去年，兩種主要趨勢(shì)導(dǎo)致IT外包服務(wù)價(jià)格下降。這兩大趨勢(shì)即全球經(jīng)濟(jì)衰退和遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施外包的廣泛使用。
外包咨詢公司Alsbridge的價(jià)格研究分公司ProBenchmark發(fā)表的第一季度IT服務(wù)價(jià)格分析顯示，由于目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然不明朗，出于節(jié)約成本考慮，許多企業(yè)仍然青睞離岸外包和遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理外包，因此今年外包服務(wù)的價(jià)格即使不劇烈下跌，也將延續(xù)去年下滑的趨勢(shì)。
ProBenchmarks公司執(zhí)行董事克里斯•帕塔茲尼說(shuō)：這種經(jīng)濟(jì)狀況將持續(xù)的時(shí)間以及外包商們將持續(xù)大量使用離岸基礎(chǔ)設(shè)施管理外包的時(shí)間都不能確定。但可以確定的是，今年遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理外包提供商數(shù)量將繼續(xù)增長(zhǎng)，價(jià)格將繼續(xù)走低，但跌幅可能不會(huì)像去年那樣大。”
ProBenchmarks公司霍華德•戴維斯認(rèn)為，另一拉低外包價(jià)格的因素是合同的重新協(xié)商。他說(shuō)，委托方為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，開始與外包提供商就外包價(jià)格進(jìn)行重新協(xié)商。
戴維斯說(shuō)：這就極大地拉低了服務(wù)價(jià)格。”于是，當(dāng)其他客戶開始對(duì)自己的IT外包訂單進(jìn)行比較時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己付出的價(jià)格過(guò)高，就會(huì)開始與供應(yīng)商就簽訂的協(xié)議進(jìn)行重新協(xié)商。他補(bǔ)充說(shuō)：而且這些企業(yè)認(rèn)為，時(shí)間越長(zhǎng)，降價(jià)的可能性就越大。”
專項(xiàng)IT外包服務(wù)的價(jià)格展望
ProBenchmark的分析報(bào)告認(rèn)為，雖然往年桌面外包服務(wù)的價(jià)格已每年降低10%至14%左右，但今年將再降低7%至10%左右?？蛻舴?wù)桌面外包的價(jià)格在每年降低5%至7%的基礎(chǔ)上，今年降再降3%至6%.
只有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包價(jià)格將維持每年降低10%至14%的趨勢(shì)，這有部分原因是因?yàn)橛布O(shè)施本身的價(jià)格已越來(lái)越便宜，而在離岸外包中這一行業(yè)使用廉價(jià)勞動(dòng)力的情況也越來(lái)越多。（勞動(dòng)力成本占數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外包成本的一半以上）
當(dāng)然，在2009年，一些所謂的低價(jià)IT服務(wù)外包的價(jià)格比表面看起來(lái)要高。IT服務(wù)提供商已經(jīng)在積極分解服務(wù)以保護(hù)自己的邊際利潤(rùn)。雖然現(xiàn)在桌面服務(wù)外包價(jià)格比兩年前降低了20%左右，但提供的服務(wù)范圍也縮小了。
帕塔茲尼說(shuō)：現(xiàn)在只提供一些我們稱之為‘表層’的解決方案。在岸外包供應(yīng)商提供的桌面支持解決方案更像過(guò)去我們說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持方案，而離岸外包供應(yīng)商則希望盡可能通過(guò)服務(wù)桌面交付服務(wù)。”
在IT外包服務(wù)價(jià)格持續(xù)走低的趨勢(shì)中，只有一個(gè)例外，那就是虛擬主機(jī)支持服務(wù)。隨著IT服務(wù)提供商越來(lái)越期望從這些相對(duì)小型的服務(wù)器中獲得基礎(chǔ)設(shè)施類的服務(wù)訂單，在降低傳統(tǒng)服務(wù)器支持服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，他們開始悄悄地提高了虛擬化支持的使用率。關(guān)注所有服務(wù)器支持服務(wù)底線，包括大型機(jī)、中型機(jī)和虛擬解決方案的客戶甚至都沒有覺察到這一變化。而供應(yīng)商則會(huì)盡量利用客戶對(duì)這一現(xiàn)象的忽視。
帕塔茲尼說(shuō)：虛擬主機(jī)的單位價(jià)格相對(duì)較高。因?yàn)楣?yīng)商知道當(dāng)訂單數(shù)增加時(shí)，這里就是他們利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。整個(gè)虛擬主機(jī)服務(wù)市場(chǎng)仍然沒有完全放開，這是一種價(jià)格的反常。過(guò)段時(shí)間后，這種價(jià)格趨勢(shì)會(huì)回歸正軌。”
與離岸外包供應(yīng)商相比，近年來(lái)持續(xù)走低的外包價(jià)格將對(duì)國(guó)內(nèi)外包商形成更大壓力。帕塔茲尼說(shuō)：離岸外包供應(yīng)商在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榻桓斗?wù)的成本相對(duì)較低，所以它們可以把價(jià)格壓得較低。而國(guó)內(nèi)的外包商仍然在開發(fā)一種成本較低的服務(wù)交付模型。要保持競(jìng)爭(zhēng)力，它們只有開發(fā)出這種模式或回歸到以前提出的高附加值服務(wù)上，因?yàn)楹蠓N服務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持而離岸外包無(wú)法完成。但是這種附加值也在降低。”
