當(dāng)云計(jì)算成為外包的熱門話題的時(shí)候，離岸業(yè)務(wù)的供應(yīng)商們已經(jīng)在與客戶們展開新的對(duì)話：移動(dòng)性。很多公司在部署后危機(jī)時(shí)代戰(zhàn)略的時(shí)候，顯示出對(duì)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的濃厚興趣，以期取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者用以優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作流。
位于紐約市的塔塔咨詢服務(wù)(TCS)公司的北美總裁Sury Kant說(shuō)隨著掌上電腦和其他移動(dòng)設(shè)備的涌現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新辦法”。
Kant和Shanky Viswanathan說(shuō)，一些前沿領(lǐng)域開始出現(xiàn)這種需求。 Shanky正在領(lǐng)導(dǎo)TCS北美的通信業(yè)務(wù)部門并通過(guò)開展移動(dòng)業(yè)務(wù)使TCS取得增長(zhǎng)。許多組織期望實(shí)施ERP，并將其應(yīng)用在智能手機(jī)上，這樣員工就可以在飛行途中獲取信息以作出決策。零售業(yè)和其他面向用戶的類行業(yè)則熱衷于在掌上電腦和其他移動(dòng)設(shè)備上開展電子商務(wù)，如從下載電子優(yōu)惠券到實(shí)時(shí)發(fā)送賬戶的更新。Sprint Nextel公司、AT&T，以及其他同行想把移動(dòng)應(yīng)用重新貼牌整合進(jìn)他們的通信基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)后，提供給中小型業(yè)務(wù)和企業(yè)客戶。
TCS所說(shuō)的移動(dòng)技術(shù)有什么特別的優(yōu)勢(shì)呢？那就是通過(guò)堵住生產(chǎn)力漏洞”優(yōu)化商業(yè)流程以，節(jié)省成本，并且大幅提高生產(chǎn)效率。
Viswanathan指出這并不僅僅是把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從顯示屏搬到移動(dòng)設(shè)備上。你不得不檢視整個(gè)流程：哪里需要優(yōu)化，如何更改流程和對(duì)哪個(gè)階段的移動(dòng)化可以優(yōu)化流程。你需要強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)勢(shì)。并且你需要成為一個(gè)全面的整合者，管理這些應(yīng)用組成的生態(tài)系統(tǒng)”。
兩大制約因素
位于德克薩斯Woodlans的TPI公司的合伙人和常務(wù)董事Steve Hall說(shuō)引入移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的兩大制約因素”之一是尋找有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商。TPI是一家全球外包咨詢公司。
你需要一個(gè)了解你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的供應(yīng)商，”Hall說(shuō)，他正在領(lǐng)導(dǎo)TPI應(yīng)用外包團(tuán)隊(duì)。他們將深入去真正理解這些數(shù)據(jù)。并且他們需要有商業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。
Hall說(shuō)，盡管如此，作為企業(yè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略組成部分，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用對(duì)客戶和供應(yīng)商的重要性是毫無(wú)疑問(wèn)的。他最近訪問(wèn)了印度，其對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的重視程度就是證明。印度正在積極建立移動(dòng)服務(wù)體系。在那里從TCS、Infosys、Wipro到很小的廠家中的每個(gè)人”都轉(zhuǎn)向了移動(dòng)服務(wù)。
Hall指出這是一個(gè)真正強(qiáng)烈的趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)有一些被忽視了是因?yàn)楸唤鼇?lái)云計(jì)算的熱烈程度所掩蓋。”
Hall說(shuō)，缺乏動(dòng)力的另一個(gè)原因是把移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)應(yīng)用等同起來(lái)的傾向;后者需要訪問(wèn)筆記本電腦或者臺(tái)式機(jī)，而且已經(jīng)在近十年成為了公司辦公必需品。移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用和令人眼花繚亂的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用的不同在于其必須管理，支持和保護(hù)。人們?cè)趇Phone和Droids上看到這些應(yīng)用，就以為他們都是非常簡(jiǎn)單的。復(fù)雜性是他們的缺陷。”他說(shuō)。
移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵：快速推向市場(chǎng)
Hall說(shuō)，隨著iPhone手機(jī)的面市，iPads和Androad移動(dòng)設(shè)備也進(jìn)入到面向企業(yè)和面向個(gè)人的市場(chǎng)中。大勢(shì)所趨”推動(dòng)CIO們將商業(yè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向手持設(shè)備。這樣的情況，加上缺乏開發(fā)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序所需的內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和開發(fā)資金，CIO們轉(zhuǎn)向外包供應(yīng)商是明智的決定。
但是快速推向市場(chǎng)和敏捷原型開發(fā)”可能是選擇外包供應(yīng)商最大的影響因素。
Hall說(shuō)，你不可能花六到九個(gè)月時(shí)間做項(xiàng)目去啟用這些移動(dòng)服務(wù)。找到已經(jīng)擁有可以迅速啟動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商才是關(guān)鍵。
從CIO們并不急于公布他們的計(jì)劃可以看出，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用可以帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CIO們很有興趣也非常謹(jǐn)慎。過(guò)去他們并無(wú)計(jì)劃選擇離岸供應(yīng)商。
舉例而言，一家大型都市報(bào)刊的CIO告訴SearchCIO.com，在他的推動(dòng)下，該報(bào)的數(shù)字商務(wù)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)做出了使用移動(dòng)平臺(tái)來(lái)發(fā)送內(nèi)容和應(yīng)用給客戶的重要決定。很多專家指出對(duì)速度的考慮，因此他選擇了國(guó)內(nèi)的合作伙伴，而不是離岸業(yè)務(wù)供應(yīng)商。
這位出版業(yè)CIO說(shuō)，我們向讀者提供移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)，并從中學(xué)到必須迅速轉(zhuǎn)換” 有幫助的是選擇有經(jīng)驗(yàn)的本地供應(yīng)商，而非離岸業(yè)者”
一家美國(guó)大型百貨連鎖公司的CIO說(shuō)，他的IT團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)連接ERP系統(tǒng)的移動(dòng)金融應(yīng)用程序。這家連鎖公司的高管們將能夠在開會(huì)的時(shí)候和飛行途中訪問(wèn)和共享信息，以提高效率和加強(qiáng)合作，他說(shuō)。他已經(jīng)給高管們配備了iPad，這樣他們就可以知道移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)在就可以提供哪些服務(wù)，”并且進(jìn)一步思考還有哪些移動(dòng)計(jì)算應(yīng)用可以帶來(lái)潛在的商業(yè)收益。這家連鎖公司已經(jīng)成功地啟動(dòng)了將購(gòu)物信息發(fā)送到顧客的手機(jī)上的服務(wù)。"
至于把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包？
離岸業(yè)務(wù)供應(yīng)商們已經(jīng)和我進(jìn)行了接觸”連鎖公司CIO說(shuō)。我無(wú)法確定是否可以完全信任離岸公司去開發(fā)。所有的iPhone應(yīng)用都連接到我們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)模塊，所以我不知道我是否應(yīng)該信任公司內(nèi)部以外的任何人。”
