2015年8月13日上午九點(diǎn)，2015中國（第十一屆）呼叫中心行業(yè)大會暨年度最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在音樂聲和熱烈的掌聲中拉開序幕。與會嘉賓有來自銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)、物流快遞、IT、 航空、票務(wù)商旅、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等數(shù)十個(gè)行業(yè)，參與大會的行業(yè)同仁有800多人。本次大會得到中國工業(yè)和信息化部以及中國電子商會和知名企業(yè)的關(guān)注。此次大會也受到中央電視臺、北京電視臺、新浪網(wǎng)、騰訊新聞、鳳凰網(wǎng)、搜狐財(cái)經(jīng)、中國網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)等26家媒體的支持和全程跟蹤報(bào)道。
本次參與大會的嘉賓有中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生、中華人民共和國工業(yè)和信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長陳英先生，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華先生，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮先生，香港客戶中心協(xié)會執(zhí)行委員潘美惠女士、中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙先生，常務(wù)副秘書長張霞女士以及多家著名企業(yè)的代表。
中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生針對大會提出，互聯(lián)網(wǎng)+帶給呼叫中心的的任何變化，還是基于人與人的交流，大會之所以得到中國工信部、國家工商總局的認(rèn)可，是因?yàn)榇罱ㄟ@樣一個(gè)平臺我們一直在促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、共享技術(shù)更新、表彰先進(jìn)標(biāo)桿，致力推動行業(yè)發(fā)展。在此次大會希望不用行業(yè)的代表可以相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成跨界交流，在管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路、信息安全等層面有更多的碰撞和分享。
中華人民共和國工業(yè)和信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長陳英先生致開幕詞，表達(dá)對大會的認(rèn)可和支持，陳司長從云技術(shù)應(yīng)用、客戶行為習(xí)慣細(xì)分和多樣化個(gè)性化服務(wù)需求剖析，對未來呼叫中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展提出指導(dǎo)性建議。也表示了結(jié)合新市場的變化，更多的把呼叫中心產(chǎn)業(yè)推向一個(gè)新的高度的期望。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華先生在開幕詞中肯定了呼叫中心服務(wù)水平的高低，決定著企業(yè)是否在競爭中占據(jù)制高點(diǎn)。還提出將公共事業(yè)如12315建立聯(lián)動機(jī)制，更加重視和精準(zhǔn)運(yùn)用客戶服務(wù)訴求。中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮先生則將消費(fèi)者權(quán)益和客戶服務(wù)相結(jié)合，對呼叫中心未來發(fā)展提出建議。在大會議程中，王會長頒發(fā)了最佳呼叫中心與最佳客服中心協(xié)會獎(jiǎng)項(xiàng)，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系委員會秘書長李謙先生頒發(fā)最佳管理人獎(jiǎng)項(xiàng)，來自不同行業(yè)的有著突出貢獻(xiàn)的十四位管理人獲獎(jiǎng)。
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系委員會秘書長李謙先生對專委會未來工作方向做了改善。李謙先生提出，提升呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)相互交流，借鑒學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和思路，提升呼叫中心認(rèn)知度是專委會未來工作的致力方向。李謙先生的講話得到了在座行業(yè)同仁的認(rèn)同和贊許。
此次大會將會從服務(wù)理念、服務(wù)渠道、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新交互等方面探討互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)下的變革方向和優(yōu)秀策略。在呼叫中心產(chǎn)業(yè)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，很多創(chuàng)新思路更加堅(jiān)定業(yè)內(nèi)同仁投身并致力于呼叫中心行業(yè)發(fā)展的信心和決心，愿意推動中國呼叫中心發(fā)展的美好明天!
