【圖文直播】“貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會

　　高衛(wèi)東：各位朋友各位來賓：

　　大家上午好，今天很榮幸參加由貴陽市政府，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)共同主板的2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會 暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會，首先我謹(jǐn)受貴陽市委副書記的委托，代表貴州省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會對即將召開峰會和論壇表示衷心的感謝，在這里，我簡要向大家介紹一下貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況。

　　首先向大家介紹一下，貴陽為什么發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)。貴陽正在建設(shè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和商貿(mào)物流中心，由國家級別經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，國家級別高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和中國保稅區(qū)，總?cè)丝?50萬，跨越工業(yè)化和信息化的二道門檻，貴陽省作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的布局的核心，正通過改革開發(fā)挖掘大數(shù)據(jù)的資源價值，形成大數(shù)據(jù)企業(yè)集權(quán)，努力的建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，貴陽市已經(jīng)連續(xù)成功的舉辦了系列的招商推薦活動，3月1日，在北京舉辦了貴州北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推薦會，3月21日，在貴陽舉辦了文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，4月19日，在貴陽舉辦了2014中國北京跨國專業(yè)產(chǎn)業(yè)大會，區(qū)域合作年會。京東，華為，中信云基地，中科院軟件所落地。知名企業(yè)和院所也紛紛的來考察洽談。貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢頭。

　　發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)貴陽市的戰(zhàn)略是抓二頭，促中間，一頭是數(shù)據(jù)中心，一通是呼叫中心，最后推動整個大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的全面的發(fā)展，之前我們已經(jīng)啟動了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運(yùn)營商在貴陽已經(jīng)設(shè)立了數(shù)據(jù)中心，僅僅的抓好數(shù)據(jù)中心是不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的積聚效應(yīng)，抓數(shù)據(jù)中心帶動高發(fā)產(chǎn)業(yè)的提升，是我們形成產(chǎn)業(yè)核心的關(guān)鍵的技術(shù)。

　　今天在上海召開新聞發(fā)布會，標(biāo)志著貴陽將全方位打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，表明了貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的信心和決心。這是為什么我們貴陽作為西部城市要發(fā)展呼叫中心。

　　我們發(fā)展呼叫中心有一些什么優(yōu)勢?

　　貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，有生態(tài)，區(qū)位，能力，政策，產(chǎn)業(yè)和平臺等各個方面的比較優(yōu)勢。首先貴陽擁有良好的生態(tài)優(yōu)勢，貴陽氣候涼爽，空氣清新，夏季的平均氣溫24度，一年中的空氣質(zhì)量的優(yōu)良天數(shù)超過95%，第二個區(qū)位優(yōu)勢，貴新，貴黃，貴畢，與夏蓉的高速公路貫通全境。第一個是發(fā)展大數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的能源優(yōu)勢，水煤資源豐富，電力的價格較低，貴州水能資源的儲藏量是1874.5萬千萬，中國第六位。煤炭儲量資源具中國第五位。煤層水資源列中國第二位。

　　第五個是人力資源優(yōu)勢，貴陽作為全市經(jīng)濟(jì)政治文化中心，具有教育，科技，文化，人才，堇菜信息綜合要素的聚集和輻射優(yōu)勢，人力資源長期處于供過于求的狀態(tài)，勞動力豐富，有利于發(fā)展人力資源豐富和成本比較低的比較優(yōu)勢，能較好的承接中東部發(fā)達(dá)地區(qū)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。

　　第五職業(yè)教育優(yōu)勢，貴州省，貴陽市高度重視職業(yè)教育的法貴陽市現(xiàn)有貴陽學(xué)院，貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院到高院所90所，學(xué)生20萬，特別是貴州省貴陽生在約50平方公里的土地上，投資356億元規(guī)劃了清鎮(zhèn)直教城。

