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客戶(hù)不“聽(tīng)話”？你只是缺少這套溝通技巧

銷(xiāo)售之道
1、對(duì)于不熟悉的客戶(hù)、對(duì)于第一次銷(xiāo)售的客戶(hù)，你賣(mài)的不是你的產(chǎn)品，而是你的禮貌，你的專(zhuān)業(yè)。
2、回頭客你賣(mài)給他們的是你的熱情。
3、比較著急的客戶(hù)你賣(mài)給他們的是時(shí)間。
4、比較慢的客戶(hù)你需要賣(mài)你的耐心。
5、對(duì)于有錢(qián)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你賣(mài)給他們的是尊貴。
6、對(duì)于沒(méi)錢(qián)的就賣(mài)實(shí)惠。
7、豪客賣(mài)的是仗義、專(zhuān)業(yè)賣(mài)的就是專(zhuān)業(yè)，只有小氣才是賣(mài)利益的！

怎么做才能更好地溝通？

第一、專(zhuān)注于你真正想要的結(jié)果
在溝通前，特別是重要的溝通前，先確認(rèn)自己溝通的目的和需要，我們要先問(wèn)自己真的想要的是什么，不想要的是什么；然后思考一下，怎么樣獲得你想要的，又避免發(fā)生你不想要的情況。想清楚自己的目的，也使得你在溝通過(guò)程中，一旦出現(xiàn)偏離目的的對(duì)話，能迅速地再把溝通導(dǎo)回你想要的方向，而避免陷入無(wú)謂的糾纏中。

第二、自我監(jiān)控
在溝通過(guò)程中，保留一部分對(duì)自己情形的覺(jué)察可以幫助你在溝通過(guò)程中進(jìn)行自我管理，比如，你需要留意自己的情緒，防止在溝通中自己被情緒帶跑。如果你忽然注意到自己情緒惡化，你可以問(wèn)自己是什么情況引發(fā)了你的情緒反應(yīng)，而現(xiàn)在是不是一個(gè)表露情緒的好時(shí)機(jī)？如果一定要表達(dá)情緒，這個(gè)情緒的表達(dá)是否有利于你實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。

第三、營(yíng)造安全、良好的溝通氣氛
在正向的溝通氣氛中，溝通會(huì)更順暢，參與者們也會(huì)更樂(lè)于溝通。
那在這里給大家舉個(gè)2例子：
第一、如何表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視，你可以在口頭上給予及時(shí)的回應(yīng)，或者可以針對(duì)對(duì)方話語(yǔ)中的重點(diǎn)來(lái)提問(wèn)，來(lái)表現(xiàn)出你有認(rèn)真地傾聽(tīng)他的話。

第二、肯定對(duì)方的情緒，表示贊同和理解

讓客戶(hù)依賴(lài)你的三大要素

專(zhuān)業(yè)性、承諾以及價(jià)值

1、專(zhuān)業(yè)性的定義：
當(dāng)你站在客戶(hù)的角度去幫客戶(hù)買(mǎi)東西，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，知道客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，并且知道如何去為客戶(hù)的痛點(diǎn)提供解決方法。專(zhuān)業(yè)性不是說(shuō)你對(duì)這個(gè)行業(yè)有多熟悉，多了解了，也不是自己為自己封的名號(hào)，其實(shí)以上這些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有絲毫的作用，只有用心地去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，并真正滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，客戶(hù)說(shuō)你很專(zhuān)業(yè)才是真的專(zhuān)業(yè)。

2、承諾：
對(duì)客戶(hù)的承諾一定要及時(shí)兌現(xiàn)，哪怕是中途承諾有變化了，一定要及時(shí)向客戶(hù)坦誠(chéng)地說(shuō)明情況，不要對(duì)客戶(hù)隱瞞，客戶(hù)了解了真實(shí)情況后明白了我們的坦誠(chéng)，也更能得到客戶(hù)的信任。

3、價(jià)值：
體現(xiàn)出自身的價(jià)值，最重要的一點(diǎn)就是要通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為客戶(hù)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售，讓客戶(hù)更依賴(lài)你，現(xiàn)在很多人潛意識(shí)里對(duì)美好高層次的東西向往越來(lái)越高，所以我們想要獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，就要更快節(jié)奏地工作，花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)，除了自身工作了解外，也要利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)豐富自我知識(shí)，讓自己變的對(duì)客戶(hù)更有價(jià)值。

總結(jié)：

1、持續(xù)學(xué)習(xí)及自我成長(zhǎng)的重要性（未來(lái)的文盲不是有多大的學(xué)歷，而是在于你是否有在持續(xù)學(xué)習(xí)以及提升銷(xiāo)售技能）
2、要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，不要單打獨(dú)斗，遇到好的成功案例一定要及時(shí)學(xué)習(xí)。
3、對(duì)討價(jià)還價(jià)且一直猶豫不斷的客戶(hù)，要做好隨時(shí)走的準(zhǔn)備，利益過(guò)期不候的心理。（面對(duì)利益型客戶(hù)的心理，要掌握尺度和分寸）。

標(biāo)簽：福建黔西黔東常德雅安楚雄晉中貴港

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