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呼叫中心人員——態(tài)度是一把鑰匙

呼叫中心每天都有新的血液加入，這些人員很多都是初出茅廬的社會(huì)新人，第一份工作對(duì)于生命歷程有著非常重要的影響，領(lǐng)進(jìn)門的師父更是尤為關(guān)鍵。所以，我們會(huì)經(jīng)過新人培訓(xùn)上崗前的職機(jī)測(cè)試，來檢核人員是否擁有到位的技能，能夠面對(duì)第一線的客戶。但是對(duì)于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的新人，槍不磨不亮，許多技能的提升是需要通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)的。而面對(duì)挑戰(zhàn)與挫折這些負(fù)面情緒，選擇積極迎接，態(tài)度的養(yǎng)成，非常關(guān)鍵。

我非常幸運(yùn)，在我的第一份工作經(jīng)歷里，遇到了很具啟發(fā)的老板，他總是以身作則，而我也不恥下問，團(tuán)隊(duì)互助互惠,使我收獲了許多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也享受工作帶來的成就感;并且結(jié)交了許多一輩子的朋友,我感謝這樣的職場(chǎng)養(yǎng)成教育。面對(duì)艱難項(xiàng)目的挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)總會(huì)有使命必達(dá)的積極態(tài)度。

態(tài)度決定成敗，而態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實(shí)不難，但是需要引導(dǎo)與啟發(fā)。

美國(guó)心理學(xué)者William James說:「人可以因?yàn)樾膽B(tài)的轉(zhuǎn)變使生命轉(zhuǎn)變，改變心態(tài)就是改變生命」。從生活中訓(xùn)練做事的態(tài)度，呼叫中心班組的角色尤為關(guān)鍵，走動(dòng)式管理，個(gè)性化輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)信任與互助氣氛的的建立。面對(duì)錯(cuò)誤，有些人是花好多唇舌去找理由解釋，卻不知這樣只會(huì)錯(cuò)失問題修補(bǔ)的黃金時(shí)間;更糟糕的是兩手一攤,面漏無辜的說：「我也沒有辦法」。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，我們可以將它視為我們的課題，拿出主人家的態(tài)度，「面對(duì)它」.「解決它」.歸結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后「放下它」,確保并預(yù)防「不二過」。

為何我要強(qiáng)調(diào)主人家的態(tài)度呢？這就是我第一份工作養(yǎng)成的態(tài)度，當(dāng)我出去接觸客戶，我代表的就是我所屬的公司，當(dāng)客戶有所指責(zé)時(shí)，即便不是我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，我也會(huì)傾聽，并告知我會(huì)將意見傳達(dá)反應(yīng)，回到公司這些客戶心聲,也會(huì)被如實(shí)傳達(dá)處理，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)有使命感也是互助的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我自許是主人，我會(huì)顧及到客戶的觀感,我的服務(wù)及交付物是否符合期待，或是超乎預(yù)期。這也成為我以后非常寶貴的資產(chǎn)，也因此我結(jié)交了許多從客戶變成好友的寶貴友誼。

所以，在這個(gè)2021的開年，歡迎新人加入呼叫中心團(tuán)隊(duì)里，希望在新的人生里，能掌握好態(tài)度的鑰匙，開啟成功的大門，加油！

標(biāo)簽：常德楚雄雅安晉中福建黔東貴港黔西

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