金秋時節(jié)九月，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網與中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟(CNCBA)、中國軟件與服務外包產業(yè)聯盟共同主辦，國家工信部軟件與集成電路促進中心指導,呼叫中心淘人網作為人力資源評測支持單位的年度產業(yè)峰會在中國成都舉辦，峰會為期三日，期間開展了2009中國呼叫中心外包與BPO產業(yè)CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產業(yè)峰會”、天府之夜-2009中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會” 、2009中國呼叫中心產業(yè)精英俱樂部成都行等系列活動。以下為”2009中國呼叫中心與CRM產業(yè)峰會”的現場速記內容：
杜婷婷：享受了美食，接下來我給大家做一個廣告，剛才謝謝Avaya的李總，剛剛的廣告屬于意外的收獲，我們叫做成都非常適合外包，還是非常適合共贏的。剛剛那個單子感覺非常不錯，如果回家可以貼在墻上還是蠻有感覺的，今天非常高興大家到場，我們成都高新區(qū)和天府軟件園贊助了這次活動，實際上什么呢？我們看到個題目包括成都非常適合外包”，我們希望用成都的城市精神和獨特的文化、感覺，我們不給大家很多的壓力，是創(chuàng)造什么呢？也給我們自己創(chuàng)造一個見面了解的機會，都是做廣告成都非常適合你過來發(fā)展”，至于你說了解之后來不來，這事兒咱們再談，是這么一個角度來說的。
因為整個都是呼叫行業(yè)的，我們成都非常適合這個行業(yè)，我們非常想在傳統的IT，傳統的BPO做的比較好的基礎上，還是能夠把呼叫這塊集中力量做起來。整個演講分為幾個部分先稍微介紹一下成都，因為我自己也是外來人，不知道能不能講出最純粹的成都，作為新來人我還保有對成都的新鮮感和熱愛，在這里把成都介紹給大家。成都一共有1000多萬人口，有2300多年的歷史，是一座2300年沒有更改過名字的城市，歷史館有八家，這是一個很國際的城市，這幾大稱號是有據可查的，這是每一次可能都有一些評比，有一些報告，這里面我們一共十大經濟城市、最大商務城市、城市綜合競爭力是西部第一，綜合實力排名中國第九位，還有一個最具軟實力的城市。怎么軟”呢？就是《東方周刊》和上海的交大一起調查了，10幾萬份的調查中，在《中國城市軟實力報告》中，從中可以看到商務吸引力成都第一，如果我們把直轄市都含在里面，成都當之無愧是全國第三，我們位列北京和上海之后的。
交通和物流。大家都是坐飛機過來的，就不多說了，第二跑道應該是國內第六個城市，今年年底可以投入使用，國際航班的話，最近的DHL剛簽了，物流公司如果是歐洲的業(yè)務成都還是不錯的，整個的直線距離還是比較短的。信息通信上成都可以建第四個國際出口，人力資源方面整個四川省高?？梢越o成都使用。成都還是非常具有吸引力的地方，除了周邊的城市，應該講不管是重慶的，甚至是西安的，武漢的很多人都在我們四川到成都來工作，四川一共是78所高校，在校生88萬人，成都自己42所，作為呼叫來說用的人才，不用過于高端，我們660所職業(yè)技術學校有66萬人，老三線成都一直是保有非常深厚的人才積累，一百多萬將近200萬人的科研人員，所以說要看到成都的研發(fā)在成都的量是非常大的，然后成都高新區(qū)，因為我們現在在的地方就是成都高新區(qū)，成都高新區(qū)一共是兩部分，所以天府軟件園也在成都高新區(qū)，高新區(qū)成都是這樣，成都做產業(yè)和其他城市有不同的地方，成都主要的產業(yè)是軟件、外包這部分都是集中在成都的高新區(qū)，所以高新區(qū)剛才我們的投促局的姜局長介紹過，我們08年成都高新區(qū)綜合排名全國第四位。