IDC報告《亞太區(qū)（不含日本）IT服務十大預測：在新興亞洲企業(yè)客戶中以投資回報為導向的轉(zhuǎn)型將增加IT服務支出》指出，2011年新興亞洲市場企業(yè)客戶將積極提高他們的競爭地位。IDC將新興的亞洲市場中的企業(yè)客戶定義為一個渴望增長和進行地域擴張的整體，它對市場反應迅速，認為進入市場的時間成本至關重要。因此，IDC預計這些企業(yè)的CEO將會推動轉(zhuǎn)型業(yè)務項目，而在此過程中IT將成為關鍵的驅(qū)動要素，成功的IT服務交付將是獲得預期投資回報（ROI）的關鍵。
為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，IDC預計CIO會越來越傾向于利用外部服務提供商（包括替代服務交付模式）作為替代內(nèi)部IT以及傳統(tǒng)外包和管理服務合同的可行辦法。不斷提高的資本支出（CAPEX）和運營成本（OPEX）預算，以及IT和商業(yè)服務采購的擴大，勢必將引發(fā)CIO的角色、IT公司的組織架構(gòu)、及內(nèi)部IT員工組織的變化。
IDC亞太區(qū)IT服務研究部高級分析師Mayur Sahni表示：CIO對提升業(yè)務產(chǎn)出的責任將會從根本上導致企業(yè)對IT運營的關注點從技術層面轉(zhuǎn)向業(yè)務層面。更多采用外部服務的趨勢將對企業(yè)管理者在合同管理、服務水平協(xié)議（SLA）管理以及供應商管理等各個方面的業(yè)務理解上提出更高的要求。因此，CIO需要從構(gòu)建未來IT組織的角度重新評估現(xiàn)有員工的能力，其中針對采購和業(yè)務管理、客戶（內(nèi)部和外部）服務和IT管理的資源分配是首先需要考慮的問題。”
基于IDC的最新研究和IDC各國家和地區(qū)分析師的集思廣益，IDC對2011年IT服務作出了以下十大預測。這些預測代表了考慮到金融環(huán)境影響以及長期市場影響因素的亞太區(qū)（不含日本）的主要趨勢。IDC把這些趨勢分為新購買行為”、新交付模式”、新競爭者”和新技術轉(zhuǎn)型”四個方向。
新購買行為
以投資回報為導向的轉(zhuǎn)型將會推動CIO在業(yè)務層面達到新高度
IDC相信投資回報為導向的轉(zhuǎn)型業(yè)務項目最終將推動CIO從公司架構(gòu)中脫穎而出。轉(zhuǎn)型項目將會給公司IT組織的基礎設施和應用層面帶來改變，引起服務采購和內(nèi)部IT資源利用的轉(zhuǎn)變，并迫使企業(yè)對供應商合作模式重新評估。CIO不可避免地會對推動這些項目并從中獲得成功負有更高層次的責任和義務。
首席安全官（CSO）將設定數(shù)據(jù)管理的標準
2011年首席安全官將在大型企業(yè)中更具實際意義。在這個職位上，CSO需要保護企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境免受安全漏洞和基礎設施運行中斷的威脅，以保證業(yè)務的連續(xù)性。在經(jīng)歷了2010年的業(yè)務運行中斷和安全事故后，大家意識到，在敏感的以客戶為中心的市場中，客戶業(yè)務的中斷會對品牌價值產(chǎn)生巨大影響。因此，在2011年，管理和數(shù)據(jù)保護將會成為重點關注領域，并且在供應商服務水平合同里也會有所體現(xiàn)。IDC相信CSO將會要求在服務水平合同中包含基于經(jīng)營結(jié)果的衡量標準來取代單純的技術指標。
新交付模式
內(nèi)部和外部服務的聯(lián)合對于云投資回報和持續(xù)的市場增長將起到至關重要的作用
把來自云的應用或服務，和來自內(nèi)部IT環(huán)境的應用或服務，或是和來自其他云服務提供商（SP）的服務相整合或聯(lián)合的能力，將會是企業(yè)進行云推廣的關鍵推動因素或抑制因素。大多數(shù)亞洲公司都沒有太多云解決方案方面的經(jīng)驗，具有完善云推廣戰(zhàn)略的企業(yè)則少之又少。公司如果對自己的云推廣戰(zhàn)略不進行一次有力的評估，很可能會發(fā)現(xiàn)期望的投資回報難以實現(xiàn)。
業(yè)務即服務：云的下一個層次
公共云服務的現(xiàn)有范圍是以基礎設施為中心的，但是它們處于價值鏈的底層，有很高的低價競爭的風險?？焖偕唐坊袌龅那熬盀楣苍品盏耐七M注入了一劑強心針，使其在價值鏈中地位不斷上升，變成了以業(yè)務為導向的服務，不僅提升了價值，也降低了低價競爭的風險。這種進步不僅引導云堆棧的成熟，而且也導致供應商和客戶之間的討論話題從成本節(jié)約轉(zhuǎn)移到了服務提供能力和他們的附加商業(yè)價值。
推動云服務水平合同的所有權/義務
