天健網(wǎng)消息（記者 金東淑）2012年，中國(guó)面向日本的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到21億元左右，中國(guó)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景。這是記者從17日舉行的、由益德穿梭科技（大連）有限公司主辦的2010中日（大連）信息及軟件服務(wù)外包高峰論壇上獲悉的。
副市長(zhǎng)曲曉飛在論壇上致詞時(shí)說(shuō)，大連高度重視軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，目前，全市有850多家軟件企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)8萬(wàn)多人，軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為大連新的支柱性產(chǎn)業(yè)。大連與日本在軟件服務(wù)外包領(lǐng)域合作密切，歡迎更多的日本企業(yè)來(lái)大連發(fā)展，與大連共同開(kāi)創(chuàng)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的美好未來(lái)。
據(jù)有關(guān)調(diào)查，以美國(guó)企業(yè)為主的大型跨國(guó)公司中，63%的公司已經(jīng)在實(shí)施BPO業(yè)務(wù)；在歐洲，排名前20的企業(yè)中，73%的企業(yè)的海外BPO事業(yè)正在發(fā)展壯大中。本次論壇由益德穿梭科技（大連）有限公司發(fā)起和主辦。論壇上，就中日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，株式會(huì)社野村綜合研究所常務(wù)執(zhí)行董事楠真、簡(jiǎn)柏特中國(guó)首席執(zhí)行官前川充留、東軟集團(tuán)副總裁劉躍葵等嘉賓進(jìn)行了演講。
在論壇上，簡(jiǎn)柏特中國(guó)首席執(zhí)行官前川充留表示，在大連過(guò)去10年的BPO業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我們證明了一件事，那就是在中國(guó)，在信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)，我們完全可以做到和日本國(guó)內(nèi)一樣的業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。”前川充留稱，在未來(lái)的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過(guò)程的業(yè)務(wù)革命。
來(lái)自日本的80余家國(guó)際知名企業(yè)代表和國(guó)內(nèi)100余家信息及軟件服務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)代表共450余人參加了本次論壇。
論壇視點(diǎn)一：中國(guó)的信息及軟件服務(wù)外包企業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)擴(kuò)展前景
楠 真（株式會(huì)社野村綜合研究所 常務(wù)執(zhí)行董事）： 據(jù)IDC Japan和Gartner的聯(lián)合調(diào)查，日本國(guó)內(nèi)的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)在2012年預(yù)計(jì)將達(dá)到1到1.5兆日元，市場(chǎng)規(guī)模巨大。 中國(guó)目前面向日本國(guó)內(nèi)的BPO外包業(yè)務(wù)規(guī)模，目前一般的看法是在2012年預(yù)計(jì)達(dá)到300億日元左右，與日本如此大的BPO外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)相比較，規(guī)模尚小，中國(guó)的信息及軟件服務(wù)外包企業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)擴(kuò)展前景。 目前，中國(guó)面向日本的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)正在從傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)外包向多樣化的業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)別，業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域更加廣闊，業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目也更加細(xì)化和分類(lèi)。日本企業(yè)進(jìn)行BPO外包的目的也逐漸地從暫時(shí)的成本削減轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的成本控制和削減，尤其是在IT外包領(lǐng)域。業(yè)務(wù)外包的形態(tài)也從單純的BPO ASP角色向BPO+IT的服務(wù)平臺(tái)角色轉(zhuǎn)變。”
論壇視點(diǎn)二：SONY的人事管理國(guó)際化變革已不可避免 人事管理業(yè)務(wù)的海外外包已不可避免
桐原 保法 （索尼健康組織保險(xiǎn)組合 理事長(zhǎng)）： 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人和組織的管理方法也發(fā)生了翻天覆地的變化，在這個(gè)大變革的時(shí)代，SONY公司正在重新審視和評(píng)估現(xiàn)有的任何組織的管理方法，嘗試重新構(gòu)筑新的企業(yè)管理方法。 對(duì)于SONY公司而言，隨著公司業(yè)務(wù)的國(guó)際化拓展的不斷深入，SONY公司的人事管理國(guó)際化變革已不可避免，人事管理業(yè)務(wù)的海外外包已不可避免。這一來(lái)是由于中日之間的越來(lái)越好的BPO外包業(yè)務(wù)環(huán)境，阻礙日本BPO業(yè)務(wù)向中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行外包的因素越來(lái)越少，同時(shí)也得利于中日兩國(guó)企業(yè)之間的日益強(qiáng)化的相互信賴關(guān)系。”
論壇視點(diǎn)三：未來(lái)的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過(guò)程的業(yè)務(wù)革命。