產業(yè)的發(fā)展狀況不一一說了，高新區(qū)主要是三大產業(yè)，電子信息、生物醫(yī)藥和精密機械制造，這只是舉了一些例子。地理位置上是這樣，有西部和南部區(qū)，西部主要做精密的，比如華為。南部主要做總部經濟、軟件開發(fā)包括BPO這種業(yè)務的，沒有任何的制造業(yè)，所以整個52平方公里這個項目是成都叫做城南，是最好的地方，所以城南不僅是工作最好，實際上居住也是最好的。你看飛機在旁邊，這個地理位置也是國內的園區(qū)中，國內的高新區(qū)中地理位置最好的地方了，15分鐘可以從機場到我們園區(qū)，我們園區(qū)和機場也是一路之隔。昨天有朋友已經看了，如果其他朋友有興趣也可以去看一下。
軟件的話，軟件企業(yè)有800多家，從業(yè)10萬人，08年銷售收入是260億。這部分是看一下軟件和服務外包企業(yè)。接下來會看到像上海貝爾和西門子，艾申澤（音）都是在高新區(qū)，現在在成都做呼叫的這些公司能夠看到除了傳統的電信、銀行、保險之外，會看到百度、騰訊。騰訊70%的客服在這里，新加坡電信、盛大網絡，維音數碼，各種類型的呼叫中心都有。呼叫中心產業(yè)現在除了已經在的以外，現在實際上就是說手上基本上有非常明確的意向的有30余家，15家提供呼叫中心服務，6家在培訓的。我們呼叫中心人才有這么幾個特點，和BPO和軟件是相似的，一我們的人才儲備量非常大，吸引力強是什么呢？是成都這個地方叫做一座來了就不想走的城市”，這是非常著名的一句話，我是去年來的，我今年又過來了，所以也沒有走成，我們園區(qū)了有60%的人是四川以外的人，這個比例相當大，如果大家來到成都，實際上稍微如果靜下心來聊聊天，會發(fā)現很多人都不是四川人，這個地方非常靠近人的天性，除了工作還有生活。
穩(wěn)定性好。這事兒一點不夸張，在別的地方找不到穩(wěn)定性這么好的，前些年有一個跨國公司過來，我們的離職率是5%以下，如果說了他覺得是說謊，因為這個產業(yè)里面5%是不可能的，但是這是一個事實。成都就是這樣，來了之后覺得這個公司做得不錯，老板不錯，同事不錯，非常開心，他基本上不會看招聘的廣告了，另外你會說哎呀，這人一點都沒有上進心，沒有這個，但是你要知道大量的基礎人員如果是這樣的心態(tài)他非常穩(wěn)定的長期可以做，因為畢竟我們是一個金字塔，不需要太多的人太多過于激進的心態(tài)，另外成都其實你看的出好像人都是很穩(wěn)定，往往沒有什么特別。因為我是大連過來的，我們感覺壓力非常大，每天在跑，成都我細細品位之后，千萬不要很輕易得出一個結論，說這里的人太不敬業(yè)，太愿意玩，太不想加班，其實成都有一個比喻蠻形象，成都人把他的狀態(tài)比作一個鵝，鵝在水面上非常優(yōu)雅，但是水底下在忙碌。如果有機會到餐館吃飯，大餐館小餐館都在精心做一點什么，而很多城市的人已經沒有這個心態(tài)了，要精心做點什么也意味著他在精心做事情，這是這個城市的一個特點，我就是分享一下對這個地方的感覺。
對呼叫業(yè)務的人才我會具體說一下，高端的人才你不必擔心，中低端的也不必擔心，專業(yè)的呼叫的培訓在成都屬于近年才開始起步的，比如信息工程學院在建設有300個座席的平臺，電子科大一直在做客服培訓，西南交大也在給企業(yè)訂制座席。最近我們高新區(qū)有一個成都軟件聯盟，我們自己也在建一個平臺，所以說這一塊慢慢這方面的設施會比較齊全。呼叫的薪資水平提供一個參考，我們問的是手上的客戶，得來的呼叫的中文給的1200到1500，但是900和1000的也有。這需要一個改變的過程。