外包和離岸行業(yè)正處在一個轉(zhuǎn)折點。這個當(dāng)初專門從事應(yīng)用程序開發(fā)、會計和薪酬管理的小規(guī)模行業(yè)，到2008年已經(jīng)發(fā)展成為一個價值800億美元的全球性行業(yè)。但挑戰(zhàn)也隨之而來。
我們的研究發(fā)現(xiàn)，超過70%的離岸交付中心，都將它們的全球業(yè)務(wù)收縮在三個地點，并且這些地點通常只在兩個國家（印度、中國或菲律賓）。過去，這種做法是因為在這些區(qū)域可獲得高技能、低成本的勞動力，但是，這種做法現(xiàn)在讓服務(wù)提供商面臨與特定地域相關(guān)的各種風(fēng)險——貨幣和工資的突然波動、人才爭奪戰(zhàn)和監(jiān)管限制等。
離岸服務(wù)提供商可采取理財經(jīng)理們常用的做法——多元化持有——來減輕這些風(fēng)險。許多提供商都在尋求既能保持成本優(yōu)勢又能克服這些弱點的兩全之道——在宏觀層面，通過拓展全球地點布局，減少在任何一個地區(qū)的過度集中；在微觀層面，擴大任何一個中心所開展的業(yè)務(wù)活動的范圍和規(guī)模。
采用多元化的地點組合，既能緩沖人才短缺，又能更多地獲得更廣泛的業(yè)務(wù)、技術(shù)、職能和專業(yè)技能、語言及其他能力。通過進入非傳統(tǒng)的運營地點，企業(yè)還能在競爭中取得相當(dāng)大的成本優(yōu)勢。