　　第六個是政策環(huán)境優(yōu)勢，貴陽市將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心作為全省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正營造良好的政策環(huán)境，貴州省出臺了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的衣襟》，出臺了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的實施意見》，專門的出臺了關(guān)于促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策的政策意見，從稅收，用地，房租，用電，通信，銷售，上市，人才培訓(xùn)等十個方面給予了呼叫中心的產(chǎn)業(yè)全面的具體的，所所惟有的扶持力度。同時為促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貴陽市政府出資了1億元作為引導(dǎo)資金。設(shè)立了呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。

　　第七，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，隨著三大運(yùn)營商數(shù)據(jù)基地在貴州的陸地，在貴陽周邊地區(qū)將聚集起來百萬臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心規(guī)劃，為貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇。

　　第八，平臺優(yōu)勢，2013年9月以來，貴陽以建設(shè)中關(guān)村貴陽科技園為平臺，拉開了京筑兩地創(chuàng)新驅(qū)動，區(qū)域合作的畜牧。實現(xiàn)了貴陽國家生態(tài)文明示范城市和中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)兩個國家級示范區(qū)的高位對接。

　　第三，貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體目標(biāo)和實施路徑。

　　2017年底，全市呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)20萬規(guī)模，帶動就業(yè)50萬人，實現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元。形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2020達(dá)到30萬坐席規(guī)模，帶動就業(yè)70萬人，實現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100及以上。

　　實現(xiàn)這個目標(biāo)的路徑把握呼叫中心的規(guī)律，高處著眼，高起點設(shè)計，高水平規(guī)劃，認(rèn)清貴陽發(fā)展的實際，從可操作處做起從可落地項目起步。

　　第一打造智慧型呼叫中心的產(chǎn)業(yè)，基于電話網(wǎng)的語音面臨新的挑戰(zhàn)，一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的快速發(fā)展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ，微博，微信社交網(wǎng)絡(luò)成為新的交流方式，另外一方面，隨著大數(shù)據(jù)，云計算，人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的效率和智慧程度越來越高。貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)將重點放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心項目，真正做到高處著眼，高起點設(shè)計，高水平規(guī)劃。

　　第二個創(chuàng)新呼叫中心的運(yùn)營模式，最終的目的是帶動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。比如呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展了以后，會在貴陽聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源的共享。特別是一些可以溢出數(shù)據(jù)價值的共享，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成供應(yīng)的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個聚集式，連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

　　以上是我介紹的三個方面的情況，希望有助于大家認(rèn)識貴陽，了解貴陽大數(shù)據(jù)發(fā)展的情況，知悉貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢和總體考慮，謝謝大家。

　　有請BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生介紹。

　　顏曉濱：感謝大家蒞臨今天的新聞發(fā)布會，貴陽在接下來會大力的發(fā)展大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，對呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展了17年，在全球已經(jīng)發(fā)展了幾十年，從我們過往的數(shù)據(jù)也可以看到，在呼叫中心這個行業(yè)可以吸納大量就業(yè)的行業(yè)。它的展現(xiàn)的形式有非常多的樣式。什么是呼叫中心，我們?nèi)粘．?dāng)中的10086，10000號，這些都是常規(guī)的呼叫中心。像拜爾客戶中心，技術(shù)中心，這些都是。

　　在中國技術(shù)蘋果手機(jī)，蘋果電腦，蘋果在中國有3000坐席做技術(shù)支持，這個也是呼叫中心中做技術(shù)支持的類型，所以有一部分是技術(shù)支持類型的呼叫中心。聯(lián)想技術(shù)支持中心，惠普全球技術(shù)支持中心，這都是當(dāng)中的一個類型。