在云計算推廣的早期，公共云服務的服務水平合同是非常基本的，客戶從供應商那里接受的服務承諾定義也很寬泛。IDC注意到在2009年和2010年，平臺即服務（PaaS）、軟件即服務（SaaS）、基礎設施即服務（IaaS）模式的逐步采用以及電信業(yè)者的進入，推動了對于服務水平合同的積極承諾。因此，為了增強競爭力，服務提供商不得不承諾提高服務水平合同的水準。在邁進2011年后，云服務現(xiàn)在已經(jīng)成為亞太地區(qū)CIO的普遍選擇。IDC預測，云服務水平合同將會進一步向前發(fā)展。CIO尋找將他們的IT管理流程應用在多個外部服務商的辦法，并且將會對供應商的服務責任、衡量標準和未達成目標的處罰等合同內(nèi)容提出明確要求。
新競爭者動向
供應商-合作伙伴在數(shù)據(jù)中心的分化
虛擬化和私有云解決方案的不斷推廣似乎被供應商和渠道視為他們的服務業(yè)務的主要推動力。但是，隨著CIO對供應商選擇門檻的提高，技術供應商及其渠道現(xiàn)在不得不展現(xiàn)出他們在CIO的層面上進行技術討論的能力。對于渠道伙伴，這種向服務的重大轉(zhuǎn)變已經(jīng)慢慢出現(xiàn)。同時，技術供應商將他們的端到端的服務合作模型進行延伸，以維護在CIO面前的品牌地位。因為利益的沖突，渠道如果想要繼續(xù)參與競爭就只有兩個選擇。要么提升能力并和供應商緊密合作，要么成為服務的分銷商。相比之下，IDC預測，技術提供商會轉(zhuǎn)向從他們自身，或者從渠道合作伙伴那里獲得幫助，來提升服務能力和擴大服務范圍。
非傳統(tǒng)基礎設施外包將會增加
從競爭的角度來看，IDC預計2011年會成為非傳統(tǒng)IT服務商（尤其是印度服務商、電信運營商甚至是處于有利地位的云服務商）鞏固他們的基礎設施外包市場地位的一年。根據(jù)IDC 2011年的數(shù)據(jù)對比，亞太地區(qū)（不含日本）將會續(xù)約的基礎設施為導向的外包合同總價值將會達到26.1億美元，其中60%都將掌握在全球IT服務提供商手中。IDC預測這一數(shù)字會有所下降，因為續(xù)約合同中至少有30%將由非傳統(tǒng)服務商贏得。這種采購、交付和定價模型的轉(zhuǎn)變將會符合CIO以投資回報為導向的轉(zhuǎn)型目標，而未能相應做出轉(zhuǎn)變的大型IT服務提供商將會發(fā)現(xiàn)他們會受到來自這些競爭者的威脅。
新技術轉(zhuǎn)型
Intelligent X 2.0將會推動新興產(chǎn)業(yè)的IT服務支出
基于項目的服務的一個重要前景領域就是Intelligent X，在2010年澳大利亞、中國、印度、韓國和其他東南亞國家先后見證了這個項目的興起。Intelligent X 項目的規(guī)模和預算非常龐大和復雜，因此，啟動此類項目的前提條件是，必須提供有說服力的商業(yè)案例或符合法定要求。另外，并非所有的機構(gòu)和國家或地方政府都有相關的財政能力或資源，因此，無論是借助公私伙伴關系（PPPs）模式在公共領域推廣這些服務，還是為了特定工業(yè)需求而使用標準云提供服務，都將在2011年倍受矚目。
數(shù)據(jù)倉庫設備將會威脅數(shù)據(jù)倉儲服務支出
數(shù)據(jù)倉庫設備的出現(xiàn)引起了CIO的注意，原因是它具有簡單、性能高和擁有成本低的優(yōu)點。由于這些設備是預先配置好的，長期數(shù)據(jù)倉儲項目看來是指日可待了。在這種背景下，IDC預測，數(shù)據(jù)倉庫設備市場將會蠶食一部分服務方面的支出，但是在高端分析領域?qū)^續(xù)蘊藏巨大的機遇。
協(xié)同應用和社會分析應用的推廣將會驅(qū)動企業(yè)IT服務的支出
協(xié)同應用和社會分析應用的推廣將會在2011年受到客戶更高的關注。融合了套裝應用軟件分析功能的協(xié)同軟件或社交軟件會使一些大眾應用也具有社會分析功能。在短期內(nèi)，通過對具有社會分析功能的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），供應鏈管理（SCM），人力資源管理（HRM）和客戶關系管理（CRM）等應用軟件的近一步改進，可以實現(xiàn)帶有商業(yè)智能的內(nèi)外協(xié)同。在長期看來，這種趨勢還有可能重新定義帶有移動”性質(zhì)的應用領域。市場也將會在服務交付模式上更具創(chuàng)新性。例如，社會分析軟件可能會以即服務（as-a-service）”的形式交付。因為應用軟件可以在云計算環(huán)境中有效運行，這也對供應商正在構(gòu)建的新一代服務實踐產(chǎn)生影響，同時也要求運營商的開發(fā)團隊和運營團隊具備更高的協(xié)同工作能力。
