編者按：越來(lái)越多的企業(yè)把人力資源服務(wù)外包給了第三方服務(wù)商，技術(shù)管理者們應(yīng)該特別重視其中可能產(chǎn)生的隱私問(wèn)題和安全問(wèn)題。
很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，外包都是個(gè)熱門話題，而其中最炙手可熱的，就是關(guān)于企業(yè)人力資源管理的外包。不久前，德爾塔航空公司(Delta Air Lines Inc.)和萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)(Marriott International Inc.) 就把各自的人力資源管理工作外包給了第三方服務(wù)提供商，合同為期7年。其中德爾塔航空公司與ACS公司（Affiliated Computer Services Inc.）所簽署外包合同價(jià)值1.2億美元；萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)與翰威特公司(Hewitt Associates ) 的外包合同價(jià)值則沒(méi)有透露。今年2月初，英國(guó)電信公司（British Telecom）進(jìn)一步加大了外包力度，與埃森哲咨詢公司（Accenture）簽訂了為期10年、價(jià)值達(dá)到5.75億美元的人力資源外包合同，這也是迄今為止全球金額最高的人力資源外包交易之一。這份合同涵蓋范圍廣泛，根據(jù)這份合同，埃森哲咨詢公司將為英國(guó)電信公司的8.7萬(wàn)名雇員和18萬(wàn)名退休職工提供外包服務(wù)。
越來(lái)越多的企業(yè)愿意將人力資源管理外包出去，主要原因很簡(jiǎn)單，就是為了節(jié)約成本。揚(yáng)基集團(tuán)（Yankee Group）最近發(fā)布的一份報(bào)告稱，如果外包合同管理得當(dāng)，一家大型企業(yè)削減的人力資源管理成本可達(dá)20%左右。德爾塔航空公司也表示，希望在與ACS公司合作期間，能夠?qū)⒆约旱娜肆Y源和薪酬開支減少25%以上。
企業(yè)決定是否要將人力資源管理工作進(jìn)行外包時(shí)，一定要注意幾方面的因素：第一，企業(yè)究竟是選擇與單一的外包服務(wù)提供商進(jìn)行合作，還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作；第二，如何處理隱私和安全問(wèn)題，特別是當(dāng)員工們發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被轉(zhuǎn)移出公司，甚至有可能還轉(zhuǎn)移到了海外時(shí)，如何讓員工們對(duì)此感到放心；第三，外包服務(wù)提供商能否輕松跟上企業(yè)的擴(kuò)張步伐，特別是在購(gòu)并和地域擴(kuò)張等發(fā)生時(shí)。此外，人力資源外包合同的增加，也意味著更多的商業(yè)科技領(lǐng)導(dǎo)者必須要承擔(dān)起內(nèi)部咨詢師的責(zé)任，因?yàn)樵谶@些復(fù)雜的外包合同中，技術(shù)往往在人事管理中占據(jù)了中心地位。
目前，很多外包商都表示自己能為企業(yè)提供一站式服務(wù)。ACS公司根據(jù)合同，將為德爾塔航空公司提供薪資福利、工資報(bào)表、呼叫中心和信息服務(wù)等各種各樣的人力資源管理服務(wù)；而翰威特公司則將為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)在全球的13.3萬(wàn)名雇員提供薪資福利、招聘、培訓(xùn)和拓展等眾多服務(wù)項(xiàng)目。
盡管人力資源外包增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，但不少分析師指出，如果服務(wù)提供商無(wú)法保證員工的隱私，特別是在員工的個(gè)人信息被轉(zhuǎn)移到海外時(shí)，人力資源外包行業(yè)的增長(zhǎng)速度會(huì)因此逐步下滑。揚(yáng)基集團(tuán)的分析師菲利普·費(fèi)什特（Philip Fersht）表示，在美國(guó)，諸如《健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA）等法律，都沒(méi)有禁止企業(yè)將員工的醫(yī)療記錄轉(zhuǎn)移到海外。但是，如果外包服務(wù)商出現(xiàn)嚴(yán)重泄露隱私的行為，情況就有可能發(fā)生變化。去年，在美國(guó)加利福尼亞州，當(dāng)?shù)刈h會(huì)就提交了一項(xiàng)關(guān)于禁止向海外轉(zhuǎn)移加州居民醫(yī)療數(shù)據(jù)的立法議案，盡管這項(xiàng)議案最終被州長(zhǎng)阿諾德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）否決。在歐洲，歐盟的電子隱私法令（E-Privacy Directive）則已經(jīng)對(duì)將個(gè)人信息轉(zhuǎn)移到歐盟以外的地區(qū)的行為做出了限制。
在長(zhǎng)期實(shí)行人力資源外包的企業(yè)中，IT管理人員必須承擔(dān)起咨詢的責(zé)任，保證公司在合理的價(jià)格范圍內(nèi)獲得安全和領(lǐng)先的技術(shù)。
聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United Parcel Service Inc.，下稱“UPS公司”）信息支持部門副總裁唐·謝里丹（Don Sheridan）表示，在精心安排和監(jiān)督人力資源外包項(xiàng)目方面，IT“起到了非常重要的作用”。UPS公司把一系列的人力管理工作，分包給了翰威特公司、CitiStreet公司和梅隆金融公司(Mellon Financial)等多家第三方服務(wù)提供商。UPS公司的IT安全專家小組，則對(duì)外包方使用的系統(tǒng)進(jìn)行審核，從而保證員工的數(shù)據(jù)隱私不會(huì)遭到任何侵犯，謝里丹這樣說(shuō)道。
英國(guó)電信公司的做法與UPS公司十分相似。為了確保與埃森哲咨詢公司的合同不會(huì)影響員工的隱私與安全，公司組建了一個(gè)包括IT安全專家在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)。英國(guó)電信公司采購(gòu)經(jīng)理安德魯·盧考克（Andrew Lewcock）表示：“我們公司擁有大量技術(shù)人員，他們都能夠?qū)?yīng)商的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行考評(píng)，這是我們的優(yōu)勢(shì)所在，我們當(dāng)然會(huì)在外包合同中充分利用這種優(yōu)勢(shì)。”他透露說(shuō)，英國(guó)電信公司的IT員工還將與埃森哲咨詢公司的人員共同部署和管理PeopleSoft 8.8系統(tǒng)。
