古城熱線(xiàn)（記者：楊時(shí)敏 蘇宇 攝影：曹?。?2月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區(qū)召開(kāi)，業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專(zhuān)家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專(zhuān)家們暢所欲言，以“打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，推進(jìn)新一代服務(wù)業(yè)發(fā)展”為主題，深入探討中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和漸進(jìn)取向。市委常委、高新區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任岳華峰會(huì)見(jiàn)了中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱、百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心總經(jīng)理施茜、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜等國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英及行業(yè)專(zhuān)家一行。
西安呼叫中心高峰論壇
中國(guó)電信陜西分公司副總李工(右)啟動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟熱線(xiàn)82208208
西安呼叫中心高峰論壇嘉賓云集
高峰論壇互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié)
打造面向全國(guó)乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱首先肯定呼叫中心對(duì)整個(gè)城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用，介紹了全球產(chǎn)業(yè)形勢(shì)，指出影響中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向前行的有7Ps核心要素，即戰(zhàn)略、人員、平臺(tái)、績(jī)效、合作伙伴、流程、價(jià)格成本。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)、陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理范建喜分析了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程、金融危機(jī)中產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，他說(shuō)，呼叫中心作為人力資源密集、資本密集的外包業(yè)務(wù)類(lèi)型，既發(fā)揮了我省勞動(dòng)力資源密集的優(yōu)勢(shì)、也順應(yīng)了國(guó)際分工進(jìn)一步深化的發(fā)展趨勢(shì)，還可以籍由獲得的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)價(jià)值。呼吁政府通過(guò)主導(dǎo)政策助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全力打造面向全國(guó)乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
戴爾(中國(guó))公司客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)張思宏、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事宏盛高新副總裁蕭昆龍、高西倫克(中國(guó))運(yùn)營(yíng)總監(jiān)CNCBA專(zhuān)家委員范曉也分別作了題為《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)》、《服務(wù)外包行業(yè)中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用》、《如何打造世界級(jí)的呼叫中心》的演講。
參會(huì)企業(yè)代表紛紛表示，本次論壇為業(yè)界企業(yè)搭建了一個(gè)充分交流和學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，幫助西安企業(yè)了解當(dāng)今全球客戶(hù)管理信息化建設(shè)的先進(jìn)管理理論，實(shí)施方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高西安高新呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理效率，吸引投資、聚集資源、擴(kuò)大規(guī)模，將起到積極推動(dòng)作用。
西安呼叫中心高峰論壇嘉賓云集
西安呼叫中心高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)
業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專(zhuān)家考察西安呼叫中心座席
業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專(zhuān)家考察西安呼叫中心座席
呼叫中心產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家看好西安
在金融危機(jī)影響下，今年1—11月，南方等省經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭下滑明顯，而西安經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)卻高達(dá)16.2%，是30年來(lái)發(fā)展最快的一年，在中西部所有城市中，西安高新區(qū)稅收、技術(shù)創(chuàng)新能力均列第3位、產(chǎn)業(yè)規(guī)模列第7位；西安3大電信運(yùn)營(yíng)商全部進(jìn)駐高新區(qū)，中國(guó)電信建設(shè)的服務(wù)外包座席就達(dá)3300余個(gè)；同時(shí)，西安高新區(qū)重點(diǎn)扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。目前中興投入60億元建2.6萬(wàn)畝研發(fā)中心、華為投入10—15億元，建設(shè)萬(wàn)人以上研發(fā)基地，諸多大企業(yè)的入駐，為高新區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱說(shuō)，西安入駐企業(yè)成本低、人員穩(wěn)定性好，隨著一線(xiàn)城市成本瓶頸加劇及服務(wù)外移，相信未來(lái)幾年西安呼叫中心發(fā)展會(huì)越來(lái)越快。
百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心總經(jīng)理施茜在深入考察西安高新區(qū)投資環(huán)境后表示，考察了很多城市，西安人才、技術(shù)、成本最具優(yōu)勢(shì)。
高西倫克(中國(guó))運(yùn)營(yíng)總監(jiān)CNCBA專(zhuān)家委員范曉則稱(chēng)贊西安人才性?xún)r(jià)比高、且流動(dòng)性低，建議建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地和金融行業(yè)后援中心。
慶祝西安高新區(qū)呼叫中心座席超5000個(gè)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱演講
西安將迎來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的春天
經(jīng)過(guò)10年的積累，西安高新區(qū)聚集了西安90%的軟件和服務(wù)外包企業(yè)，擁有軟件企業(yè)780家，從業(yè)人員7. 1 萬(wàn)人。2008年西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得快速發(fā)展，建立了西安高新區(qū)呼叫中心服務(wù)外包示范基地，其中規(guī)模較大的電信、金融業(yè)呼叫中心建設(shè)已日益成熟，應(yīng)用程度較高，表現(xiàn)出了良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，能承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的企業(yè)逐步增多。目前，西安高新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已突破5000座席，聚集了30余家優(yōu)秀企業(yè)，帶動(dòng)了本地超過(guò)1萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)就業(yè)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的快速打造奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理高宏亮考察后，激情洋溢地稱(chēng)贊“西安將迎來(lái)呼叫中心的春天”，充分肯定了西安呼叫中心發(fā)展規(guī)模、投資力度和成績(jī)，要求陜西電信在政府指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)技術(shù)支撐力度。
陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長(zhǎng)周建認(rèn)為，以西安為代表具成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的西部城市，是業(yè)務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，特別是開(kāi)拓西部市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的必然選擇。陜西省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)李明遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)，西安作為國(guó)家服務(wù)外包基地城市之一，省、市及高新區(qū)政府高度重視，出臺(tái)了系列服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。
西安市委常委、高新區(qū)黨工委書(shū)記、管委會(huì)主任岳華峰會(huì)見(jiàn)了相關(guān)呼叫中心聯(lián)盟主席及投資西安相關(guān)企業(yè)高層，熱誠(chéng)歡迎說(shuō)，呼叫中心是高新區(qū)扶植導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)，并承諾為入駐企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)惠的補(bǔ)貼扶植政策。
西安呼叫中心高峰論壇是經(jīng)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)倡議，由西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和呼叫中心BPO行業(yè)資訊網(wǎng)( 51CallCenter )共同主辦，西安軟件園發(fā)展中心和陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司共同協(xié)辦的主題性專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇。
