本報上海電（記者謝江林）貴陽制定系列優(yōu)惠政策，今后將全方位加速重點打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達30萬席，實現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，打造全球呼叫、貴陽服務(wù)”品牌。
記者昨日從2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會上獲悉，貴陽制定的優(yōu)惠政策包含稅收獎勵、用地支持、房租補貼、坐席補貼、用電補貼、通信補貼、銷售獎勵、上市獎勵、人才獎勵、培訓(xùn)補貼十個方面。其中，對在國內(nèi)外證券交易市場成功上市的本地呼叫中心企業(yè)，在享受省市相關(guān)獎勵的基礎(chǔ)上，給予300萬元一次性獎勵；對于開展校企合作、共建校內(nèi)實訓(xùn)基地的企業(yè)，經(jīng)認定，根據(jù)規(guī)模一次性給予50萬元至200萬元獎勵；對于在貴陽新設(shè)立的呼叫中心企業(yè)，按實際投運的坐席給予補貼，一個坐席一次性給予300元至500元補貼。此外，貴陽還出資1億元作為引導(dǎo)資金，設(shè)立呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。
呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在今年以來大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)系列招商活動的基礎(chǔ)上，目前貴陽已初步形成一園五區(qū)一基地”產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，以推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)形成集聚效應(yīng)。一園”即呼叫中心示范園，建在高新區(qū)；五區(qū)”為觀山湖區(qū)、南明區(qū)、云巖區(qū)、烏當(dāng)區(qū)和經(jīng)開區(qū)，貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目將在這些區(qū)布局；一基地”即人才培養(yǎng)基地，建在清鎮(zhèn)市。
根據(jù)規(guī)劃，到2017年，貴陽呼叫中心服務(wù)坐席達到20萬席，帶動就業(yè)50萬人，實現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動黔中經(jīng)濟區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；到2020年，貴陽呼叫中心服務(wù)坐席達到30萬席，帶動就業(yè)70萬人，實現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達到100家以上。
■新聞名詞
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如ivr（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配系統(tǒng)）等，自動靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所，目前已廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、it和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)支持和增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，并極大地提高相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。
