與很多對外包持反對意見的人所說的相反，這個行業(yè)發(fā)展良好、充滿生機(jī)，而且這種情況將會持續(xù)很長時間。正如我在前一篇文章中所提到的，現(xiàn)在外包行業(yè)的競爭正日趨激烈。專業(yè)咨詢公司普華永道在其2010年1月報告中所做的預(yù)測正是這個行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。每個人都希望分到一塊面包，但是當(dāng)每個人都舉著一個盤子時，很難決定應(yīng)該把這塊面包給誰。
于是就有了這樣的問題：現(xiàn)在外包企業(yè)都采取什么樣的策略使自己與競爭對手相區(qū)別？瀏覽一下最近對外包行業(yè)的報道，我們就會發(fā)現(xiàn)以下一些情況：
他們正在形成伙伴關(guān)系
這種關(guān)系稱為戰(zhàn)略伙伴”，而且這正是個外包企業(yè)目前正在忙于形成的關(guān)系。例如，F(xiàn)ortify公司和Keypair 技術(shù)公司、Liquent公司和TAKE Solutions公司、Hexaware 公司和 EBaoTech公司以及著名的Wipro 公司和Main Street America Group集團(tuán)都在3月4日宣布將建立新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些公司組成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以擴(kuò)展彼此的服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量。
他們正重新設(shè)置業(yè)務(wù)重心
外包的本質(zhì)之一是它可以讓你關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，外包企業(yè)對此都應(yīng)該非常了解。因此，當(dāng)3月4日的新聞?wù)fConvergys公司把它們的人力資源管理業(yè)務(wù)出售給NorthgateArinso公司時，并不能稱為什么令人驚訝的事。Convergys公司這樣做是為了能夠更專心地做自己的其他業(yè)務(wù)。正如該公司首席執(zhí)行官杰夫•?？怂顾f的那樣：轉(zhuǎn)讓這項(xiàng)業(yè)務(wù)是為了讓Convergys的投資和精力更多地放在客戶管理和信息管理業(yè)務(wù)上。”
而Convergys公司并非唯一一家把重新設(shè)定自己業(yè)務(wù)核心的公司。3月5日，印度Infosys公司宣布他們計劃其三分之一的年收入將來源于如云計算和其他一些以平臺為基礎(chǔ)的服務(wù)上。這與使用付費(fèi)”商業(yè)模式的思想是一致的。客戶只需要為自己所使用的業(yè)務(wù)和得到的效果付費(fèi)。正如Infosys公司首席執(zhí)行官塞納帕斯•格帕拉克瑞什納所說：這種方式增加了風(fēng)險，而我們只有在大家都使用這個平臺時才能盈利。競爭使我們的邊際利潤非常小，因此單憑一份訂單盈利是不可能的。而且你還必須記住，我們必須與其他供應(yīng)商共分這些收入。” Infosys公司相信，只有專注于一些風(fēng)險較小的業(yè)務(wù)，他們才能在市場上站穩(wěn)。
他們開始變得環(huán)保
在許多國家，包括美國，環(huán)保問題正變得越來越受關(guān)注，這種趨勢不僅僅體現(xiàn)在一些跨國大企業(yè)上。及時對國內(nèi)的一些企業(yè)而言，人們也發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題的重要。這就是為什么施樂公司旗下ACS公司最近的一個戰(zhàn)略堪稱經(jīng)典，而且也對環(huán)保做出了貢獻(xiàn)。3月4日，ACS公司宣布了他們最新的環(huán)保舉措，即在英國特爾福德鎮(zhèn)建立的最先進(jìn)的綠色數(shù)字中心。這個中心宣稱自己最先進(jìn)和最環(huán)保”，他們可以節(jié)約70%的能源損耗同時每年減少約4200公噸的碳耗用量。通過這個由IBM公司設(shè)計和建造的先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心，ACS向公眾表明他們環(huán)保的立場，使公司在公眾或潛在客戶心目中形成良好的形象。
他們時刻關(guān)注行情
你想知道什么？我們的策略是時刻關(guān)注行情。信息至關(guān)重要，因此你必須時刻關(guān)注你的競爭對手以及未來客戶的動向。當(dāng)然，這并非易事，因?yàn)槊繒r每刻你都有數(shù)不完的事情去做，而與此同時，世界上又有數(shù)不清的事情發(fā)生，而且不僅限于是與外包相關(guān)的事情。
我相信外包企業(yè)有許多途徑使自己區(qū)別于競爭對手，現(xiàn)在的問題是你會使用它們嗎？
