負(fù)向情感詞標(biāo)簽 | 強(qiáng)度 | 原情感詞的標(biāo)簽 | 正向情感詞標(biāo)簽 | 強(qiáng)度 | 原情感詞的標(biāo)簽 |
生氣 | -5 | 憤怒(NA) | 贊揚(yáng) | 6 | 贊揚(yáng)(PH) |
煩躁,心慌 | -4 | 慌(NI)、煩悶(NE) | 信任 | 5 | 相信(PG) |
失望,不滿 | -3 | 失望(NJ) | 祝愿 | 4 | 祝愿(PK) |
傷心,郁悶 | -2 | 悲傷(NB) | 尊重,認(rèn)同 | 3 | 尊敬(PD) |
低落,否定 | -1 | 否(NH) | 高興 | 2 | 快樂(lè)(PA) |
使用有監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行研究,主要包括貝葉斯、支持向量機(jī)等。經(jīng)過(guò)文本預(yù)處理之后提取各會(huì)話的詞語(yǔ)特征對(duì)詞性進(jìn)行標(biāo)注并獲取特征出現(xiàn)次數(shù),最后進(jìn)行分類器學(xué)習(xí)訓(xùn)練,以及分別使用NB、SVM等方法進(jìn)行正、負(fù)向情感分類(如圖1)。
三、員工關(guān)懷實(shí)施與管理(一)員工關(guān)懷實(shí)現(xiàn)
依據(jù)人工智能情緒分析系統(tǒng)的分析結(jié)果由行政或人事部門進(jìn)行修繕和實(shí)行,及時(shí)組織對(duì)相關(guān)人員實(shí)施關(guān)懷行動(dòng),公司的全體員工應(yīng)積極進(jìn)行配合。員工關(guān)懷的目的是體現(xiàn)公司對(duì)員工的人性化管理和關(guān)懷并以此增進(jìn)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感,進(jìn)而達(dá)到讓員工保持更好的工作心態(tài),與公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展。
除了員工生日、法定節(jié)日定期組織員工家屬參觀公司、定期舉辦全體員工的大型活動(dòng)外還應(yīng)有以下關(guān)懷:
1、個(gè)人思想關(guān)懷;當(dāng)人工智能情緒分析系統(tǒng)結(jié)果呈現(xiàn)某個(gè)員工的情緒波動(dòng)較大或情緒低落時(shí)部門負(fù)責(zé)人要通過(guò)觀察或談話等方式隨時(shí)關(guān)注直接下屬員工的工作狀況和個(gè)人情緒,深入分析員工出現(xiàn)思想波動(dòng)的原因并耐心地與其進(jìn)行面談,進(jìn)一步傾聽(tīng)和了解員工的心聲。
2、給予積極員工更多的鼓勵(lì);當(dāng)人工智能情緒分析系統(tǒng)結(jié)果中顯示某個(gè)員工的情緒比較高昂、工作績(jī)效較好時(shí)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)給予肯定與鼓勵(lì),讓員工情緒保持積極性,利于提高團(tuán)隊(duì)工作成效。
3、團(tuán)隊(duì)把控;當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中超過(guò)一定比例的員工情緒波動(dòng)較大時(shí)系統(tǒng)會(huì)生成警示,要求部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)了解情況,鼓舞士氣的同時(shí)在近期組織一場(chǎng)外出活動(dòng)等。
(二)具體場(chǎng)景表現(xiàn)
1、公司實(shí)行重大決策
當(dāng)公司實(shí)行重大決策時(shí)往往會(huì)給員工帶來(lái)一些影響,或許是短時(shí)間熱情高漲而后士氣衰竭,又或是給員工帶來(lái)一定的焦慮情緒等。通過(guò)人工智能分析員工會(huì)話特征,與其平常工作狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比,在工作熱情高漲時(shí)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)鼓勵(lì)員工、帶動(dòng)員工,將熱情保持;一旦員工出現(xiàn)焦慮、低落等情緒,人工智能情緒分析系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警示并給予解決方案,部門負(fù)責(zé)人和人事部門可以依照分析結(jié)果及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
(三)公司進(jìn)行調(diào)薪
當(dāng)公司進(jìn)行調(diào)薪時(shí)也會(huì)給員工情緒帶來(lái)影響,通過(guò)人工智能分析員工工作會(huì)話特征,與其平常狀態(tài)進(jìn)行對(duì)比,人工智能情緒分析系統(tǒng)會(huì)及時(shí)呈現(xiàn)員工亢奮或失落情緒的分析報(bào)告,讓人事等部門及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行關(guān)懷。
(四)部門多人同時(shí)離職
出現(xiàn)部門內(nèi)部多人同時(shí)離職或連續(xù)離職時(shí)往往對(duì)本部門的員工帶來(lái)比較大的情緒沖擊,人工智能情緒分析系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)情況,結(jié)合員工工作情況來(lái)分析員工當(dāng)前的情緒狀態(tài),及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)關(guān)懷。
四、優(yōu)點(diǎn)
(一)模型優(yōu)化
建立具有可靠的情感特征的分析模型可以極大地反映特征參數(shù)對(duì)信息的表現(xiàn)并且可以實(shí)現(xiàn)操作良好的計(jì)算時(shí)效,情緒分析識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)于不同人的情感語(yǔ)音及存在噪聲情況下的情感語(yǔ)音同樣在辨識(shí)上具有健壯的魯棒性,同時(shí)在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行模型優(yōu)化,使之更適合企業(yè)本身狀況。
(二)結(jié)合業(yè)務(wù)代碼與多維度數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)
數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的采集和分析并以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn),完善與企業(yè)相符的分析角度,能夠更準(zhǔn)確地分析員工情緒,給予員工關(guān)懷。
最后,人工智能實(shí)現(xiàn)員工關(guān)懷,可以利用佰聆自然語(yǔ)言處理技術(shù)(BDA Natural Language Processing )對(duì)情緒分析全流程進(jìn)行智能輔助管理。
標(biāo)簽:駐馬店 六安 樂(lè)山 來(lái)賓 湖北 萍鄉(xiāng) 茂名 克拉瑪依
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《人工智能之情緒分析實(shí)現(xiàn)員工關(guān)懷》,本文關(guān)鍵詞 人工智能,之,情緒,分析,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。