這是被很多人問(wèn)過(guò)的問(wèn)題，相信也是很多一線員工的困惑。
如果想回答這個(gè)問(wèn)題，那么先回答另一個(gè)問(wèn)題：
演員能做一輩子嗎？
像周潤(rùn)發(fā)劉德華成龍那樣長(zhǎng)青不倒的能有幾個(gè)？大多數(shù)人不還是吃青春飯嗎。百度一下，七十年代很紅火的演員：還有人記得龔雪、李秀明、達(dá)式常（這個(gè)名字輸入法里面都沒(méi)有）嗎？要知道這些人當(dāng)年的名氣不亞于劉曉慶的。龔雪相當(dāng)于現(xiàn)在的趙麗穎的。
護(hù)士可以做一輩子嗎？年紀(jì)大了，眼神不好使了，扎針也扎不上了吧。
空姐能做一輩子嗎？偶爾能看到年紀(jì)大的空姐，我們都會(huì)奇怪怎么會(huì)有這么大年紀(jì)的空姐呢？估計(jì)她們本身的感覺(jué)也不是很好吧。
運(yùn)動(dòng)員能做一輩子嗎？把一生中最黃金的時(shí)期貢獻(xiàn)給了訓(xùn)練、訓(xùn)練、訓(xùn)練。但是真正能夠得冠軍的人畢竟是鳳毛麟角，大部分人韶華逝去之后留下來(lái)的是傷痛，還有人生黃金時(shí)期過(guò)后的重新?lián)駱I(yè)的彷徨。
……
不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢(qián)的，老師曾經(jīng)也是。只不過(guò)，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化；而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺(jué)得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣；醫(yī)生呢？以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢(qián)，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。
相較而言，客服服務(wù)，尤其是電話服務(wù)，我們不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒(méi)有任何關(guān)系。聲音？聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。
越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒(méi)關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問(wèn)題就好。
恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。
隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過(guò)是幫助人，和人聊天嗎。
所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過(guò)程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。
還有人說(shuō)，那我不想一輩子做客服，我總得上升吧？
是啊，人總是要成長(zhǎng)的啊。
但是你說(shuō)，客服學(xué)不到東西，哪一個(gè)干了一輩子的工作能一直不停的收獲新東西呢？警察做一輩子還不是越來(lái)越看誰(shuí)都像壞人了？財(cái)務(wù)一輩子也逃不出十個(gè)數(shù)字啊。公務(wù)員即便不再是一張報(bào)紙一杯茶一輩子了，但是還不是寫(xiě)一輩子的材料，也逃不出那些套話？
職業(yè)晉升？
哪一個(gè)職業(yè)不是有人上升的很快，也有一輩子無(wú)法升職的？
恰恰是這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)性強(qiáng)，所以機(jī)會(huì)多呢。
還有人說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的人緣基數(shù)大，所以機(jī)會(huì)少。但是正因?yàn)槿司壔鶖?shù)大，所以我們需要的管理人員也多啊。每10—15個(gè)人要有一個(gè)班組長(zhǎng)，哪一個(gè)行業(yè)像我們一樣有著龐大的班組長(zhǎng)隊(duì)伍？
越是往上走職位越少？是啊，本來(lái)就是啊，哪一個(gè)行業(yè)不是呢？金字塔的上升模型適用于各行各業(yè)好嗎？
被機(jī)器取代？會(huì)的。
未來(lái)大量的職業(yè)都會(huì)被取代的。如果怕客服被取代了，那么也別去找其他工作了，因?yàn)闄C(jī)器人威脅的不單單是客服好嗎？現(xiàn)在科學(xué)家和技術(shù)人員主攻的方向是司機(jī)，甚至是飛機(jī)駕駛員。無(wú)人駕駛、無(wú)人機(jī)……至于客服，隨著實(shí)體店的日漸衰微，先被取代的是面對(duì)面的服務(wù)吧。我們需要準(zhǔn)備面對(duì)的是一個(gè)時(shí)代，而不單單是客服這個(gè)崗位。
來(lái)自于客戶的壓力大，每天被客戶罵，情緒會(huì)崩潰的。
那我問(wèn)你，一個(gè)工作是客戶罵人，但是團(tuán)隊(duì)氛圍很好，每天很開(kāi)心；一個(gè)工作是不接觸客戶，但是天天寫(xiě)材料，而且評(píng)定誰(shuí)是否晉升看的不是業(yè)績(jī)，而是領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)。還有可能碰到一個(gè)不喜歡你的領(lǐng)導(dǎo)，天天罵你。你選擇哪一個(gè)？
給領(lǐng)導(dǎo)送禮，很多工作都需要吧？客服中心的人，你們知道送禮的技巧嗎？
客服工作只要讓客戶滿意了，就不用看誰(shuí)的臉色，送禮？你開(kāi)玩笑吧？
所以，客服并不特殊，我們的困惑其他人也會(huì)有，你在這個(gè)行業(yè)遇到的問(wèn)題其他行業(yè)的人也有。
公務(wù)員辭職的都越來(lái)越多了呢，還有哪一個(gè)行業(yè)是可以一輩子不換工作的呢?
人想要換工作都可以，這是人的權(quán)利和自由。人不喜歡一個(gè)工作也都有情可原，畢竟人不是萬(wàn)能的，一定是有性格匹配的問(wèn)題。但是不能把所有的不滿都?xì)w結(jié)到工作本身，捫心自問(wèn)，自己沒(méi)有問(wèn)題嗎？為什么有人就做的很開(kāi)心呢？為什么有人就獲得升職了呢？
沒(méi)有機(jī)會(huì)，是你沒(méi)有機(jī)會(huì)，不是客服行業(yè)沒(méi)有機(jī)會(huì)。
成長(zhǎng)的慢，是你成長(zhǎng)的慢，不是每個(gè)人都那么慢。
還是想想自己的問(wèn)題吧。比抱怨更靠譜。
坦率講，我當(dāng)年剛加入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候也不知道我能做多久，只不過(guò)是在做的過(guò)程中，因?yàn)樵絹?lái)越認(rèn)可這個(gè)行業(yè)，所以才把這條路越走越遠(yuǎn)。
認(rèn)可、堅(jiān)持，這才是職業(yè)發(fā)展之路。
