2016年7月26日，經(jīng)過前期從實(shí)用性、權(quán)威性、影響力等方面進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)考察，廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心宣布正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入， 幫助廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心的價值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
廣汽本田銷售有限公司客戶關(guān)系科葛友科長、陳昌璇系長及外包管理組成員、中國電信(廣州)號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理陳震原先生及團(tuán)隊(duì)與4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)一起參加了廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證的啟動儀式。
在啟動會上，廣汽本田客戶關(guān)系科 葛友科長介紹了廣汽本田未來的客服發(fā)展方向，表示此次選擇4PS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，旨在對標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過大家共同努力，實(shí)現(xiàn)對廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化的系統(tǒng)提升，進(jìn)一步打造廣汽本田卓越服務(wù)品牌。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官肖鶯表示，4PS標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)得到了非常廣泛的應(yīng)用，在汽車行業(yè)先后有東風(fēng)日產(chǎn)、大眾汽車等眾多著名應(yīng)用案例，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將通過4PS體系管理工具協(xié)助廣汽本田進(jìn)一步梳理《廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理手冊》、《廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)手冊》等。同時，肖鶯老師提到，目前由國家人社部勞動科學(xué)研究所與4PS標(biāo)準(zhǔn)研究中心共同編寫的《客戶管理專員》全國教材已通過人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員審核，將進(jìn)一步對促進(jìn)大數(shù)據(jù)與客服行業(yè)人才的培養(yǎng)與專業(yè)能力提升起到積極作用，這些研究成果也將部分運(yùn)用到本次廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證項(xiàng)目中。
本次認(rèn)證，4PS認(rèn)證咨詢顧問范曉老師介紹說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)營情況，協(xié)助對廣汽本田聯(lián)絡(luò)中心整體服務(wù)體系進(jìn)行梳理，完善工作流程，規(guī)范各項(xiàng)管理文檔。通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是優(yōu)秀客戶服務(wù)的象征，有利于企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳；以4PS標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，協(xié)助廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心最終成為行業(yè)的亮點(diǎn)和標(biāo)桿。
廣州本田汽車有限公司成立于1998年7月1日，是由廣州汽車集團(tuán)公司、本田技研工業(yè)株式會社和本田技研工業(yè)(中國)投資有限公司按50：40：10的股比共同投資建設(shè)和經(jīng)營的企業(yè)，合資年限為30年。2009年7月，廣州本田汽車有限公司更名為廣汽本田汽車有限公司（以下簡稱廣汽本田”）。
2016年1月，廣汽本田宣布正式成立廣汽本田汽車銷售有限公司。新成立的銷售公司落戶廣州，為廣汽本田擁有100%股權(quán)的子公司。銷售公司下設(shè)的第一事業(yè)本部將運(yùn)營廣汽本田旗下Honda品牌、理念品牌產(chǎn)品的銷售及售后各項(xiàng)事業(yè)；第二事業(yè)本部設(shè)于北京，負(fù)責(zé)進(jìn)口以及國產(chǎn)Acura（謳歌）品牌產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)各項(xiàng)事業(yè)。
2016年4月，廣汽本田發(fā)布了全新企業(yè)品牌及中英文口號：讓夢走得更遠(yuǎn)”（中文口號），Your Dreams. Our Drive.”（英文口號），向消費(fèi)者傳達(dá)廣汽本田 年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、富于洞察、值得信賴、鼓舞人心”的品牌形象屬性。
廣汽本田客戶服務(wù)中心設(shè)立于廣州，目前有接近50余座席，成立于2003年，始終堅(jiān)持7*24小時全年無休服務(wù)。經(jīng)過10余年的發(fā)展歷程，廣汽本田客戶服務(wù)中心取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)包括客戶意見應(yīng)對、客戶意見處理及回訪、救援、客戶關(guān)懷、銷售線索管理、在線服務(wù)、調(diào)研等業(yè)務(wù)。
廣汽本田客服中心致力的服務(wù)理念是3V服務(wù)(Voice Variety Velocity)”以客戶為中心，站在客戶角度迅速高效解決客戶的問題，并為公司營銷策略提供有力的支持，展望打造全國汽車行業(yè)中最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。
啟動儀式上雙方共同表示：希望4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)幫助深度進(jìn)行運(yùn)營評估，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，不斷提升廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心整個運(yùn)營水平。通過認(rèn)證希望達(dá)到以下三個目的：
（1）通過接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用，找出廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與定位。
（2）導(dǎo)入4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，完善廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營體現(xiàn)，形成一套完整的運(yùn)營作業(yè)手冊。培養(yǎng)專業(yè)化管理人員，提升管理能力與問題解決能力。
（3）通過4PS體系認(rèn)證，使運(yùn)營能力不斷提升，使廣汽本田客戶聯(lián)絡(luò)中心成為汽車行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)品牌，提升品牌知名度。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系包含一套完整的以客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門共同支持與指導(dǎo)，是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。
通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗(yàn)（Performance）五個維向，180個評估點(diǎn)對客服中心進(jìn)行360度全方位評測，找出運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運(yùn)營管理能力。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾客戶關(guān)懷中心、歐萊雅、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、信誠人壽、民生人壽、賽格導(dǎo)航、東風(fēng)日產(chǎn)、美的集團(tuán)、美敦力、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯(lián)通、同城旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
以及來自微軟、IBM、Google、強(qiáng)生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團(tuán)、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員認(rèn)證。
