)在上海舉行，境內(nèi)外60余家媒體進(jìn)行報(bào)道。期間，包括新華網(wǎng)、東方網(wǎng)在內(nèi)的多家媒體記者，對(duì)貴陽(yáng)全方位加速打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)的做法給予積極評(píng)價(jià)。
呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位加速打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，既適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要，也是著眼未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之舉。”新華網(wǎng)上海頻道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高國(guó)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略性資源，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)蘊(yùn)含著大機(jī)遇、大紅利。他認(rèn)為，通過(guò)呼叫中心開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，將助推正在大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的貴陽(yáng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。
《法制日?qǐng)?bào)》記者王家梁說(shuō)，呼叫中心的建設(shè)不僅需要大量的人力資源，還需要豐富的電力資源。相應(yīng)地，貴州省的人力資源豐富，水煤資源充足，貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)與國(guó)內(nèi)中東部地區(qū)相比具備比較優(yōu)勢(shì)。
東方網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道主編方翔也認(rèn)為，貴州、貴陽(yáng)除了擁有硬環(huán)境”外，還擁有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境”。近年來(lái)，貴州、貴陽(yáng)出臺(tái)一系列政策文件支持大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從稅收、用地、房租等各方面給予支持，力度在國(guó)內(nèi)都是較為罕見(jiàn)的。”方翔說(shuō)，在政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)的引導(dǎo)下，必將有更多相關(guān)企業(yè)和項(xiàng)目落地貴陽(yáng)。
發(fā)布會(huì)結(jié)束后，與會(huì)記者還紛紛為貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)提出意見(jiàn)和建議，現(xiàn)在基于電話網(wǎng)的語(yǔ)音、傳真服務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心正面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)要和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接軌，提高智慧程度。”
