400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
目前有許多呼叫中心系統(tǒng)提供商都可以開發(fā)投訴管理系統(tǒng),并將客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理等等許多理念滲透進(jìn)去,為呼叫中心提供科學(xué)的投訴平臺解決方案。但是,如果一些小型的自建式客服中心,暫時(shí)沒有資金進(jìn)行投訴平臺的建設(shè),開通一兩線投訴熱線,運(yùn)用Office軟件其實(shí)也可以達(dá)到初步管理的目的,Office軟件中的Access和Excel基本上可以滿足小型企業(yè)客服中心的投拆管理需求。
以上是投訴管理最為關(guān)鍵的幾個(gè)方面,實(shí)際工作中,投訴管理的內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些,例如投訴處理員的素質(zhì)管理、專業(yè)知識管理、情緒管理等等,甚至企業(yè)客戶滿意度和企業(yè)期望值的管理,都可以納入到投訴管理的范疇!
標(biāo)簽:貴港 楚雄 黔東 雅安 晉中 常德 黔西 福建
上一篇:“智能+未來”的新一代客服中心
下一篇:客服中心做話務(wù)人員配置必備的幾個(gè)數(shù)據(jù)
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) kiddlux.com 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網(wǎng)站地圖