古城熱線（記者：楊時(shí)敏 蘇宇 攝影：曹巍）12月12日，市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任岳華峰會見了中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱、百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部運(yùn)營服務(wù)中心總經(jīng)理施茜、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜等國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英及行業(yè)專家一行。
岳華峰介紹說，西安是文化古城和科教名城，厚重的文化積淀和多年的發(fā)展讓西安在科研、航空航天、電子信息等方面都處于全國前列，在人力資源方面也有獨(dú)特的優(yōu)勢，人才素質(zhì)高、數(shù)量大且具較高穩(wěn)定性。西安高新區(qū)更是人才聚集地，目前已有企業(yè)1.1萬多家，今年平均每個(gè)工作日新注冊成立12家企業(yè)，每天有3項(xiàng)發(fā)明專利、著作權(quán)申報(bào)，政府投入5000萬元引入人才，今年赴外地招聘4場，引入了7、8000高端IT等人才；在中西部所有城市中，西安高新區(qū)稅收、技術(shù)創(chuàng)新能力均列第3位、產(chǎn)業(yè)規(guī)模列第7位；西安3大電信運(yùn)營商全部進(jìn)駐高新區(qū)，中國電信建設(shè)的服務(wù)外包座席就達(dá)3300余個(gè)；同時(shí)，西安高新區(qū)重點(diǎn)扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。
岳華峰強(qiáng)調(diào)，在金融危機(jī)影響下，1—11月，南方等省經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭下滑明顯，而西安經(jīng)濟(jì)增長卻高達(dá)16.2%，是30年來發(fā)展最快的一年，許多大企業(yè)看準(zhǔn)了西安高新區(qū)獨(dú)特的優(yōu)勢，美國一公司投入3億元建設(shè)應(yīng)用材料基地，中興投入60億元建2.6萬畝研發(fā)中心、華為投入10—15億元，建設(shè)萬人以上研發(fā)基地，諸多大企業(yè)的入駐，為高新區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間，現(xiàn)在正是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好時(shí)期。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱說，美國今年750萬人從事呼叫中心工作，占總?cè)丝?%，中國按照這個(gè)比例還有100倍的增長空間，能帶來巨大的人口就業(yè)；來西安看到很多發(fā)展機(jī)會，入駐企業(yè)成本及人員穩(wěn)定性好，隨著一線城市成本瓶頸加劇及服務(wù)外移，相信未來幾年西安呼叫中心發(fā)展會越來越快。
百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部在中國大陸開出了超過2,100多家肯德基餐廳，超過350多家必勝客餐廳，其中國事業(yè)部運(yùn)營服務(wù)中心總經(jīng)理施茜西安此行詳細(xì)了解了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，深入考察高新區(qū)的投資環(huán)境。她說，考察了很多城市，感覺西安政府務(wù)實(shí)、踏實(shí)，西安人才、技術(shù)、成本優(yōu)勢明顯，是助推百勝餐飲發(fā)展的良好沃土，未來百勝餐飲將利用西安多方面有利因素，建設(shè)服務(wù)科技中心。
高西倫克(中國)運(yùn)營總監(jiān)CNCBA專家委員范曉建議說，西安人才性價(jià)比高、且流動性低，希望好好利用，建設(shè)成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地和金融行業(yè)后援中心。
岳華峰對于此次百勝餐飲集團(tuán)、戴爾(中國)公司、宏盛高新技術(shù)、高西倫克(中國)及美音信息服務(wù)有限公司等相關(guān)呼叫中心企業(yè)進(jìn)駐高新區(qū)合作考察，表示熱誠歡迎，他說，呼叫中心是高新區(qū)扶植導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)，承諾為入駐企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)惠的補(bǔ)貼扶植政策，還當(dāng)場答復(fù)解決入園企業(yè)后顧之憂，增加公交站點(diǎn)等生活交通便利配套設(shè)施。