　　第二個是客服中心為主項，比如說通用的導(dǎo)航中心，這個是1500坐席，像攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運(yùn)作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心在它的體系中，所以整個的新經(jīng)濟(jì)社會當(dāng)中，包括我們生活的日常當(dāng)中，呼叫中心已經(jīng)是無時無刻無處不在。是從生活當(dāng)中的衣食住行，定機(jī)票，定酒店，包括定餐定衣服等等都會涉及到呼叫中心，從公用事業(yè)方面，水電每包括我們的110，120等等，我們生活當(dāng)中每天或者是很多的工作，很多的生活，都會時時刻刻的接觸到呼叫中心這個類型。在IT行業(yè)，比如是易貝，亞馬遜，西部數(shù)據(jù)都是有大量的呼叫中心，這次在貴陽大力的發(fā)展呼叫中心和大數(shù)據(jù)中心行業(yè)中，會涉及到的行業(yè)非常的多，但是有共同性，就是這些企業(yè)都是有呼叫中心的。

　　反過來根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在沒有呼叫中心的行業(yè)幾乎是沒有的。不管是快銷還是醫(yī)療，還是各個行業(yè)，幾乎都有呼叫中心，只不過是規(guī)模的大小不同而已。

　　呼叫中心這個行業(yè)在美國，今天的一個數(shù)據(jù)是700萬人從事呼叫中心這個行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作，按照同等的比例，中國目前的人口基數(shù)來看，中國未來需要有將近三千萬人從事呼叫中心的行業(yè)。美國的數(shù)據(jù)和我們中國未來的展望，根據(jù)2014年呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)中心，目前有120萬坐席在中國，像淘寶旺旺上的有300萬坐席，每年是15-20的比例在增加。所以呼叫中心是提高生活效率，提高生產(chǎn)效率，提高工作效率的一個方式

　　現(xiàn)在包括以電話為主，以多媒體手段為主的，多渠道方式的客戶聯(lián)絡(luò)中心，未來落地貴陽的企業(yè)當(dāng)中，會涉及到電話服務(wù)，語音服務(wù)類型，或者是非語音服務(wù)類型，微博，微信，傳真各種類型的互動。我們大數(shù)據(jù)聯(lián)盟從各個維度來說，上次也是在貴陽經(jīng)過了非常詳細(xì)和深入的一些商議，以下有五個會在貴陽發(fā)展中會起到非常重要的作用。

　　一個是51 call center 是百度和谷歌的新聞網(wǎng)站，微量在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，一些宣傳，針對行業(yè)的一些宣傳，包括了組織的方面，會有51 call center全力以赴的協(xié)助貴陽的發(fā)展。

　　第二個是我所在的呼叫中心和展業(yè)聯(lián)盟，目前是有在聯(lián)盟所屬的注冊會員有23萬的一個會員，囊括了整個行業(yè)當(dāng)中的大部分的主要的從業(yè)者。

　　第三個是4PS國際標(biāo)準(zhǔn)。是立足于中國，全球8個國家和地區(qū)發(fā)起的呼叫中心的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前有幾十家的世界500強(qiáng)應(yīng)用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)，我們相信在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括貴陽整體發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的時候，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的深入應(yīng)用和協(xié)助方面，會起到很大的一個作用。

　　第四個是呼叫中心淘人網(wǎng)，能夠比較好的解決人才的問題。

　　第五個是呼叫中心和服務(wù)外包管理學(xué)院，以培養(yǎng)呼叫中心人才為主的機(jī)構(gòu)，這一塊能夠從一線員工，中高端管理人員的方面去培養(yǎng)出批量的從業(yè)者，

　　從五個方面針對貴陽發(fā)展的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起到比較好的推動和協(xié)助的作用。

　　今年的聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)外包國際峰會，每年在全國進(jìn)行，去年是在遼寧，前年是福建，大前年是在天津，每年一個城市在舉辦，作為年度的產(chǎn)業(yè)峰會，是一個來自亞太地區(qū)的中高管參與的高規(guī)格的論壇。今年峰會大概會有40家以上的世界500強(qiáng)企業(yè)的代表會聚集貴陽，總體來賓參會會超過300人的一個規(guī)模，來自國家和地區(qū)遍布了整個亞太地區(qū)，包括來自臺灣，香港，馬來西亞，新加坡等國家和地區(qū)的行業(yè)管理者。

