一提到西門子，你最先會(huì)聯(lián)想到什么？工業(yè)、能源、醫(yī)療領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者？世界級(jí)品質(zhì)的冰箱、彩電、手機(jī)？殊不知，在IT解決方案和服務(wù)領(lǐng)域，西門子這家百年老店同樣可以提供世界級(jí)的解決方案及服務(wù)。
以通信起家的西門子除了繼續(xù)鞏固在工業(yè)、能源和醫(yī)療三大傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域的地位以外，旗下的IT解決方案與服務(wù)也成為行業(yè)里的全球領(lǐng)軍企業(yè)，如今已發(fā)展成為全球IT外包服務(wù)十強(qiáng)。西門子的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)為中國用戶提供包括集成、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)等在內(nèi)的一攬子解決方案，并且希望通過這種服務(wù)方式，改變中國用戶只滿足于單一的產(chǎn)品維修或技術(shù)支持的局面。
談到網(wǎng)絡(luò)外包市場發(fā)展的最大阻礙，無論是數(shù)據(jù)中心服務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，用戶通常會(huì)擔(dān)心這種服務(wù)的安全性，畢竟采用運(yùn)營服務(wù)就意味著將自己的基礎(chǔ)設(shè)施或數(shù)據(jù)外包給第三方，自己不能直接控制。在這方面，西門子有一整套嚴(yán)格的制度和措施以確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)操作過程中的信息和數(shù)據(jù)安全。法律層面，每個(gè)員工入職時(shí)都簽訂了嚴(yán)格的保密協(xié)議，在協(xié)議中嚴(yán)格限定了員工所應(yīng)旅行的義務(wù)，以及違背該協(xié)議所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò)工程師必須通過嚴(yán)格安全設(shè)定的中間網(wǎng)絡(luò)”、并通過受限的連接方式進(jìn)入最終客戶網(wǎng)絡(luò)，中間網(wǎng)絡(luò)”兩邊的防火墻由客戶自己控制管理，確保網(wǎng)絡(luò)工程師只能操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身、而無法獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所傳輸?shù)钠髽I(yè)數(shù)據(jù)。而網(wǎng)絡(luò)工程師的所有變更操作會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)集中記錄在案，關(guān)鍵操作可被審核并且重現(xiàn)。
企業(yè)如果決定采用網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，首先要看服務(wù)商的實(shí)力和背景，這會(huì)使企業(yè)在采用網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)時(shí)少走彎路，而且得到的服務(wù)會(huì)更專業(yè)化，安全性上也能得到充分保證。西門子從事IT服務(wù)已有多年歷史，能夠提供包括呼叫中心服務(wù)、桌面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)和應(yīng)用管理服務(wù)在內(nèi)的一站式IT解決方案與服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)方面，多年來為跨國企業(yè)客戶管理著全球80多個(gè)國家的220多個(gè)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且通過在合同中承諾服務(wù)質(zhì)量及賠償措施的方式，向客戶作出高品質(zhì)承諾。其次看服務(wù)商能否提供高成熟度的、具有先進(jìn)性和創(chuàng)新性的解決方案及服務(wù)。西門子是一家善于從實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并勇于創(chuàng)新的企業(yè)。西門子提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括運(yùn)行、管理和支持復(fù)雜數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的各項(xiàng)服務(wù)。西門子可以提供局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和虛擬專網(wǎng)服務(wù)、業(yè)務(wù)和IT服務(wù)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，最大程度地縮短停機(jī)時(shí)間，同時(shí)提供安全的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問功能等。尤其是在語音通信方面，西門子通過創(chuàng)新VoIP技術(shù)的語音數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，可以提供傳統(tǒng)通信解決方案和IP解決方案。最后要看服務(wù)商是否擁有一支專業(yè)的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。在中國，西門子已經(jīng)在北京和成都兩地建立了運(yùn)營中心，兩個(gè)中心互為災(zāi)備，并且擁有幾十名專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)的技術(shù)人員。這些技術(shù)人員坐在西門子的中國運(yùn)營中心，就可以遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并做出適當(dāng)?shù)牟僮?。如果用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)或不能訪問等嚴(yán)重故障，西門子在用戶當(dāng)?shù)氐姆?wù)合作伙伴會(huì)及時(shí)響應(yīng)，上門為用戶提供服務(wù)。