前川 充留（GENPACT China CEO）：在中國(guó)大連過(guò)去10年的BPO業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，我們證明了一件事，那就是在中國(guó)，在信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)，我們完全可以做到和日本國(guó)內(nèi)一樣的業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 在未來(lái)的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過(guò)程的業(yè)務(wù)革命。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，作為國(guó)際性跨國(guó)公司，如何推進(jìn)BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著重要的課題。 雖然中日兩國(guó)從業(yè)人員的成本相比較有較大的差異，這一點(diǎn)為發(fā)展中日之間的BPO外包業(yè)務(wù)提供了非常好的節(jié)約人力成本的條件，但是，同時(shí)我們更需要通過(guò)提高生產(chǎn)品質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、人才優(yōu)選、業(yè)務(wù)集中處理等手段，實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價(jià)值，在中日兩國(guó)企業(yè)的相互合作下，為全世界的最終用戶提供最高品質(zhì)、最高效率的服務(wù)。”
論壇視點(diǎn)四：對(duì)于日本企業(yè)而言，需要什么樣的BPO方法論是一個(gè)需要認(rèn)真探討的課題。
尚 捷（株式會(huì)社InfoDeliver 會(huì)長(zhǎng)兼代表取締役社長(zhǎng)）： 據(jù)《戦略的ＢＰＯ活用入門(mén)》統(tǒng)計(jì)，以美國(guó)企業(yè)為主的大型跨國(guó)公司，63%的公司已經(jīng)在實(shí)施BPO業(yè)務(wù)；在歐洲，排名前20的企業(yè)中，73%的企業(yè)的海外BPO事業(yè)正在發(fā)展壯大中。對(duì)于日本企業(yè)而言，我們需要什么樣的BPO方法論是一個(gè)需要認(rèn)真探討的課題。 考慮到日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，歐美的BPO方法論并不完全適合于日本企業(yè)來(lái)進(jìn)行BPO業(yè)務(wù)的推進(jìn)，日本企業(yè)需要有自己的BPO方法論來(lái)規(guī)范相關(guān)BPO業(yè)務(wù)的拓展。
相比較而言，歐美的BPO方法論和日本企業(yè)的BPO方法論存在著如下的差異點(diǎn)：
歐美BPO方法論： 1、 適用于短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行移管（TOP-DOWN方式），業(yè)務(wù)影響較大、但短期內(nèi)成本抑制效果明顯。 2、適用于參與BPO業(yè)務(wù)移管的人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的手冊(cè)化有較大的抵觸心理，且歐美企業(yè)的BPO業(yè)務(wù)推進(jìn)是建立在人才流動(dòng)較大的社會(huì)背景之下。 3、適用于個(gè)人主義觀念較強(qiáng)的環(huán)境，針對(duì)職責(zé)劃分有比較強(qiáng)的區(qū)分觀念的企業(yè)。
日本BPO方法論： 1、 對(duì)BPO業(yè)務(wù)作業(yè)手冊(cè)認(rèn)知度較高，BPO業(yè)務(wù)的實(shí)施過(guò)程也是一個(gè)逐漸的業(yè)務(wù)手冊(cè)制作與實(shí)施的過(guò)程。重點(diǎn)強(qiáng)化員工意識(shí)改革，通過(guò)員工的自覺(jué)來(lái)認(rèn)識(shí)BPO業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程，通過(guò)一個(gè)中長(zhǎng)期的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的變革。 2、 日本社會(huì)是一個(gè)人才流動(dòng)率較低的社會(huì)，且參與BPO業(yè)務(wù)的人員對(duì)于業(yè)務(wù)流程的手冊(cè)化有較高的認(rèn)知度。 3、 適用于員工對(duì)企業(yè)有較高忠誠(chéng)度的企業(yè)，且員工具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任感的企業(yè)。”
論壇視點(diǎn)五：大連市已逐漸成為國(guó)際上認(rèn)可的中國(guó)國(guó)內(nèi)少數(shù)的規(guī)模化實(shí)施BPO業(yè)務(wù)的城市之一
劉躍葵 （東軟集團(tuán)副總裁兼東信公司總裁））： 據(jù)CCIDNET調(diào)查，2009年度中國(guó)BPO外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了60.86億元人民幣；在未來(lái)的三年中，中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)將以54.2%的年均成長(zhǎng)率高速發(fā)展，這其中，中國(guó)政府對(duì)信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高度重視將會(huì)起到關(guān)鍵作用。
大連市從1998年正式啟動(dòng)軟件外包產(chǎn)業(yè)開(kāi)始，截至目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域外資從業(yè)企業(yè)最多，信息及軟件外包業(yè)務(wù)種類(lèi)最全的城市之一。依托于良好的扶持政策、優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)、豐富的日語(yǔ)人才資源，大連已經(jīng)匯聚了超過(guò)750家IT產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)，同時(shí)世界500強(qiáng)企業(yè)中的66家企業(yè)也已落戶大連，相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員更是突破了7.5萬(wàn)人。 大連市政府對(duì)信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度重視，先后出臺(tái)了多項(xiàng)政策和措施對(duì)大連市發(fā)展信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)給與政策上的扶持和資金上的補(bǔ)助，在企業(yè)進(jìn)行國(guó)際認(rèn)證實(shí)施、外包人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對(duì)外招商等方面全面給與扶持和幫助。目前大連市正在為建設(shè)信息及軟件服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市而不斷努力，大連市已逐漸成為國(guó)際上認(rèn)可的中國(guó)國(guó)內(nèi)少數(shù)的規(guī)?；瘜?shí)施BPO業(yè)務(wù)的城市之一。”