　　作為年會的峰會中分為幾個部分，一個是聯(lián)絡(luò)中心和國際外包國際峰會，第二個是中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮，第三個是高層論壇，第四個在貴陽的產(chǎn)業(yè)考察，四個部分組成。

　　在今年會蒞臨貴陽的企業(yè)中，包括了比如說惠普全球客戶中心，二千坐席，通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，這樣子的企業(yè)會有很多到貴陽，所以有像東風(fēng)日產(chǎn)，一汽大眾，上海大眾等等的一些企業(yè)。戴爾，摩托羅拉，蘇寧云商，攜程旅行網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)，以金融，電信各個行業(yè)中都遍布了非常多大型的呼叫中心的企業(yè)。

　　這是以廣東聯(lián)盟一家省級的通訊企業(yè)，大概是三千坐席的規(guī)模，現(xiàn)在在中國通訊行業(yè)整體的坐席數(shù)是18萬坐席，互聯(lián)網(wǎng)大概是20萬出臺的坐席規(guī)模，金融行業(yè)當(dāng)中的保險的這個分支大概是15萬分支，其中的銀行，以四大行加上十幾家股份制銀行和城商行七萬多坐席，幾個大行業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)有了四五十萬的坐席。包括各大酒店預(yù)定中心，所有的航空業(yè)也都有我們的呼叫中心，都是以客戶支持，技術(shù)支持，定單處理，電話銷售為主。

　　全國平安保險有五萬多坐席，以平安的撤銷的電銷大概是二萬人，產(chǎn)生的價值，直接產(chǎn)生的銷售額是將近400億人民幣一年的收入，各個企業(yè)無論是去銷售產(chǎn)業(yè)，還是說去做定單處理，還是買完一些家電產(chǎn)品做技術(shù)支持和售后服務(wù)，實際上都離不開呼叫中心。這是美敦力醫(yī)療，醫(yī)療行業(yè)也是一個非常寬泛的行業(yè)。北京在做醫(yī)療掛號定單數(shù)據(jù)中心，目前是規(guī)劃二千坐席。以后我們?nèi)メt(yī)院的話不用排隊，先在線做預(yù)定。所以我們說只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的時間寶貴了，工作效率，生活效率需要提高了以后，呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過語音服務(wù)，通過這些高效的手段，必然得到一個非常大的新興的發(fā)展，對IT的應(yīng)用，對人員的需求，對環(huán)境都會起到非常大的促進(jìn)和需求的作用。

　　今年的25、26的峰會在貴陽舉辦，前期考察了近10個城市，綜合下來，最終絕對在貴陽舉辦，也是更好的從幾個方面選擇，從目前來看，針對大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)非常的適合去做，能夠很好的促進(jìn)和宣傳起到很好的作用。貴陽是一個能源大省和電力輸出大省，大數(shù)據(jù)和呼叫中心需要比較大的用電量的保證，能夠提高足夠的用電。

　　第二貴陽的環(huán)境好，綠色生態(tài)很適合發(fā)展這個行業(yè)，綠色環(huán)保，沒有污染，又是我們目前很適合做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時市政府領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也非常的重視，出臺了很多鼓勵和扶持的政策，有利于全國特別是一線城市的呼叫中心往二線城市去轉(zhuǎn)移的時候，得到更多的實惠，現(xiàn)在北上廣的用工非常的緊缺，成本高昂，從商業(yè)的成本也相對比較昂貴，客觀上存在從一線城市往二三線城市轉(zhuǎn)移的需求。

　　貴州省有3500萬人口，貴陽有幾十萬的大學(xué)生，從教育的資源包括人力資源方面，為我們這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了一個比較好的基本的保證。

