據(jù)最近的一項調(diào)查顯示，有效的客戶數(shù)據(jù)管理并不需要厚重的主數(shù)據(jù)管理平臺。
不同行業(yè)的公司們都可以從客戶數(shù)據(jù)管理(CDM)中取得投資回報(ROI)，但是它們之間擁有顯著的相似性，據(jù)Aberdeen公司最近的一項報告透露。
CDM是主數(shù)據(jù)管理(MDM)的一個子集，它是一種對客戶數(shù)據(jù)的同步化、標準化工作。美國波士頓的分析公司Aberdeen集團對225家公司進行了調(diào)查，以分析CDM領(lǐng)導者的觀點與普通人員有什么不同。有效的CDM并不只是整合的、清潔的客戶數(shù)據(jù)，它是通過對數(shù)據(jù)的管理以提高利潤和收益，據(jù)該報告的研究作者Leslie Ament透露，他是Aberdeen公司客戶智能研究主管。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中上水平以及高水平的公司或者領(lǐng)導者，在很多方面可以獲得超過20%的年度增長，例如保持力比率方面，利潤方面，數(shù)據(jù)精確性以及合作者/客戶滿意度方面等。該調(diào)查還透露，
這些措施及行動可以幫助領(lǐng)導者們從CDM中獲得更高的ROI。
自動化CDM(不用擔心MDM)
Ament說，所有調(diào)查回復者都同意，CDM的最大挑戰(zhàn)在于從多重的資源中提取和標準化客戶數(shù)據(jù)，但是領(lǐng)導者們使用不同的技術(shù)來解決這種問題。該調(diào)查顯示，48%的領(lǐng)導者擴大了其CDM主動方案的使用。在使用ERP系統(tǒng)的領(lǐng)導者中，32%的計劃擴展它們的使用量。中層以及中上層客戶比低層客戶更可能使用CDI以及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工具，前者的使用比率是后者的兩倍左右;并且領(lǐng)導者們更加傾向于使用面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以推動數(shù)據(jù)整合。特別值得注意的是，沒有一家公司報告使用企業(yè)MDM平臺。
Ament說，“偶爾的幾家考慮MDM的公司也是首先對客戶數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行控制管理，并進行一定的精煉，然后才能夠開始使用?！?/P>
進行IT以及商務(wù)性能方面的測試
該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在方法措施方面CDM領(lǐng)導者可以進行不同的劃分。大約有50%的進行了數(shù)據(jù)效力的測試，包括，精確比率，基于任務(wù)的訪問統(tǒng)計，以及數(shù)據(jù)恢復速度等。還有其他的測試利益，例如客戶保持力，服務(wù)水平，以及滿意度等。Ament說，只有少于15%的公司同時進行了這兩種測試，但是最終CDM工作應(yīng)該包含這兩個方面。
提升組織的透明度以及基于任務(wù)的訪問
該研究發(fā)現(xiàn)，在高級的公司中，65%的希望CDM可以為員工們提供關(guān)于客戶、信道、發(fā)行商以及資產(chǎn)保管者等更高的可見性。領(lǐng)導者們引進了基于任務(wù)的訪問，這將提供一定的功能性以對客戶數(shù)據(jù)進行適當?shù)挠^察，因此是對客戶交互作用以及操作決策最優(yōu)化的一種重要的方法。
便宜并不是好事
領(lǐng)導者們比較看重技術(shù)靈活性，商務(wù)進程配置的簡易化，不同操作團體的基于任務(wù)的訪問，以及快速的整合。相反，中低層的管理者比較關(guān)心所有權(quán)總費用，以及現(xiàn)存體系結(jié)構(gòu)的兼容性。Ament說，“高級的公司現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅考慮客戶數(shù)據(jù)的操作使用。并且它們正在將這種客戶數(shù)據(jù)用于更多的策略性用途?！?/P>
集中型CDM抑或是分布式CDM
Ament說，領(lǐng)導者們發(fā)現(xiàn)，通過集中型的方法雖然可產(chǎn)生管理CDM商務(wù)進程以及使用需求的復雜性，但是它也能夠產(chǎn)生很高的回報;因此他們比較喜歡這種企業(yè)范圍的方法。集中型的CDM可以使得領(lǐng)導者們測試進程，修復所出現(xiàn)的問題以及開發(fā)最好的實踐方式，而這些可以在大量推廣以前進行。
開發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)工作項目
據(jù)Ament透露，多功能的數(shù)據(jù)服務(wù)工作，以及為用戶數(shù)據(jù)建立最終的責任和義務(wù)，這與CDM技術(shù)同樣重要。高級公司報告說，明確定義的任務(wù)及責任，以及內(nèi)部多功能團隊是非常重要的成功因素。
評測外部采辦供應(yīng)商及顧問
研究發(fā)現(xiàn)，高級的管理者不斷的對其CDM工程部分進行外部采辦。超過85%的反應(yīng)者計劃利用服務(wù)器供應(yīng)商以進行某些具體的項目，正在進行的進程以及最好的實踐專業(yè)技能等。該研究說，公司們正在通過服務(wù)型軟件供應(yīng)商以及其他的技術(shù)提供者購買持續(xù)穩(wěn)定的外部采辦服務(wù);并且它們還在尋找一定的工作協(xié)助，例如數(shù)據(jù)剖面，商務(wù)進程工作流以及數(shù)據(jù)同步化等。
獲得組織的、行政的支持
Ament說，領(lǐng)導者們發(fā)現(xiàn)，獲得行政支持是非常重要的，因為CDM影響遍及各個部門，需要根據(jù)一定的優(yōu)先次序進行劃分，并且該工程需要與一個全面的企業(yè)目標聯(lián)系在一起。
她說，“普通公司與高級公司相比，最大的不同在于行政支持以及執(zhí)行的操作能力。公司們要想做的更好，就應(yīng)該采取一種更加嚴肅和定相的方法，并且你可以從性能方面發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)勢。”