呼叫中心對國外日韓和英這是屬實的，昨天我們幾個園區(qū)基本上在3000左右，3000以下高了就不用了。呼叫中心經理都差不多，如果還有其他的小語種也在做，東南亞小語種也在用，大概是4000到5000的樣子。天府軟件園是中國十大軟件產業(yè)基地之一，也是我們高新區(qū)發(fā)展軟件外包的重要的載體，這個載體該是說基本上核心的企業(yè)都在我們園區(qū)里面?，F在這個園區(qū)是國有投資的，全資的國有園區(qū)，這和其他的大部分城市屬于一種，我們管理的公司叫做成都天府軟件園管理有限公司，這是今年二月份我來之后成立的，現在團隊60多人，我們成立這個公司是高新區(qū)政府發(fā)起的，雖然是高投集團投資的，但是我們的方向是不以營利為目的，是服務于產業(yè)，幫助政府發(fā)展產業(yè)，服務于客戶，是這樣一個目的，所以成立的公司，所以這個公司現在是這樣的。就是說我們是受管委會和我們集團雙重領導的。我們不僅僅服務的范圍在園區(qū)內，實際上是高新區(qū)包括成都，只要是這種類型的企業(yè)我們的服務平臺各個方面的服務都輻射到這里，現在是120萬平方米，有80萬已經投入使用了。85家企業(yè)中其中50%是外資企業(yè)，60%是我們四川之外的人，現在看到的是BPO的一些企業(yè)，這里面會看到很多的研發(fā)，呼叫像新電、維音還是做呼叫，騰訊也是做的幾個都在做，客服、研發(fā)包括動漫的。我們這個服務上分了這么幾個，辦公一個場地我看了一下，呼叫的必要設施都有，辦公室各種各有的裝修的精裝的、清水的按照客戶的訂制都可以，企業(yè)服務商一般是幫助你注冊、項目申報、政府關系，園區(qū)活動，物業(yè)管理包括品牌宣傳。今年開始，我們和園區(qū)很多客戶聯系媒體做它們自己的品牌，宣傳效果不錯，現在我們有一個成都軟件人才聯盟，將近有100家會員單位。主要的學校在這里面，主要的企業(yè)、培訓機構在這里面，所以我們這個平臺不是虛擬的。我們自己結合的非常緊密，今天下午是今年的第二屆校園行，整個是政府出錢，然后給企業(yè)統一做招聘，可以做專場，一共帶了50多家企業(yè)走40多家高校，不僅是成都，國內八個主要的城市并且覆蓋了其他30多各城市，并且我們的平臺，你看到在線，每一個企業(yè)都有一個免費的帳號，這個帳號里面你自己獨立的管理，我的課件都是最新的，速度是最快的，肯定不是一個樣子。就是說你來了之后，所有的企業(yè)百分之百滿意度，就是今年在線平臺上的這些課程，很多都不需要自己購置，我們的招聘和中華英才網是完全聯合起來的，你放一個信息，前提是免費的，不必單獨去中華英才網，放到我這里之后是兩個同時走，你自己企業(yè)有自己企業(yè)的戶。我們在人力資源的服務上下了大功夫，花了大錢希望企業(yè)得到優(yōu)質的服務。
技術平臺是什么呢？高新區(qū)有一個國家級的動漫設計平臺，所以這些整個都是免費給企業(yè)使用的。服務外包上，我們現在也做一些什么呢？給你們做一些人才服務、招聘這些，都會低于市場的成本。另外我們也做什么呢？對于客戶來講，每一個來選址的人都需要具體的每一個崗位多少人，薪水多少。我們會給你做人力資源報告和行業(yè)報告，呼叫這個行業(yè)是我們剛剛試著作的，現在50個座席剛剛做完，是四家企業(yè)、兩家培訓機構、兩所大學現在已經定了，現在這個水平還不錯，可能我們還會在平臺呼叫這塊全套設施，全部都是齊全的，這一塊還會增加投入。
