你身邊的同事、朋友、家人甚至你自己常常會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況嗎？
當(dāng)所有的東西都在漲”的時(shí)候，只有我們的幸福感在下降。
在單位工作的不太順心，所以回到家里常常發(fā)脾氣。
工作業(yè)績(jī)一天不如一天，但辛苦程度卻一天勝過一天
常常覺得自己生活在一個(gè)不公平”的環(huán)境里。
哭點(diǎn)”越來越低，但笑點(diǎn)”卻越來越高。
開始變得急燥、不安、奮怒、沉默。。。。。。
技能養(yǎng)成容易，心態(tài)改變卻是相當(dāng)困難的，特別是心態(tài)改變牽涉到性格的因素，有的人性格暴躁易怒，只要有人對(duì)她講話大聲，她也一定會(huì)跟著大聲，很難在沖突過程中控制自己的情緒，有的人性格悲觀，只要有人與她意見不同，她就認(rèn)為是針對(duì)她個(gè)人而來，覺得這個(gè)人對(duì)她有敵意，一次有沖突性的對(duì)話，對(duì)她就會(huì)產(chǎn)生一整天的影響。
過去我們認(rèn)為性格上的改變是幾乎不可能的，所以認(rèn)為唯一能把控的環(huán)節(jié)在招聘，認(rèn)為只要招聘的人員在性格上不合適，唯一的方法就是淘汰。但過去10多年來心理學(xué)有了重大的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)性格當(dāng)中只有50%是天生的，是跟基因有關(guān)的，10%是跟成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)的，而40%是可以靠練習(xí)改變的。
1傳遞正能量從改變自己開始—帶點(diǎn)陽光一起上路法國(guó)作家大仲馬說過：人生是一串由無數(shù)小煩惱組成的念珠，樂觀的人是笑著數(shù)完這串念珠的。”一個(gè)人最大的不幸是經(jīng)常被自己的心情困擾，其實(shí)沒必要如此，你完全可以懷一顆平常心，不以物喜，不以己悲，做一個(gè)無憂無慮的自在人。負(fù)面情緒是我們無法改變的，但我們可以梳導(dǎo)它。我們無法改變事情本身，但我們可以改變對(duì)事情的看法，因?yàn)樯谋旧聿皇且粋€(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程，太在意結(jié)果，會(huì)讓我們錯(cuò)過沿途美麗的風(fēng)景。
2呼叫中心正向目標(biāo)設(shè)定—目標(biāo)還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢認(rèn)識(shí)你自己，完善你自己，為自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，讓自己可以看到希望，我們可以通過以下方法來實(shí)現(xiàn)：
呼叫中心不同階段員工正向激勵(lì)法則，給各階段員工技能進(jìn)行分類；掌握呼叫中心正向績(jī)效指標(biāo)面談技巧，對(duì)事前，事中目標(biāo)進(jìn)行分解、激勵(lì)，事間進(jìn)行問題處理，事后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
3呼叫中心正向團(tuán)隊(duì)建設(shè)—找把鑰匙打開快樂讓我們心理上受苦的不是事情本身，而是我們對(duì)事件的想法和圍繞著這個(gè)事件所編造的故事”。
不要讓別人的行為成為你情緒的來源，我們能控制的只有自己：
不要逢人就訴說你的困難與不幸，記得每天給自己一個(gè)快樂的理由，而快樂只是外在條件，喜悅才是你內(nèi)心向外發(fā)出的。記住你做的每件事都會(huì)有人在關(guān)注。
4呼叫中心正能量產(chǎn)生的業(yè)績(jī)提升—如何處理工作中的難題凡是你抗拒的，都會(huì)持續(xù)下去。
遇到問題不要怕事，不要臨陣脫逃。
改變一種語言的習(xí)慣。
為客戶帶來驚喜服務(wù)。
5讓呼叫中心變成我們的避風(fēng)巷—心清爽了，人自然就清爽了能夠驅(qū)散我們煩惱的是智慧和理性，而不是遠(yuǎn)離人世的海角天涯。勇敢的面對(duì)和控制我們的情緒，讓我們的心慢慢變的清爽，人自然也就清爽了。讓快樂來自呼叫中心工作本身。
每個(gè)人都會(huì)遇到倒霉的事，你不是唯一的倒霉蛋。利用現(xiàn)有的資源來爭(zhēng)取最大的成就，不要消極等待，當(dāng)你感覺壓力大時(shí)，可以通過音樂調(diào)節(jié)法，呼吸控制法，運(yùn)動(dòng)釋放法，愛好培養(yǎng)法，傾訴發(fā)泄等方法去及時(shí)調(diào)整自己的情緒和壓力。
