奧卡姆剃刀原理，又稱“簡單有效原理”，最初由14世紀(jì)邏輯學(xué)家 William of Occam提出，他在《箴言書注》2卷15題為這個原理做出了注釋:“切勿浪費較多東西去做，用較少的東西，同樣可以做好的事情。”
作為一種廣泛應(yīng)用的方法論，奧卡姆剃刀原理在各行各業(yè)中都有體現(xiàn)。對哲學(xué)家來說，它是一種思維工具，讓我們更快接近真理；對投資者而言，它意味著以“初始投資時刻的股息率、隨后的盈利增長率及在投資期內(nèi)的市盈率變化”這三個基礎(chǔ)指標(biāo)為分析框架的評估法更擬合股票的產(chǎn)品價值；對企業(yè)而言，奧卡姆剃刀原理更是諸多王牌企業(yè)的核心價值觀。
1997年，喬布斯大刀闊斧地將蘋果龐雜的產(chǎn)品線由60多個精簡為4個，拉開了蘋果 “一切始于簡潔”的時代序幕；1981年至1990年間，在韋爾奇雷厲風(fēng)行的重組政策下，通用砍掉了煤礦、半導(dǎo)體、鐘表等117個事業(yè)部與產(chǎn)品，僅保留業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品，最終造就了一家更具競爭力的企業(yè)。而在產(chǎn)品交互與客戶體驗的設(shè)計中，奧卡姆剃刀原理的應(yīng)用則更為常見，畢竟人的時間、精力、思維、記憶力、注意力等心智資源都是有限的，如何在這個傳播過渡的社會中脫穎而出，最好的方式便是簡化。
簡單化的信息傳遞的更快，簡單化的設(shè)計更能為客戶接受，舍棄一切復(fù)雜的表象，抓住問題的根本，化繁為簡，返璞歸真，將有利于客戶交互變得更為簡單高效。如何通過產(chǎn)品設(shè)計或體驗設(shè)計影響客戶的情緒感染與理性決策，是一個值得深思的問題。
戶體驗設(shè)計中，我們時常會陷入“一維滿意模式”的誤區(qū)，認(rèn)為某種產(chǎn)品/服務(wù)，只要能提供“更多”，用戶就會滿意；反之，當(dāng)功能、服務(wù)不夠充足時，用戶便會感到不滿意。因此，許多產(chǎn)品/服務(wù)都致力于成為行業(yè)內(nèi)的“瑞士軍刀”，不斷改進，只為添加更多的功能。但事實上，并非所有因素對用戶滿意度的影響都是一維的，有時提供或不提供某個功能，對用戶而言并無差異，甚至有時，新增或優(yōu)化的功能反而徒增了復(fù)雜度而變得不再用戶友好。
改進并不意味著“更多”，Giles Colborne在《簡約至上：交互設(shè)計四策略》一書中指出：用戶一般分為專家型用戶、隨意型用戶和主流用戶三類。
專家型用戶，類似小米、華為手機的死忠粉，他們樂于探索產(chǎn)品/服務(wù)，對提出改進意見有很大的參與感；隨意型用戶或許使用過類似的產(chǎn)品/服務(wù)，有興趣使用更高階的版本，卻不愿接嘗試全新的功能；主流用戶則是為了完成某項任務(wù)而使用產(chǎn)品，而非出于對技術(shù)升級的熱衷。
而在現(xiàn)實生活中，主流用戶作為“沉默的大多數(shù)”卻掌握著主權(quán)，他們興許很少提出明確的改進意見，但他們的核心觀點很明確——簡單快捷地完成目標(biāo)。主流用戶人數(shù)眾多，經(jīng)驗?zāi)芰⒉畈积R，且在壓力下容易遺忘已有經(jīng)驗，回到初學(xué)者層次，因此在設(shè)計用戶體驗時應(yīng)當(dāng)以“極端用戶”，即弱經(jīng)驗弱能力的用戶的能力為邊界，牢記奧卡姆剃刀原理，剔除與用戶核心目的無關(guān)的其他要素，降低復(fù)雜度，以簡單設(shè)計讓主流用戶更便捷地完成目標(biāo)。
大多數(shù)用戶根本不會看說明書也不想看說明書，他們只想拿過來就用。那么，如何在客戶體驗設(shè)計中做減法？