企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中，也需要人力資源服務(wù)提供商的幫助。國(guó)防承包商諾斯羅普-格魯曼公司（Northrop Grumman）通過(guò)購(gòu)并，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。對(duì)于收購(gòu)后進(jìn)入公司的員工，公司采用了不同的福利待遇方案。為了簡(jiǎn)化流程，諾斯羅普-格魯曼公司在今年將首次對(duì)所有12.5萬(wàn)名員工采取統(tǒng)一的福利待遇方案。“這是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。”公司福利管理總監(jiān)丹尼斯·伍登（Dennis Wootan）說(shuō)。
通過(guò)把公司的人力資源數(shù)據(jù)接入到一個(gè)具有軍事級(jí)安全性和擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)中，伍登將從新的合作伙伴那里得到幫助。公司的人力資源服務(wù)供應(yīng)商韜睿咨詢公司（Towers Perrin）目前正在與電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司（EDS）共同組建一家合資企業(yè)，提供更全面的人力資源外包服務(wù)。諾斯羅普-格魯曼公司的人力資源數(shù)據(jù)，則將由 EDS公司的全球安全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理。
諾斯羅普-格魯曼公司的IT員工在該項(xiàng)目的管理上扮演了重要角色。伍登專門指定一名內(nèi)部IT經(jīng)理，擔(dān)任福利項(xiàng)目首席信息官（CIO）。他表示：“我們的重點(diǎn)在于如何使系統(tǒng)內(nèi)的信息有序?qū)氲巾w睿咨詢公司的系統(tǒng)，并且還要保證數(shù)據(jù)的完整性?！?BR>
大多數(shù)人力資源服務(wù)提供商采用了基于Web服務(wù)的架構(gòu)來(lái)處理員工數(shù)據(jù)，希望盡可能不改變客戶的IT架構(gòu)。例如，EDS公司采用了Tibco軟件公司（Tibco Software Inc.）的即時(shí)通信軟件，創(chuàng)建了面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），以此與顧客進(jìn)行聯(lián)系。
一些人力資源服務(wù)提供商們則與專業(yè)型公司結(jié)成伙伴關(guān)系，來(lái)增強(qiáng)自身的人力資源服務(wù)能力。去年，美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)公司(Computer Sciences Corp. )和怡安保險(xiǎn)公司(AON Corp.)結(jié)成了戰(zhàn)略同盟，提供包括工資報(bào)表和福利管理、招聘、培訓(xùn)和業(yè)績(jī)管理在內(nèi)廣泛的人力資源服務(wù)?！扳脖ｋU(xiǎn)公司擁有人力資源咨詢方面的能力，而我們則擁有交易處理和應(yīng)用外包方面的能力。” 計(jì)算機(jī)科學(xué)公司業(yè)務(wù)流程外包戰(zhàn)略解決方案總監(jiān)大衛(wèi)·邁克遜（David Michelson）這樣說(shuō)道。
企業(yè)的跨地域擴(kuò)張是進(jìn)行人力資源職能外包的另一原因。企業(yè)要進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，就需要了解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)法規(guī)、工資稅收和福利制度之類的事情。擁有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，是埃森哲咨詢公司贏得英國(guó)電信公司外包合同的重要原因?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)正在向更多的國(guó)家拓展，而埃森哲咨詢公司能夠跟得上這種形勢(shì)的變化和需要。” 盧考克表示。
UPS公司在向中國(guó)等新興市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)，也面臨著如何將亞洲員工的數(shù)據(jù)整合到全球數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的問(wèn)題，并且也需要得到外部人力資源服務(wù)提供商的幫助?！叭绻覀兡壳暗姆?wù)商無(wú)法做到這一點(diǎn)，那么我們也許就會(huì)重新考慮雙方所簽定的外包合同?！敝x里丹表示。UPS公司所使用的基于IBM WebSphere的專門的員工門戶網(wǎng)站— UPSers.com，目前只包括在西方國(guó)家的員工數(shù)據(jù)。中國(guó)和其他亞太地區(qū)的員工數(shù)據(jù)則保存在一個(gè)專門的Web系統(tǒng)中，而且信息“幾乎都是用手工方式輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中”。UPS公司的人力資源系統(tǒng)經(jīng)理尼爾·布萊雷（Neil Brawley）稱。
目前，至少有兩家大型企業(yè)已經(jīng)對(duì)EDS公司提出要求，希望他們能夠?yàn)楣具M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供人力資源外包服務(wù)。EDS公司負(fù)責(zé)人力資源服務(wù)的副總裁史蒂夫·博漢農(nóng)（Steve Bohannon）說(shuō)：“我們必須到中國(guó)去開展業(yè)務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)非常緊迫?！彼硎?，EDS公司即將在中國(guó)建立一個(gè)人力資源服務(wù)中心，這個(gè)中心的運(yùn)營(yíng)將由公司與韜睿咨詢公司的合資企業(yè)負(fù)責(zé)。
正是全球和本地兩方面的業(yè)務(wù)需求，使得人力資源管理的第三方外包正變得越來(lái)越有吸引力。商業(yè)科技領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以便從中獲得最大價(jià)值。
（信息周刊）