這是天府新城，9平方公里是一個，高新區(qū)52平方公里，9平方公里是核心區(qū)域，這個區(qū)域不能光有產業(yè)沒有人，所以把這兒變成了一個城市。在這個理念下，中間是核心區(qū)域，我們天府軟件園是在這個角上，就在半環(huán)的地方是我們開會的地方，應該是斜上方的地方。我們在這兒開會，可以看到下方有一個BPO產業(yè)園，因為產業(yè)越來越細分了，對于我們呼叫來講或者BPO設施的要求，成本要低，要配套?，F在正在建設一個BPO產業(yè)園，所有的綠色標出來是已建成的居住區(qū)域，基本上15分分鐘之內，你一定可以找到住的地方，這個一點問題都沒有，完全就是一個城市。天府軟件園一共有三期，現在這個圖上只是兩期，三期正在建設，一期是前面兩個方塊，二期是后面的方塊，一期全滿了，二期一半出去了，現在剩下的是后面的一部分——天府軟件園。我們配套了宿舍和公寓，這些都配套好了，如果對于24小時的企業(yè)來說比較方便，價格比較低一些，包括商務酒店，我們都是提供的，這是一個園區(qū)的示范圖，我們都配套了。
天府BPO的園區(qū)，這又是剛剛我給你們說到的一共是42萬，一期正在建，所有的配套設施是什么呢？是我們的員工宿舍、快捷酒店，包括門口的小吃這些都會有，保證了成本相對低，并且我這兒的房租會比我們天府軟件園園區(qū)的房租低1/3的樣子，如果有興趣的話，我們可以繼續(xù)說說。這是整個園區(qū)未來的BPO的樣子。
最后，廣告又回來了，成都非常適合外包，我再用幾分鐘說說，國內很多城市我都走過，園區(qū)也都看過，說成都的特性就是說選不選由你，我基本上可以讓你有一思考，為什么適合外包？其實總結起來這個產業(yè)真的不復雜，作為政府來講想營造一個產業(yè)健康的環(huán)境非常難，為什么說成都非常適合外包呢？中國有20個基地城市，再過幾年不會剩下20家，這需要成本，需要人才，還要有好的吸引力的城市環(huán)境。這樣看下來會發(fā)現這樣馬拉松式的過程中一定有人轉向，而且不會所有的城市頭腦發(fā)熱做這個，所以成都這三點都具備了。一個人才不用擔心，二是成本，因為它人多所以成本也不會太高，現在國內有些城市做的比較好，但是成本太高了，本來這個池子有限?，F在人都來了，成本就高了，成都其實從這幾點上都蠻適合的，可能每個都也些微的差別，但是這些些微的差別積累了之后，實現了今年上半年27%的增長，全部在軟件和外包的產業(yè)上，大家共同的選擇肯定不是錯的?；剡^頭來想這么多人都來了，我的人員不是會被別人挖了嗎？反過來看還是要看這個池子有多大，成都沒有太多的產業(yè)，70%的高校畢業(yè)生要留在成都，這是一個大家都知道的規(guī)律，所以這個池子很不錯。另外一點要挑政府，政府的話，我走了很多城市，我覺得選一個非常專業(yè)、非?？尚诺恼?，我怎么看呢？和大家分享一下，跟我的承諾可以實現，我相信跟企業(yè)的承諾也可以實現，這是一個很簡單的道理。所以作為成都高新區(qū)政府來講是非常專業(yè)的，當然看政策的話，有的地方的政策肯定比成都好，肯定有，但是你要綜合看，我們每次客戶來選址的時候也是在交流，我想看這個選址，因為以前我是在園區(qū)選址，我覺得選址要怎么看呢？唯一一點看企業(yè)未來的成長，你選擇的地方我可以長大，我可以做的很大很大嗎？如果是這樣的，那這個地方一定是你的首選。然后說政策，說其他的，你選擇了政策最好的地方，并不意味著你可以做好生意，如果做不好生意，那么這個錢還是白投入了。所以這一點是按照我個人的觀點，不一定大家都同意，我們可以多多研討。總而言之我認為成都非常適合外包，成都也是來了就不想走的城市，因為這個我才想了這么一個話，借這個會議非常感謝51callcenter，希望大家多多的和我們交流，如果有不好的地區(qū)可以和我們交流。總而言之，歡迎大家來到成都，也希望能有未來合作的可能性，最后節(jié)日來臨了，祝大家節(jié)日快樂，謝謝大家！
主持人：謝謝！成都非常適合外包，再次感謝我們的杜婷婷女士。