　　第四個相對一線城市貴陽在人工成本，場地辦公成本有很大的優(yōu)勢，很容易吸引大數(shù)據(jù)和呼叫中心行業(yè)的企業(yè)落戶，2014聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會，9月25、26日在貴陽召開，我們相信隨著全國的包括亞太地區(qū)的著名企業(yè)的高管蒞臨貴陽，考察交流，必將使我們整個行業(yè)對貴陽有更深入的，更詳細(xì)的認(rèn)識。有助于達(dá)到20萬坐席的目標(biāo)，歡迎在座的各位9月25、26日蒞臨貴陽參加2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會，即貴陽呼叫中心發(fā)展高峰論壇，謝謝大家。

　　鄧龍江：謝謝顏曉濱主席，有請李小玲女士節(jié)省呼叫中心和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的情況。

　　李小玲：大家上午好，今天很榮幸參加這個發(fā)布會，受貴州省經(jīng)濟(jì)和信息委員會主任的委托，對峰會和論壇表示衷心的祝賀，祝峰會取得圓滿的成功。我先大家介紹一下大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)的情況。

　　第一貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)水水起。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略性資源，是國家競爭的前沿。數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用源源不斷的商業(yè)價值，即是一個大產(chǎn)業(yè)，也是其他產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新源泉。成立了以省長為組長的產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，樹立數(shù)據(jù)是資源，應(yīng)用是核心，產(chǎn)業(yè)是目的，安全是保障的四個理念。重點打造基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)平臺，云應(yīng)用平臺，增值服務(wù)，五個產(chǎn)業(yè)鏈層面。今年以來，我省開展了三次大的招商推薦活動。中國電信，中國移動，中國聯(lián)通三大運(yùn)營商已先后在貴州建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，云計算中心。將我省作為三大電信運(yùn)營商南方的數(shù)據(jù)基地。阿里，普天，浪潮等大企業(yè)已經(jīng)與貴州簽署了相關(guān)協(xié)議。聯(lián)通，阿里，浪潮，中軟等公司與我省合作，共同構(gòu)建云上貴州系統(tǒng)平臺，推進(jìn)7+N云建設(shè)。云上貴州系統(tǒng)平臺將與10月投入使用。

　　我們成功舉辦了2014云上貴州”大數(shù)據(jù)國際年會，成立了以李伯虎院士為主人的貴州省大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會。召開了第一次專家委員會會議。在工信部的之掉下，我們正推進(jìn)國家級大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)創(chuàng)建工業(yè)，可以說貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展個要素加速聚集，發(fā)展勢頭風(fēng)生水起，貴州將成為全國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)基底和產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。

　　第二，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有科技含量高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染少，西南就業(yè)能力強(qiáng)等特點，隨著全球一體化的深入推進(jìn)與信息技術(shù)的升級，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，不僅成為企業(yè)與客戶交流的重要媒介與橋梁。更成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的新增長點。對拉動國民經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量將發(fā)揮重要的作用。

　　貴陽市緊緊把握大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點，提出了抓兩頭促中間”的發(fā)展似乎。我們發(fā)展大數(shù)據(jù)，不能只建設(shè)數(shù)據(jù)中心，只停留在數(shù)據(jù)儲存階段，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)應(yīng)用，是數(shù)據(jù)增值服務(wù)。呼叫中心就是最具體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心的發(fā)展將進(jìn)一步的拓展產(chǎn)業(yè)幅，強(qiáng)大的就業(yè)容量將進(jìn)一步的優(yōu)化大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展生，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，帶動整個產(chǎn)業(yè)向高端提升，是我們大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要突破口。

