美國奧博杰天軟件公司全球首席技術(shù)官納塞爾.巴爾古提演講

　　尊敬的亞太總裁協(xié)會全球主席、法國前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長張衛(wèi)國先生，
　　尊敬的南京市市長季建業(yè)先生，
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：
　　早上好（中文），歡迎各位，我只會說早上好，對不起。
　　今天我想討論一下一個(gè)案例分析，這是一個(gè)非常成功的案例，我想給出一些結(jié)論，從案例分析中給中國的很多企業(yè)帶來一些有益的啟發(fā)，我們首先講一下我們的客戶EMC，這是美國最大的公司之一，他有一個(gè)特殊的部門就是做外包的，然后講一下其中的一個(gè)具體問題，怎么更新他的技術(shù)，然后給出一個(gè)解決方案，他們選擇了在中國的外包公司，然后中國的公司有一個(gè)產(chǎn)品叫XPRESSION，最后提出一個(gè)觀點(diǎn)作為總結(jié)。
　　首先我講一下我們的客戶，這是一個(gè)跨國公司，很大的公司，每年有500億美元的營業(yè)額，他們有一個(gè)EMC的部門，被稱為文件科學(xué)，這是一個(gè)獨(dú)立的軟件機(jī)構(gòu)，由EMC在08年并購的，他是開發(fā)一些為金融領(lǐng)域的軟件，尤其是關(guān)注銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療保險(xiǎn)、政府機(jī)構(gòu)和私人機(jī)構(gòu)，這里有一些全球的客戶，有200多個(gè)公司，這些銀行和保險(xiǎn)公司選擇的軟件必須是高質(zhì)量的，必須是完成高質(zhì)量任務(wù)的。這個(gè)公司有一個(gè)兩難的境地，01年，他們其實(shí)已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)袖了，就是客戶的溝通管理，但是他們的領(lǐng)導(dǎo)地位后來衰敗了，而市場份額也下降了，他們有很多的競爭對手，他們遇到了一個(gè)兩難境地，他們的股價(jià)也下跌了，大概跌了一美元左右，他們的公司越來越缺乏吸引力，而他們的產(chǎn)品也變得老化，而且他們有很多的客戶還必須要提供服務(wù)，所以他們要研發(fā)新的產(chǎn)品，他們不能承受這種失敗，他們要有一個(gè)全新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為市場開發(fā)產(chǎn)品，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目。
　　所以2001年，他們的解決方案就是必須找外包公司了，他們覺得這是一個(gè)完美的方案，這使他們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以關(guān)注 手頭的工作，他們在成本非常低的方式下繼續(xù)和其它的競爭對手技術(shù)競爭，兩到三年他們就有了新的產(chǎn)品，他們選擇了Objectiva，奧博杰天有很多讓他們放心的地方，比如技術(shù)管理等等，這是美國人的模式，美國人覺得這是他們擁有的，而在中國的團(tuán)隊(duì)，他們有非常好的英語表達(dá)能力，每個(gè)人都講英文，客戶覺得很舒服，另外一個(gè)原因，他的基礎(chǔ)設(shè)施，比如說互聯(lián)網(wǎng)、安全等等，都是非常好的，所以客戶也覺得這是符合美國標(biāo)準(zhǔn)的，他們不會再這里面有很大的風(fēng)險(xiǎn)，最后奧博杰天還有一個(gè)新的很機(jī)敏的發(fā)展模式，使他可以開發(fā)產(chǎn)品，以一個(gè)靈活的方式開發(fā)產(chǎn)品，這是非常有吸引力的做法。這個(gè)產(chǎn)品本身被稱為XPRESSION，這個(gè)軟件體系可以生成各種各樣的和客戶交流的形式，比如XPRESSION給加拿大的銀行，他們每個(gè)月都要打很多銀行的文件，使用XPRESSION這個(gè)軟件，這是很大的量，有上百萬的量這樣的說明，同時(shí)他也支持網(wǎng)絡(luò)的在線點(diǎn)播要求，比如在網(wǎng)上立刻可以得到這個(gè)文件，所以他是能夠把打印技術(shù)和因特網(wǎng)的技術(shù)，電子傳遞的技術(shù)結(jié)合在一起。
