2016年1月13日，紫光華山客戶服務(wù)中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)在大連客戶服務(wù)中心舉行，國(guó)家人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)主任、工信部全國(guó)服務(wù)外包考試委員會(huì)副理事長(zhǎng)、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生，解決方案中心總經(jīng)理孫廉江先生等出席項(xiàng)目啟動(dòng)儀式，此項(xiàng)目的啟動(dòng)標(biāo)志著紫光華山客戶服務(wù)中心正式接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。并希望借助4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入，幫助紫光華山客服中心進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升服務(wù)中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
紫光華山客服中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證啟動(dòng)儀式
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、臺(tái)灣、香港等八個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各國(guó)資深專家組成，作為根源于中國(guó)的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系是包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。此次紫光華山啟動(dòng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將梳理與重構(gòu)紫光華山客服中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步提升和完善紫光華山的售后服務(wù)，帶給消費(fèi)者極致的用戶體驗(yàn)。
作為前身為惠普全球呼叫中心的紫光華山客服中心將服務(wù)水平落實(shí)到每一位員工，全面的培訓(xùn)體系從整體上保證了領(lǐng)先的技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及機(jī)構(gòu)管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。其中員工培養(yǎng)及未來規(guī)劃”項(xiàng)目為各個(gè)層級(jí)員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及有針對(duì)性的為經(jīng)理級(jí)和有潛力的員工創(chuàng)造了進(jìn)一步提高與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，引入精益六西格瑪管理方法，幫助紫光華山客戶服務(wù)中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮價(jià)值鏈的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。
啟動(dòng)儀式上紫光華山客戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫廉江先生表示：
51Callcenter與紫光華山前身惠普（大連）”合作已超過八年歷程，了解與合作在不斷地升華，如今雖然惠普與紫光進(jìn)行了并購(gòu)和重組，此次仍借用4PS標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)力量幫助，希望可以對(duì)紫光華山客服中心重新進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估，更好的提升大連整體運(yùn)營(yíng)水平?？头?wù)中心在十一年前成立，經(jīng)歷了成立到高速發(fā)展，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行到服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得良好的口碑與客戶反饋，并連續(xù)八年獲得金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)。
今年紫光華山的成立希望可以為中心提供更多的機(jī)會(huì)和可提升空間，也希望4PS標(biāo)準(zhǔn)的植入能為企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)驗(yàn)沉淀、制度與流程化和效益提升，以及未來發(fā)展方向打下堅(jiān)實(shí)的根基。
啟動(dòng)會(huì)上4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱主席也作了發(fā)言：希望接下來通過雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達(dá)到既定共同目標(biāo)，祝愿紫光華山客服中心順利通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿單位。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、信誠(chéng)人壽客服中心、民生人壽客服中心、賽格導(dǎo)航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、無限極（中國(guó)）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
以及來自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國(guó)銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險(xiǎn)、安吉星、中國(guó)郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)、深圳電信、中國(guó)聯(lián)通、福建電信、華安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽(yáng)神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長(zhǎng)安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動(dòng)、易居中國(guó)、安利、瓷肌中國(guó)、中國(guó)人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