　　第三我們將全力支持，共同辦好峰會和論壇活動。

　　此次峰會在貴陽舉辦，是一個大家認(rèn)識貴州，了解貴州的機(jī)會。我們將一起分享到行業(yè)專家和精英們的思想，峰會將對貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成強(qiáng)有力的推動。貴州省經(jīng)信委對此次峰會非常的重視，將全力支持峰會的舉辦。同時，將在招商引資，人才培養(yǎng)，產(chǎn)業(yè)扶持等方面進(jìn)一步的加大支持的力度，積極營造呼叫中心發(fā)展的良好環(huán)境，不斷的夯實大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　我相信借助峰會這個論壇，貴陽生，貴陽市能與全國呼叫中心和服務(wù)外包領(lǐng)域的企業(yè)家一起，發(fā)揮各方優(yōu)勢，共同合作，攜手發(fā)展，熱情歡迎各位專家學(xué)者有識之士到多彩的貴州，到爽爽的貴陽投資興業(yè)，共贏未來。

　　鄧龍江：下面進(jìn)入記者提問階段。

　　記者：我想問一下今年為什么把國際峰會和精英獎的頒獎典禮放在貴陽舉辦，貴陽在發(fā)展大數(shù)據(jù)中心方面有一些什么優(yōu)勢?

　　顏曉濱：今年把峰會放在貴陽舉辦，是經(jīng)過了深入考察的結(jié)果，一個貴陽大力發(fā)展大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)。將對整個行業(yè)的宣布，起來道路比較實際的作用。第二個也是我們貴陽市政府對峰會的支持，從峰會的舉辦方面，我們感覺到貴陽在發(fā)展大數(shù)據(jù)行業(yè)方面的一個決心，最終決定把會議落戶在貴陽舉辦。貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)有充分的優(yōu)勢。首先是從大數(shù)據(jù)的行業(yè)中，一個是對于大數(shù)據(jù)，我們對于用電量是非常巨大的，呼叫中心對于用人的方面量也是非常大的。

　　貴陽是一個能源大省，是一個往外輸電的地方，用電的方面可以得到一個比較低廉的成本。

　　第二從貴陽有20萬在校的大專院校，可以保證知識密集型企業(yè)落戶貴陽。在總體的成本的方面，我們分析過北上廣的成本，北上廣現(xiàn)在的商務(wù)成本，我們以租金來看，上海是5-10塊一天的成本，我們到貴陽的話，光是租金的成本，就只剩了百分之二三十的成本了，從一二線的城市中的商務(wù)成本。另外其他的方面，包括配套這些，從貴陽來說也會比較低。

　　人工的成本，除了人力資源豐富，在人力資源成本方面，針對一線的城市，也是為企業(yè)去遷移去發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，留出了一定的空間給企業(yè)，所以企業(yè)愿意遷移或者是在貴陽進(jìn)一步的發(fā)展我們的大數(shù)據(jù)中心。

　　第三個非常重要的是在全國，我們感覺到貴陽目前市政府對行業(yè)發(fā)展的決心，針對這一方面的，是非常非常的明顯的。并且是突出的。因此我們覺得在政策從政府未來服務(wù)大數(shù)據(jù)企業(yè)落地的效益和服務(wù)方面，各個方面應(yīng)該有很好的一個保障。這是是從三個方面感覺到大數(shù)據(jù)在貴陽發(fā)展有很好的空間。一個是成本，來自人工的成本，商務(wù)成本，第二個是來自保障，不管是從用電量還是人力資源的方面。第三個是從政策和整個產(chǎn)業(yè)的氛圍方面，從目前貴陽的政策和市政府的重視程度，所以三者保障了大數(shù)據(jù)和呼叫中心行業(yè)在貴陽未來的大力發(fā)展，應(yīng)該是具有非常實際的意義。

　　記者提問：我想請問一下唐振江，我們貴陽出臺了一些什么政策支持呼叫中心做強(qiáng)做大?