　　給大家看一下他所做的工作，比如說他在這些銀行、政府部門、各種各樣的通訊的對象，比如說我們有營銷的信函、電子郵件、產(chǎn)品的說明、帳單、發(fā)票、各種各樣的信函文檔，這個(gè)過程是怎么建立這么成功的呢，首先這是有一種在場的項(xiàng)目管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有很高水平的，包括軟件工程師，有產(chǎn)品管理人員等等，我們還有一個(gè)離岸的團(tuán)隊(duì)，是在美國的一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，在客戶溝通方面非常的在行，還有開發(fā)測試的團(tuán)隊(duì)，這是在中國的，我們還有一個(gè)聯(lián)合的團(tuán)隊(duì)，是管理和開發(fā)團(tuán)隊(duì)，所以EMC的開發(fā)人員也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一員，我們有非常固定的定期會議，比如每天每月每季度的會議，所以是和客戶有直接交流的，這是非常重要的外包領(lǐng)域的概念，這是和客戶的一個(gè)伙伴關(guān)系，而不是感到像另外一個(gè)公司，我們和客戶的高級管理團(tuán)隊(duì)也有緊密的關(guān)系，最后我們還有非常靈活的手段，實(shí)現(xiàn)我們的靈活運(yùn)作，而會使我們花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，取得的成果是去年并購的時(shí)候，股價(jià)已經(jīng)上升到十四多美元，這是一個(gè)成就，對公司來說是財(cái)富的增長，而且再次成為業(yè)界的領(lǐng)袖，獲得了很多國際的獎項(xiàng)。大家知道，現(xiàn)在分析家都認(rèn)為他是非常好的產(chǎn)品，有很多的獎項(xiàng)，比如銀行保險(xiǎn)業(yè)都對他評價(jià)很高，認(rèn)為他是最好的產(chǎn)品，所以他不僅是及時(shí)交付，而且交付是符合最高的國際標(biāo)準(zhǔn)的。
　　我們看一下這個(gè)運(yùn)營商，他是總部在中國的，有一些人在歐美，他的創(chuàng)建者上過美國的麻省理工，或者一些其它的大學(xué)，他們也在一些國際的公司做過工作，關(guān)注非常高端的軟件，整個(gè)員工達(dá)到了450名，我們的經(jīng)營理念是很簡單的，我們希望變得非常專業(yè)化和靈活化，同時(shí)可以持續(xù)的提高自己，追求卓越，我們不接那些低端的業(yè)務(wù)，我們只做最高的，比如歐美和日本客戶所需要的，我們特別關(guān)注客戶的需要，這就是我們成功的原因。
　　我們的團(tuán)隊(duì)也是非常優(yōu)秀的，我們有來自中國高等學(xué)府的一些畢業(yè)生和來自美國非常著名大學(xué)的畢業(yè)生，他們都可以講英文，客戶的滿意度也是非常高的，我們每一個(gè)客戶基本上都是和多次做業(yè)務(wù)的，這就是為什么我們可以增長業(yè)務(wù)，我們還有非常敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這業(yè)績是我們一個(gè)增長質(zhì)量的保證，最后我們還有非常高效的質(zhì)量保證，我們一直都在質(zhì)量方面控制的很緊。
　　我們公司也受到了很多的獎勵，我們受到了中國政府的獎勵，我們感到非常的驕傲和自豪，在中國各個(gè)供應(yīng)商是不一樣的，有的是比較大的，有的是比較小的，我們和這些客戶都保持著非常緊密的關(guān)系，這就是我們一直的觀點(diǎn)。
　　我覺得我們這個(gè)案例的研究是和很多西方國家的公司是一樣的，很多舊的產(chǎn)品受到了挑戰(zhàn)，有一些公司他們在服務(wù)著很多的客戶，這樣有時(shí)候他們的服務(wù)能力不是很強(qiáng)，他們也面臨一個(gè)兩難的困境，怎么開發(fā)技術(shù)，又保持好的服務(wù)。還要關(guān)注一個(gè)上市時(shí)間的過程，這個(gè)也是很重要的，這些公司還有另外一個(gè)方面，有的公司是做軟件開發(fā)的，還有做客戶服務(wù)的，還有網(wǎng)絡(luò)安全方面的，但是有的時(shí)候，他們之間的這種競爭也是比較激烈的，所以他們必須有一些創(chuàng)新的想法，在中國我覺得確實(shí)有很多的網(wǎng)絡(luò)精英，他們非常精通網(wǎng)絡(luò)，他們在中國有很多的優(yōu)秀編程人員，我覺得在這方面，中國是一個(gè)非常好的國家，我希望我們在這里可以輕松的找到很多這樣的人才，我們在美國也非常希望雇傭到中國的優(yōu)秀人才。比如在印度的外包供應(yīng)公司，他們也非常關(guān)注中國，他們把他們的公司從制造軟件方面轉(zhuǎn)向到網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，我們和EMC就是一個(gè)很好的例子，謝謝大家。