01
例如，智能手機APP的市場競爭激烈，每一款A(yù)PP都有數(shù)量可觀、功能相似的競爭者，而決定一款A(yù)PP去留的關(guān)鍵，在于它是否用戶友好，是否能讓我們流暢舒適地使用所需的功能。在這個用戶體驗設(shè)計的過程中，需要做到：盡量少的點擊次數(shù)、盡量少的無關(guān)內(nèi)容、盡量清晰明了的圖文說明。市面上有形形色色的記賬APP，“叨叨記賬”主打會聊天的記賬本，能個性化定制喜歡的人物陪你聊天；“隨手記”功能齊全，囊括現(xiàn)金賬戶、負(fù)債賬戶、虛擬賬戶等分類統(tǒng)計；但對我個人而言，最終保留的還是“多多賬本”，它的界面簡潔直觀，甚至可以用“空白”來形容。直接在微信綁定使用，無需人工選擇分類，只要將消費金額簡單以文字或語音發(fā)送到公眾號，系統(tǒng)便會自動分類記錄。
02
例如，我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷倪b控器，傳統(tǒng)的遙控器上布局了密密麻麻的功能按鍵，從數(shù)字、音量到各種功能，雖然每個按鍵上都標(biāo)注了明確的功能，但在實際操作中仍令用戶感到繁瑣復(fù)雜。而小米遙控器的按鍵屈指可數(shù)，僅保留了“↑↓←→”、主頁、返回等幾個主要功能鍵，刪除了其它所有的功能鍵，將絕大多數(shù)路基操作從遙控器上轉(zhuǎn)移到了電視屏幕，可視化的界面更直觀清晰，用戶無需學(xué)習(xí)說明書也能夠簡單上手。
03
例如，傳統(tǒng)的客服熱線服務(wù)路徑層層疊疊，當(dāng)你想撥打客服熱線查詢銀行卡余額，首先聽到“普通話服務(wù)請按1，粵語服務(wù)請按2”,選擇“1”進入下一級菜單“個人業(yè)務(wù)請按1”，繼續(xù)按提示輸入“1”進入下一級，提示“查詢開戶行及金融信息請按1”，繼續(xù)輸入“1”，終于聽到了“余額查詢請按1”。雖然服務(wù)路徑邏輯清晰，且在各個分支包含了盡可能多的常用功能，在用戶可精準(zhǔn)判斷業(yè)務(wù)分類層級的前提下進入具體功能菜單尚且花了4步，如果選錯了菜單還要反復(fù)退出循環(huán)，對用戶而言體驗并不友好。而目前各大商業(yè)銀行推廣的智能語音導(dǎo)航則采取了更直觀化的交互方式，通過識別用戶語音報讀的需求一步到位，為用戶導(dǎo)航至具體功能菜單。
上述例子都遵循了在用戶體驗設(shè)計中做減法的原則，刪除那些完全沒有必要的設(shè)計，刪除用戶實際操作過程中的干擾因素，少而精致，夠用就好。打開手機中的微信，映入眼簾的僅有4個常用按鍵，而首頁內(nèi)容（對話列表）全是用戶依習(xí)慣及需要自主生成。用戶主導(dǎo)、簡單便于交互，從“適應(yīng)軟件的眾多功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞔_定功能”，或許這就是微信得以迅速俘獲廣大用戶的重要原因。
正如微信團隊對“簡單”的定義：簡單體現(xiàn)的是產(chǎn)品邏輯順暢，開發(fā)架構(gòu)、視覺設(shè)計、交互清晰，用戶的每一步操作都有明確的響應(yīng)和對下一步的清晰引導(dǎo)。在優(yōu)化用戶體驗的路上，要時刻謹(jǐn)記產(chǎn)品/服務(wù)是為用戶而設(shè)計的，化繁為簡，回歸簡潔之美。
所有簡潔、美好、優(yōu)雅的東西，都有著高信息比的屬性和特質(zhì)。語音識別、動作識別、觸摸屏等輸入技術(shù)為“化繁為簡”提供了技術(shù)支持，無論是生活用品、社會公共設(shè)施，還是智能硬件、APP，都在遵循奧卡姆剃刀原理的道路上不斷趨向直觀化。