　　唐振江：貴陽市關(guān)于出臺呼叫中心的政策，具體來說我們在用地，坐席，房租，用電的方面，我們貴陽的企業(yè)也好，本地的企業(yè)也好，都可以參照這個政策得到相應(yīng)的支持。我舉幾個具體的例子，比如是用地的支持方面，我們對企業(yè)自建辦公用房，我們可以有一定的優(yōu)惠政策，支持企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。重大項目落地的時候，對用地的指標(biāo)，結(jié)合我們省里的大數(shù)據(jù)相關(guān)的政策，對重大的項目的實施，在指標(biāo)上可以進(jìn)行傾斜。這個行業(yè)離不開人才，在人才的支持方面，尤其是對企業(yè)的高管和企業(yè)的核心團(tuán)隊，可以減少他們的稅收。另外我們在貴陽購房只要這個企業(yè)的高管和核心團(tuán)隊，簽訂了服務(wù)五年以上的協(xié)議，就可以獲得十萬元一次性的補(bǔ)貼，基本上在貴陽買房的首付就可以到位了。

　　另外貴陽發(fā)展呼叫中心，中關(guān)村貴陽科技園，對在大的規(guī)劃項目下，圍繞著服務(wù)中心外包這個產(chǎn)業(yè)，在貴陽市的區(qū)域，全面的推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時下一步也會積極的帶動黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展。

　　要有非常好的信息化的支撐，我們加大了貴陽成立光纖網(wǎng)的建設(shè)，包括無線城市的覆蓋，在明年的五六月份，在貴陽的主要區(qū)域，就可以有免費(fèi)的wifi全面覆蓋的應(yīng)用，對促進(jìn)貴陽市的信息惠民都是非常有利的。另外我們在人才的培養(yǎng)的方面，人才密集型，知識密集型，對人力資源的需求非常大的這么一個產(chǎn)業(yè)，貴陽有非常好的職業(yè)技術(shù)院校，也有大的人才資源的聚集區(qū)，可以達(dá)到20萬人才培養(yǎng)的規(guī)模。

　　另外人才的需求量非常大，我們也想把一些社會的人力資源，經(jīng)過了培訓(xùn)完善他們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，參與到我們的呼叫中心人才外包的隊伍中。

　　再有特別是加大項目落地，項目招商，特別是圍繞著目標(biāo)，定位長三角，珠三角的經(jīng)濟(jì)區(qū)，讓更多的企業(yè)落戶貴陽，促進(jìn)貴陽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謝謝大家。

　　記者提問：我想問一下唐總，您是怎么看待呼叫中心從一線中心向二三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢?

　　唐愛琴：呼叫中心是人才密集型，知識密集型，信息數(shù)據(jù)聚集的產(chǎn)業(yè)，它是一個產(chǎn)業(yè)，目前覆蓋了所有的行業(yè)。我們看到在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)聚集地是在北京，上海，廣州，江浙這些地區(qū)，但是呼叫中心一線的城市向三線的城市轉(zhuǎn)移是一個必然的趨勢。根據(jù)4PS的研究報告，目前一線城市的用人的成本是非常高的。員工的流失率也非常的大。對企業(yè)是一個非常大的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)移到二線城市是符合企業(yè)利益和人員發(fā)展的需要的。我們51 call center是一個第三方的平臺，也可以了解到很多的企業(yè)的心聲，我們看到貴陽在發(fā)展方面的競爭優(yōu)勢，我從代表企業(yè)的角度，對這三個方面的印象非常的深刻。因為我們看到貴陽的話，貴州省貴陽市把大數(shù)據(jù)中心作為一個主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，招商的環(huán)境非常的好，中國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是離不開政府搭臺，企業(yè)才可以唱好戲，給予企業(yè)很多優(yōu)惠的政策。

　　第二個是生態(tài)環(huán)境方面，整個城市的生態(tài)環(huán)境非常的好。

　　第三個各位領(lǐng)導(dǎo)和專家也說了，呼叫中心是人力密集型的產(chǎn)業(yè)，沒有人是做不了事的。貴陽有人力資源的優(yōu)勢的特點是非常明顯的，在職業(yè)教育方面，一年最好是可以有20萬的畢業(yè)生，也會吸取整個貴陽的教育的資源，這一方面的優(yōu)勢是非常大的。這一屆的中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包峰會是第7屆，所以這一屆里在貴陽舉行，這個峰會是一個一系列的活動，包括了精英獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心的頒獎的活動，包括CEO圓桌的論壇，這個活動是在國內(nèi)和國際上有非常大的影響力的。

　　在2014年這一屆當(dāng)中放在貴陽，同時也會舉行一些比較有特色的活動，比如說我們也同時的舉辦了貴陽的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，也會發(fā)布2014年度的白皮書報告，促進(jìn)貴陽在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面和企業(yè)招商項目合作簽約的儀式。我們認(rèn)為這個活動將會有超過100家的企業(yè)，超過300位來自現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高管齊聚貴陽。對貴陽的環(huán)境也是一個考察的好機(jī)會，也是宣傳貴陽大數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的一個良好的機(jī)會，幫助業(yè)界和企業(yè)更好的認(rèn)識和了解貴陽當(dāng)前的大數(shù)據(jù)呼叫中心的氛圍。這次的峰會也會產(chǎn)生相應(yīng)后續(xù)投資或者是落戶簽約的意向，對貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)會起到比較明顯的效果。

　　對于貴陽本身來說，峰會的落地，是一個不出門，就可以和行業(yè)高管專家進(jìn)行相互交流，學(xué)習(xí)的一個機(jī)會。能夠更好的讓貴陽對呼叫中心的產(chǎn)業(yè)有一個更全面的認(rèn)識，促進(jìn)雙方的交流。

　　記者提問：我的問題是貴陽大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是出于哪一些方面的考慮。

　　何曉軍：貴陽市大力發(fā)展服務(wù)業(yè)考慮的方面比較多，重點從二個環(huán)境介紹一下，一個是良好的自然環(huán)境，我從一個度來說明一下貴陽的自然環(huán)境，一個是自然溫度，夏季的溫度是23度，我們一年四季都可以在戶外盡情的活動。第二個就是風(fēng)的速度，風(fēng)的速度是每秒2.2米，非常的怡人，第三個貴陽的濕度非常的好，相當(dāng)于是一個天然的保濕劑。第四個是海拔高度，平均高度1500米，這個高度對于人的心臟的跳動和人體是最有好處，再高的話就會造成缺氧。第五是北緯26度，所以自然的環(huán)境，形成了貴陽爽爽的名片。首先是心爽，然后是臉?biāo)?，三是口爽?br />
　　第二個方面介紹一下貴陽投資的軟環(huán)境，主要是體現(xiàn)在二個方面，一個是減政放權(quán)提高效益。成為中國西部行政審批事項最少的省份，中國最佳大陸商業(yè)城市的稱號。近年來我們出臺了關(guān)于進(jìn)一步招商引資的政策，這是我們系列政策中的配套政策，體現(xiàn)了7個方面的政策，一個是稅收的支持，第二個是財政，第三個是土地的優(yōu)惠，金融支持，人才的支持，通過一系列的政府來體現(xiàn)我們對貴陽的招商引資，對貴陽發(fā)展的具體的支持。所以在這里，我也請大家相信，來貴陽投資，來貴陽發(fā)展，一定是大家明智的選擇。

　　鄧龍江：由于時間的關(guān)系，今年的記者提問就到這里，會后針對你們感興趣的問題，還可以做一些專訪。剛才我們的各位嘉賓分別的介紹了貴陽的相關(guān)的情況，通過今天的發(fā)布會，讓大家更高度的了解，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會，也期待企業(yè)家朋友，媒體界的朋友，抓緊走進(jìn)多彩的貴州，爽爽的貴陽，多彩的貴州，爽爽的貴陽歡迎你們的到來，今天的發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝大家!